2021-2022学年山东省烟台市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年山东省烟台市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A.告知客人这是非卖品

B.请客人直接与饭店服务人员联系

C.协助客人与饭店有关部门联系

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

2.导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（）。A.保护旅游者的人身、财产安全B.立即报警C.立即报告旅行社D.稳定游客们的情绪

3.旅游者要求转递物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，清其自行处理。A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

4.一般用于次要的宫殿或寺庙的彩画是【】

A．和玺彩画

B．旋子彩画

C．苏式彩画

D．包袱彩画

5.下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游C.风情介绍D.调整时差

6.

第

33

题

中国第一批职业导游员是（）。

A.19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员

B.1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员

C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员

D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游员

7.

第

37

题

导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。

8.

第

30

题

外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游应（）。

9.导游人员在制定活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情的将自己最喜爱的景点介绍给旅游者

D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

10.人际交往中，下面表现正确的是()。

A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象

B.介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士

C.递送名片时可遵行由近及远的顺序

D.可以隔人握手或跨门槛握手

二、多选题(10题)11.下列说法正确的是（）。

A.导游人员不应在行车途中与司机聊天

B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过

12.该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。

13.

第52题首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实（）的情况。

A.实到人数B.每位游客姓名C.所需房间的确定间数D.餐饮的特殊要求

14.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须在办理再确认手续

15.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

16.包价旅游的服务项目包括()。

A.住房B.餐费C.导游服务D.行李搬运服务

17.

第

52

题

头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，（）。

18.下列做法中，错误的是（）。A.游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

B.游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

C.游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D.游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用

E.游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

19.导游服务集体中的后方工作人员包括()。

A.司机B.外勤C.内勤D.地陪

20.景区景点导游员的职责有（）。A.实施旅游计划B.导游讲解C.宣传、调研D.安全提示

三、判断题(10题)21.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

22.游客在外汇商店购买物品时，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。（）

A.是B.否

23.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。()A.否B.是

24.15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

A.是B.否

25.男性导游人员在导游活动中为了表示庄重，可将单排西装的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

26.1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》o()

A.是B.否

27.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

28.旅游团在抵达时延误，造成旅游时间缩短，地陪应酌情减少部分游览项目，让旅游活动顺利进行。（）

A.是B.否

29.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是旅游的根本特征。

32.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

33.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

34.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

35.

36.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

37.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

38.

第

5

题

邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。

39.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

40.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

五、简答题(5题)41.白酒有哪些香型？

42.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

43.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

44.简述导游人员的基本职责。

45.

第

103

题

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

参考答案

1.C如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游人员应积极协助，与饭店有关部门联系。

2.A在这种情况下，保护好游客的安全是导游人员的首要任务。

3.C

4.B

5.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

6.A

7.B

8.C

9.D

10.C自我介绍时要诚恳，忌夸大；介绍双方时，总的规范是“先卑后尊”；故选C项。

11.ACD

12.ABCE

13.ACD

14.ACB项中应按照10%付费，D项中持OK票超过72小时时，仍需要再确认。

15.ABC

16.ABCD无论是团体包价旅游还是散客包价旅游，其服务项目通常包括：房费；餐费；城市间交通费；门票费(包括游览点门票、文娱活动门票等)；综合服务费(包括交通集散地接送服务、市内游览用车服务、导游服务、行李服务等)。

17.CDE

18.BD

19.BC导游服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

20.BDA、C两项是全陪的职责。

21.Y

22.Y

23.N散客旅游的比重将上升。

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N重点旅游团特殊安排的项目有宴请和座谈等。

30.N

31.流动

32.5．接待计划书，接待任务单

33.外国人华侨港澳台同胞

34.4位3位

35.发挥

36.历史背景、特色

37.刘秀

38.马克思主义新阶段

39.

40.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

41.白酒因各自的独特生产丁艺，使香气的味感丰富，香型不一，大体上分为酱香型、清香型、浓香型、米香型、其他香型的也称混合香型或特殊香型五种。

42.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

43.旅行社责任保险。44.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

45.

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话