酒店客房服务员岗位职责

酒店客房服务员岗位职责酒店客房服务员岗位职责11、遵守酒店的各项规章制度。2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人供给干净安全的客房环境，充足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，适时补充客人所需的各类物品，适时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维护和修理情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。6、做好设施设备的日常保养，发觉设施设备的.故障和损坏，按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法，为客人供给需求。7、树立安全防范意识，发觉可疑的人和事，立刻报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，显现紧急情况按规定要求处理。8、认真听取客人的看法，并将客人的信息及建议适时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。10、珍惜酒店财产，力求节省，按质按量的完成交办的各项事宜。酒店客房服务员岗位职责21、依据酒店的服务标准和要求，做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。为客人供给优质的留宿服务。2、清扫客房，认真核对房态，确保房态精准。依照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。3、依照标准补充各种客用品和棉织品。认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。4、负责客人离店前的房间设备、设施完好的检查，并报前台。正确处理客人遗留、消费等物品。5、依照《客人充足度》和《客人看法书》充足客人合理的`服务要求。为住店客人供给优质服务。6、严格执行钥匙管理规程，精准地执行钥匙发收管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。酒店客房服务员岗位职责31、负责客房和公共区域的清洁工作；2、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作；3、负责杯具的'清洁与消毒工作；4、管理好楼层定额物品，掌控客用品消耗，做好废品回收；5、完成易耗品的每期盘点工作。酒店客房服务员岗位职责41、认真填写每日物品表和做房时间表；2、依据前台反馈的客人退房信息，适时查房，反馈信息；3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；4、适时向客房主管报告需要维护和修理的.设备和项目；5、适时上交客人的遗留物品；6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；7、注意察看所负责区域的情况，发觉可疑问题，适时上报客房主管；酒店客房服务员岗位职责51、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；3、依据当天的工作调配情况，领取相应的房卡并记4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净乾净；6、适时检查房间的房态，为住客房间客人适时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；7、得到客房中心报退房后，适时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，精准的`将信息回复给前台，以保障客人离店手续的适时有效办理；8、适时了解本身负责区域内房间的情形，发觉房间设施设备损坏或房间物品有损坏，适时告知客房中心，报至工程部进行维护和修理；9、适时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；10、依照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。酒店客房服务员岗位职责61、把握所负责楼层的住客情形，供给对客服务。2、管理好楼层定额物品，严格掌控客用品消耗，做好废品回收。3、负责对结帐房间的查房工作。4、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。6、负责杯具的清洁与消毒工作。7、负责脏布草的收集、更换与新布草的.折叠、摆放工作。8、完成易耗品的每期盘点工作。酒店客房服务员岗位职责71、保持仪容仪表干净乾净，2、遇见客人或同事都要打招呼，必需使用礼貌用语。3、适时完成额定的工作量。4、服务员进客房打扫肯定要求依照操作规定执行。5、负责本楼层客房、楼道的.卫生清洁及客房设备保养工作。6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充全部客房物品。8、检查客房小酒吧，依据客人的实际消费补充各种饮料。9、做好房态（无行李、外宿、请勿惊动、不需服务等）记录，并填写交接班记录。10、适时报告房间的维护和修理情况。11、完成上级领导布置的其他工作。酒店客房服务员岗位职责81.与中班人员做好交接工作。2.巡察楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。3.对超过24：00的来访者礼貌的劝告离开客人客房。4.检查全部客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的.客用钥匙，要轻轻取出，适时向总台保管。5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，适时向领班汇报。6.若发生紧急情况，适时报告值班经理和保安部，并立刻实行相应措施。7.早上6:00关掉全部的灯,抽风机。8.做好早上离店客人客房的查房工作。9.自动供给离店客人的行李服务工作。10.填写交接班,与早班做好交接工作。酒店客房服务员岗位职责91、按操作流程清洁整理房间；2、供给住客一般服务，如：洗衣、借物等；3、填写客房房态表，适时向上级有关住客的一切异常情况；4、报告房间维护和修理事项，对紧急维护和修理应立刻报告领班；5、报告领班有关住客的遗留物品，并负责送往客房服务中心保管；6、按时参加会议，包括部门例会和培训；7、做好各项交接班工作。酒店客房服务员岗位职责10一、遵守酒店的各项规章制度。二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人供给干净安全的客房环境，充足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，适时补充客人所需的各类物品，适时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维护和修理情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。七、做好设施设备的日常保养，发觉设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法，为客人供给需求。八、树立安全防范意识，发觉可疑的`人和事，立刻报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，显现紧急情况按规定要求处理。九、认真听取客人的看法，并将客人的信息及建议适时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。十、珍惜酒店财产，力求节省，按质按量的完成交办的各项事宜。酒店客房服务员岗位职责111、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。2、遇见客人自动微笑和问候，礼貌待客，供给温馨的服务。3、依照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。4、认真照实填写工作报表，发觉特别情况要适时反馈给经理，并在报表备注上注明。5、依照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，适时报告前台并交于前台保管。7、按要求完成酒店规定的'计划卫生。8、清扫客房和公共区域时，发觉设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。10、适时执行前台的服务指令，充足客人的要求，并适时反馈结果。11、做好布草的收发、盘点、运输及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。12、适时充足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求适时上报。酒店客房服务员岗位职责121、质检制度体系建设（1）拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批后监督实施（2）拟定酒店的质量检查计划及方案，报领导审批后实施（3）组织订立酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，对其执行情况进行监督（4）依据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，组织编制各部门、各岗位服务质量检查表2、组织酒店质检工作（1）依照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的'服务质量进行全面检查（2）对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行引导、纠偏和监督（3）落实各项防备、矫正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不断提升整体服务水平，加强酒店的综合竞争力（4）定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报（5）完成上级交办的其他工作3、人员管理（1）负责对下属人员进行质量检查工作的引导和培训（2）负责下属人员的日常考勤管理（3）负责下属人员的绩效考核工作酒店客房服务员岗位职责131、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程，把握业务学问和技能。2、负责向客人供给日常服务工作。3、负责楼层房态的'核对工作。4、负责所辖区域的安全工作。5、负责楼层物品的配备工作。6、负责公共区域的卫生清理工作。7、负责本班组设备维护和修理及安全检查工作。8、完成上级交给的各项任务。酒店客房服务员岗位职责141、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的'清洁与处理》要求做好客房清洁工作。2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。3、清扫过程中，发觉房间内有损坏的设备设施适时报修。4、清扫过程中，发觉客人遗留物品适时上交客房经理。5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的情形。7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。8、团结同事、积极工作，挂念集体。完成领导交办的其他工作。酒店客房服务员岗位职责151、酷爱本职工作，敬业，爱业，自发遵守本店的各项规章制度。2、接听电话，答复住客咨询或要求。3、适时记录住房、查房、退房时间、送水、维护和修理等情况，并与前厅校对报表、房状。4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口等候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、线、电话等）。5、客房内各项物品卫生乾净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。适时补充客人所需的各类物品。6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的'公共卫生，保持楼层乾净；9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维护和修理人员进入客房修理应有服务员在场。10、做好设施的使用和