2021-2022学年安徽省马鞍山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年安徽省马鞍山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列()不能走绿色通道。A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者

2.

第

27

题

旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（）。

3.导游一般连续注视游客的时间应在（）以内，以免引起游客的厌恶和误解。

A.1～2秒钟B.4～5秒钟C.10～15秒钟D.15～20秒钟

4.导游人员职业道德水准的最终体现的是（）。A.遵纪守法，敬业爱岗B.热情大度，清洁端庄C.耐心细致，文明礼貌D.优质服务，好学向上

5.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。

A.1000B.2000C.2700D.3000

6.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15B.20C.10D.30

7.在人际交往中，以下哪种握手的顺序是不正确的【】

A．上级先伸手，下级后伸手

B．主人先伸手，客人后伸手

C．年长的先伸手，年幼的后伸手

D．男方先伸手，女方后伸手

8.我国现存最大型的、保存完整的城墙是【】

A．明南京城墙

B．西安城墙

C．平遥城墙

D．丽江古城墙

9.导游人员对旅游产品具有（）。

A.承上启下、连接内外、协调左右的作用B.核心和纽带的作用C.标志和主导的作用D.反馈和扩散的作用

10.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

二、多选题(10题)11.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务B.抵离接送C.代办签证D.代办旅游保险

12.

第

70

题

外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。

13.

第

61

题

以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。

14.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.参观游览项目

15.下列属于导游员应掌握的导游内容讲解的基本方法的是()。

A.外延讲解B.面的讲解C.线的讲解D.点的讲解

16.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。

旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

17.下列人员可选择绿色通道出境的有（）。A.海关给予免检礼遇的人员

B.持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员

C.12岁以下的儿童

D.持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员

18.对待高龄游客，导游人员要()。

A.放慢速度B.多做提醒工作C.提高讲解质量D.预防走失

19.在旅游团队用风味餐时，地陪应介绍风味餐的（）。

A.平均价位B.历史C.特色D.人文精神E.吃法

20.

第

56

题

无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。

三、判断题(10题)21.

第

93

题

新中国第一家国营华侨服务社，于1949年11月19日在厦门市诞生。（）

A.是B.否

22.根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.外交护照由外交部签发。()

A.是B.否

25.言之有理是导游语言的八要素之一。（）

A.正确B.错误

26.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

A.是B.否

27.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。

A.是B.否

28.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

29.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。()

A.是B.否

30.问询时间不属于地陪导游在接站时要做到的“四核实”。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

32.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

33.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

34.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

35.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

36.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

37.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

38.

39.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

40.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

五、简答题(5题)41.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

42.

第

88

题

黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型。

43.简述导游服务的地位、作用和性质？

44.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

参考答案

1.B

2.A

3.A导游一般连续注视游客的时间应在1～2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。

4.A

5.C一般海拔高度达到2700米左右时，气压低、空气干燥、含氧量少，人体就会产生高原反应。

6.D

7.D

8.A

9.D

10.D

11.ABCD

12.ABD

13.AC

14.AD

15.BCD导游内容讲解的基本方法有：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解。

16.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

17.ABD

18.ABCD

19.BCDE在旅游团队用风味餐时，地陪应加以必要的介绍，如风味餐的历史、特色、人文精神及其吃法等，这样能使游客既饱口福，又饱耳福。

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.Y外交护照由外交部签发。外交护照发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N“四核实”包括：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。

31.外语

32.旅行社

33.

交通票据，旅行社

34.内在素质

35.

36.

37.非生产劳动游览审美安全舒适

38.安排次数过多强迫旅游者购物(顺序可颠倒)

39.信誉合法权益双重代表

40.非选择部分可选择部分

41.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

⑷超范围经营的；

⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑹未按照规定投保旅行社责任险的；

⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；

⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；

⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

42.西安半坡氏族。

43.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的