2021-2022学年四川省宜宾市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年四川省宜宾市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

35

题

“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。

2.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

3.

第

52

题

直达特快旅客车次前冠以字母（）。

4.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。A.听之任之B.给予协助C.断然拒绝D.婉言拒绝

5.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是()。

A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.零包价旅游

6.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是()。

A.询问领队如何处理B.报告旅行社C.向其他旅游者求助D.阻止并告之中国人的道德观念

7.

第

30

题

团体签证一般发给（）的旅游团。

8.

第

21

题

有的西方游客对我国居民委员会调节家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。在这类问题上，导游应（）。

9.山海关四座城门中，气魄最大、保存最完整的是()A.镇东门B.望洋门C.迎恩门D.威远门

10.

第

46

题

旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。

二、多选题(10题)11.从园林的风格来看，属于江南园林的有【】

A．苏州拙政园

B．东莞可园

C．扬州个园

D．无锡寄畅园

12.

第

36

题

对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（）。

A.旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性

B.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作

C.导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点

D.导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点

13.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有【】

A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B．不单独进入旅游者房间

C．不从事或代理他人从事商业活动

D．饮酒量不超过本人酒量的1／3

14.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

15.

第

59

题

旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

16.世界各国的导游服务均具有以下共同属性()。

A.经济性B.服务性C.政治性D.社会性

17.导游人员应该（）。A.在客人上下车时，恭候在车门一侧

B.游客上车就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客

D.上下车时遵循后上先下

18.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要（）。A.告知客人确认机票的电话号码B.向客人收取确认费C.向客人报告核实确认的情况D.开具证明

19.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有（）。A.客观性B.灵活性C.生动性D.针对性

20.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

三、判断题(10题)21.在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者需要帮助，导游一般可协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等。（）

A.是B.否

22.为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（）

A.是B.否

23.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

24.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。()

A.是B.否

25.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

26.旅游合同的价格变动履行规则是针对市场调节价的，并不针对政府定价或者政府指导价的情形。【】

A.是B.否

27.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）

A.是B.否

28.在寻找走失的旅游者过程中，导游员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店．()

A.是B.否

29.对已评定的星级饭店，星级评定机构按有关规定每两年核定一次。（）

A.正确B.错误

30.不卑不亢，一视同仁是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.护照一般分__________护照和__________护照两种。

33.

34.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

35.自然旅游资源分为地文景观、____和生物景观。

36.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

37.

38.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

39.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

40.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

五、简答题(5题)41.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

42.

43.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

44.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

45.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

参考答案

1.A

2.B悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。

3.B

4.C

5.D参加零包价旅游形式的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。参加这种旅游形式的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。

6.D

7.B

8.D

9.A山海关城平面呈四方形.有城门四个，东称“镇东门”，西称“迎恩门”，南称“望洋门”，北称“威远门”。东门即为“天下第一关”，保存最为完整。

10.B

11.ACD

12.AC

13.ABCD

14.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

15.ACD

16.ABD世界各国的导游服务均具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。在不同的国家和地区，由于社会耕度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的、政治属性是不同的。

17.ABCD

18.BC

19.BD

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.N旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。

25.N全陪是受国内组团旅行社，而不是接待旅行社委派，是组团社的代表。

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.地陪的服务

32.外交普通

33.心理素质个人价值

34.

灵活，敏锐

35.水域风光

36.

领队，入境

37.暂时性可变性

38.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

39.传统观念道德风貌

40.散客旅游41.①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②尽快与机场(车站、码头)联系争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游者的情绪安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；④及时通知下一站对日程作相应调整；⑤向旅游团赔礼道歉；⑥写出事故报告查清事故原因和责任。

42.答建立导游服务集体良好关系有赖于三方的共同努力，主要从以下四个方面做起：(1)主动争取各方的配合；(2)尊重各方的权限和利益；(3)建立友情关系；(4)彼此尊重、相互学习、明确责任。

43.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核对团队名单及旅游者的护照、签证、机票等．(3)物质准备．要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料．(4)开好出国前的说明会．领队代表旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯等．

44.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

45.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议