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文档简介

2021-2022学年山东省威海市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

43

全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

2.旅游活动六大要素中的核心是()。A.娱B.住C.购D.游

3.在游览过程中,如遇有旅游者病中需要立即抢救,在抢救过程中,导游人员应要求患者亲友或()在现场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

A.领队B.部分游客C.旅行社领导D.医院相关专科负责人

4.在大多数情况下,导游人员与游客处在()距离之中。A.亲密B.私人C.社交D.公众

5.

第38题民航规定,在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票,应收取的退票手续费为票价的()。

A.5%B.10%C.20%D.80%

6.为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由()来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长

7.

55

在购物使用某种支付方式时,需要游客当场签字,作为预留印鉴证的是()。

8.汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游人员应()

A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车

9.台湾居民来往大陆通行证的签发部门是()。

A.我国外事部门B.国务院台湾事务办公室C.我国公安部门或委托的机构D.我国旅游行政管理部门

10.民航的运输飞行主要有三种形式,分别是()。

A.班期飞行、加班飞行和包机飞行

B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行

C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行

D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行

二、多选题(10题)11.

76

面对不同的游客,导游要采取不同的讲解策略,()。

12.若游客被蜂蜇伤,导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

13.安排审美赏景活动时,导游员要注意调节()观赏节奏。

A.有张有弛,劳逸结合B.有急有缓,快慢相宜C.导游结合D.随兴致而定

14.签证的种类主要分为()。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

15.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有()。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续

16.旅游资源按其性质和成因可分为()

A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.生态旅游资源D.环境旅游资源

17.导游人员促销的原则是()

A.端正态度B.诚信促销C.有序安排D.优质服务

18.

64

导游服务集体通常由()组成。

19.

65

地陪为旅游团落实旅游车辆事宜时应()。

20.接待入境旅游团,地陪的离站导游服务包括()。A.集中交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送词

三、判断题(10题)21.如果旅游者住的房间卫生条件证明其确实很差,旅游者要求换房应满足其要求,必要时还应调换饭店。()

A.是B.否

22.在使用触景生情法讲解时,导游要就事论事地介绍景物,引人人胜。()A.否B.是

23.旅游业是劳动密集型的产业,也是环境密集型的产业.()

A.是B.否

24.类比法就是以熟喻生,达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。()

A.是B.否

25.散客旅游的特点是既可“组合”,又可“拆零”,便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

26.导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。

A.是B.否

27.旅游者患一般疾病时,导游应劝其尽量跟团活动,不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

28.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。()

A.是B.否

29.个别旅游者旅行途中患病属于复合性故障。()

A.是B.否

30.地陪一般与旅游者同桌就餐,便于招呼大家。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游时人类社会独有的,以自然环境和____为对象,动态地求新、求异、求知、求美的活动。

32.广州亚运的吉祥物取名__________,一套5种,它们的名字组成是“__________”。

33.在单位里穿制服,最忌讳一个“____”字。

34.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

35.送乘搭飞机离站的旅行团,要待游客全部通过__________后,地陪方可离开;送乘搭火车、轮船离站的旅行团,要待游客全部通过__________后,地陪方可离开。

36.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

37.

4

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或_____包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

38.

4

按照职业性质进行划分,导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

39.

10

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表,同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处,不仅要__________各方,使之供给有序,而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

40.

4

按状态来划分旅游故障,有__________旅游故障和__________旅游故障。

五、简答题(5题)41.

2

旅行社有哪几类?

42.

49

简述导游服务的范围。

43.

57

旅游者在旅行途中突患重病,怎么办?

44.

45.

参考答案

1.D

2.D

3.A

4.B

5.C

6.C

7.C

8.D

9.C

10.A民航的运输飞行主要有三种形式,即班期飞行、加班飞行和包机飞行。

11.CD

12.AD被蜂蜇时不必挑破伤口,导游不应将自带药品给游客服用。

13.ABC

14.ACD

15.ABD

16.AB

17.ABCD

18.ABC

19.AB

20.ABCD项是在转移途中导游要做的。

21.Y如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等,旅游者要求换房时,应满足其要求,必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准时,应请饭店服务员立即打扫、消毒。

22.N使用触景生情法时不能够就事论事地介绍景物,而应借题发挥,引人人胜。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N导游应劝其及早就医,并注意休息。

28.Y

29.N单一性故障是指处理时涉及面不大的故障。此类故障_只涉及个别旅游者,情况比较明了,处理相对容易。题干所述为单一性故障。

30.N

31.人文环境

32.乐羊羊祥和如意乐洋洋

33.乱34.双重属性

35.安检区检票卡口

36.科技化

37.

部分,群体

38.

专职,兼职

39.

协调,主动

40.

既成,将成

41.旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

42.导游服务的范围较大,涉及多方面的问题,但归纳起来,大致可分为:

(1)导游讲解服务,导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务;

(2)旅行生活服务,包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络;市内交通服务,是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

43.A、采取措施就地抢救;

B、请机组人员或列车员

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