2021-2022学年安徽省淮南市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年安徽省淮南市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的顺利进行。

A.协调B.监督C.联系D.衔接

2.

第

47

题

（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。

3.

第

57

题

中国公民出境旅游时丢失了护照，应持（）到当地的警察机构报案，并取得（）。

4.接团前，全陪应提前()小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜DA.2B.12C.24D.48

5.导游服务工作中压倒一切的工作是（）。A.宾客至上B.旅游安全C.导游讲解D.参观旅游

6.AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者()人次以上。

A.30万B.40万C.50万D.60万

7.下列选项中，不属于导游工作所具有的性质是()。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性

8.下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是（）。A.尊重旅游者、不卑不亢B.顾客是上帝、一切满足C.认真倾听、耐心解释D.尽量满足旅游者需要

9.

第8题海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。

10.导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.涉外性

二、多选题(10题)11.社会主义职业道德的特点是()．A.进步性B.地域性C.崇高的目的性D.广泛的适应性

12.世界三大宗教指的是()。

A.印度教B.基督教C.佛教D.伊斯兰教

13.导游员要掌握的旅行知识主要包括()。

A.旅游业知识B.金融知识C.交通通信知识D.卫生防疫知识

14.按发生原因划分，旅游故障可分为()。

A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障D.自然性故障

15.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员B.全陪C.领队D.游客

16.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合B.导游随身带好常用药以备游客不时之需C.多提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化

17.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。

A.旅游主体不一样

B.旅游客流的流向不一样

C.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

D.旅游消费的流动方向不一样

18.下列属于全陪的主要职责的有（）。A.导游讲解B.联络工作C.做好接待工作D.宣传、调研

19.下面关于散客旅游的叙述正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向

D.散客旅游产品既可组合又可拆零

20.导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。

小李面对该游客的退团要求应（）。

A.答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动

B.耐心地做好解释工作

C.劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用

D.告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

E.明确告知不能中途离团

三、判断题(10题)21.

第

100

题

对游览对象有一定的认识，是游客了解、体验、审美的基础。（）

A.是B.否

22.导游沿途风光讲解有一个统一的标准，要“见人说人、见物说物”。()

A.是B.否

23.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。

A.是B.否

27.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。()A.否B.是

28.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.1841年，托马斯·库克创建了世界上第一家旅行社一——托马斯·库克旅行社。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

32.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

33.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

34.旅游分为__________和__________两大形态。

35.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

36.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

37.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

38.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

39.小包价旅游由__________和__________构成。

40.人们通常把植物分为____和草本。

五、简答题(5题)41.

第

49

题

丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

44.未来旅游发展的主要趋势是什么？

45.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

参考答案

1.B导游员代表着接待旅行社的利益，要履行合同，实施旅游接待计划，同时又肩负着维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游服务的供给方进行监督，与接待部门进行交涉，提出合理要求，对违反合同的行为进行必要的干预，为游客争取正当权益。

2.D

3.D

4.C接团时，全陪应提前一天与接待社联系。

5.B

6.D

7.C多样性不是导游工作的性质。

8.B

9.C

10.C

11.ACD

12.BCD基督教与伊斯兰教、佛教并称为世界三大宗教。佛教的创始人是释迦牟尼；基督教是当今世界上传播最广，信徒人数最多的宗教，其创始人是耶稣；伊斯兰教的创始人是穆罕默德。因此，答案选BCD。

13.ABCD

14.CD按发生原因划分，旅游故障可分为技术性故障和自然性故障。

15.ABC

16.ACD导游随身所带的药品是为自己准备的，而不是为游客准备的，所以不选B。

17.ABCD入境旅游业务和出境旅游业务的区别可提炼为：旅游主体不一样；旅游客流的流向不一样；旅游消费的流动方向不一样；出境游的具体操作程序非常繁琐。

18.BDA项是地陪或景点导游员的职责，C项是地陪的职责。

19.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中说法太绝对。

20.BC

21.Y

22.N导游沿途风光讲解没有统一的标准和固定的模式，总体要求是“见人说人、见物说物”。

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N1845年，托马斯·库克创建了世界上第一家旅行社。

31.导游服务

32.求全懒散

33.风景名山

34.动态静态

35.

接受，善后工作

36.象征标志

37.

联络，沟通

38.相互协作，顾全大局

39.必选部分可选部分

40.木本

41.失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

43.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，前后左右的旅游者都要照顾到，使处在每个位置上的旅游者都不会产生受到冷落的感觉。这有助于创造友好、和谐、服务周到的良好气氛。

44.

(1