大厦管理的成功经验及方法、管理模式

Word版本，下载可自由编辑大厦管理的成功经验及方法、管理模式大厦的管理是一项详细而又复杂的工作，中海物业公司几年来在管理的模式上举行了艰辛的探究，有胜利的喜悦，也有失败的疼痛。我个人的总结是中海每一个在管物业项目所取得的胜利，是集体努力工作的成绩，体现着中海员工的心血。公司有自己的企业精神，有严格的质量标准，在高起点的基础上，培养建立了一支高素养的管理队伍。中海物业管理倡导奉献精神。每一个员工都有着高度的责任感。在大厦的管理中，我们严格执行公司统一的质量方针，工作中注重人尽其材、才尽其用，充分调动员工的乐观性，管理处建立优胜劣汰的用人机制，用科学的管理制度来约束和指引员工。实行模块化管理方式，把囫囵管理工作科学系统的划分为17个指导模块；在实际工作中，又细化成25个操作模块，使囫囵管理工作有机地结合起来。利用标准化的操作，使不同岗位的员工明确其工作的内容、方式和职责；利用培训和自学，把握必备的技能，使服务工作不断提高，逐步走向一个更高的层次。在大厦的管理中，我们正是执行了公司的上述管理模式，在工作中将诚挚服务到永久、卓越管理至无限的质量方针，时刻体现在详细工作中，将前面所讲的大厦日常管理工作，用实际行动完善地呈现在了业主的面前，取得大家的公认，使管理处的工作得到好评，提高了公司的信誉。

管理阅历

1、如何识别并阻挡推销人员对大厦业户的干扰？

（1）管理到位

①.警示性告示：如“本大厦谢绝各类推销人员进入”、“推销人员不得进入本楼层”等；

②.门岗、服务台准时劝阻：按照推断确认较显然的传销人员，在大堂或门口制止其进入大厦；

③.巡楼保安检查到位：巡楼保安对楼内的游动人员精心观看，检查到位，即时带离已进入大厦的传销人员；

④.联防监查楼内状况：利用清洁员工、修理员工、巡楼员工准时发觉传销人员，并控制其行动，由保安来处理；

⑤.业户举报：与业户单位保持联系，请他们发觉传销人员时准时向管理处报告，管理处反应快捷，准时带离传销人员。

（2）处理到位

①.劝阻性：对未进入或刚进入大厦的传销人员；

②.警告、带离：对办公场地内查获，业户举报、员工举报，行为较文静的传销人员；

③.收缴传销资料、带离：有较多传销资料，业户较反感，谈话举止不文明的传销人员，记下收缴资料后，强制带离大厦，资料可由其管理人员赔礼后领回；

④.收缴资料交派出所处理：对行为过激，传销资料内容不雅，有损社会文明的传销人员。

（3）加强业户交流理解

准时解决已浮现的问题，通报已处理的状况，教导、引领业户支持管理处的工作，理解管理处对传销活动实行的措施。

2、写字楼业户下班后未上锁如何处理？

（1）检查到位

业户下班后，巡楼保安做楼层封闭检查时，应戴手套，合适的力度轻推一下业户大门，发觉未锁，应立刻利用门铃、电话联系确认室内是否有人加班，核实状况。

（2）通知到位

核准状况，立刻报告管理人员，利用业户预留联系人电话，通报业户，征求业户解决的办法。

（3）果断锁门

对联系不到的业主或联系后业主不能返回锁门的业户，应由保安班长在不少于三个人的状况下，进入业户室内查看一下，确认未有偷盗现象后，做好记录，用保安队备用链锁将大门锁上，钥匙由班长保存。其次天在业户单位第一员工到场状况下，当面开门，并由业户单位在场人员签字确认。

（4）注重事项

在状况不明的条件下，不得任意进入业户办公室，在进去前必需事先与管理处和业户联系人通话，征得同意并做有记录的前提下进入，进入后不得动业户室内的任何物品，如有偷盗现象，应立刻退出室内，并按发觉盗窃程序处理。

3、节假日如何做好平安防范工作

（1）节假日期间封闭式管理

周六、周日进入办公室场地人员必需记下，带出大件物品必需有单位证实，有人员进入必需对讲机通知楼层巡查保安，无人加班楼层必需封闭，严禁其他人员私自进入，楼内装修施工人员严禁到其他楼层或业户单元位置。

（2）加强技术防范

关闭走火梯等消防通道门，对进出电梯采取24小时监控录像，楼内通道如有监控设备，应开机使用。

（3）加强保安员巡查

通过人员巡查观看楼层内是否有担心全现象，是否有火灾隐患，是否有走动人员。

（4）重大节日、长久假日

节前举行平安检查，书面通知业户关好门窗，关闭电源、空调，向管理处报告本单位放假值班人员准时间支配的状况。管理处应支配好值班人员，并抽查执行状况。

4、如何处理物业周边乱停乱放的车辆？

（1）制度健全

对大厦周边停车现象应有明确的规定，在征得业主委员会同意的前提下，书面通知到全体业户，要有业主的签收单。对于违规者要有处罚，要有交通管理部门禁止停车的规定和标志，处罚原则上由交管部门执行，如业主委员会要求管理处可执行。

（2）管理到位

对乱停车辆要有人制止、引领，暂时接人车辆，司机不得离开车辆，对不听从管理车辆应讲明利害关系，通知交通部门处理，对于强行停车人员可实行锁车、教导、通知交管部门拖车等方式处理，对于打闹人员通知110来处理。

5、如何处理乱张贴？

（1）自己不要乱贴通知，对来人贴的准时清除，电话告知对方再发觉乱贴人员，将柔和处罚并交公安部门处理。

（2）发动大家共同来管理，对于乱贴人员，大家来批判。

（3）扣留乱贴资料，由对方领导来处理。

6、如何防止高空抛物？

（1）设警示性标识，如：严禁高空抛物，高空抛物伤人害己等。

（2）向高空住户发有关高空抛物伤人案例的资料，小区设宣扬栏，批判曝光此类现象。

（3）向业主委员会建议，对业户一方面教导，其次方面向浮现的事实做出处罚。

7、发觉可疑人员该如何处理？

（1）严密监视，准时通报，向班长、管理处、派出所报告。

（2）事实确凿的，立刻控制可疑人员。

（3）准时盘查，使可疑人员无机可乘，自行离开。

8、非办公时光出租户搬家怎么办？

（1）不予放行：

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