2021-2022学年广东省珠海市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年广东省珠海市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

21

题

就导游人员语言能力的内容而言，主要由两部分组成：一是对语言知识的储备与把握，二是对语言运用的（）的熟悉与调试。

2.北京时间为上午9：00时，东京时闯为上午()。A.8:00B.10:00C.6:00D.7:00

3.导游人员应具备的能力主要包括（）。

A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力

4.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应【】

A．与全陪分头陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C．劝阻旅游者不要前往

D．告诉旅游者如误机，责任自负

5.丢失《港澳居民来往内地通行证》的旅游者，应先到()开具遗失证明。

A.当地市公安局B.当地派出所C.省公安厅D.当地接待社

6.不属于入境包价旅游团接待的特点是()。

A.停留时间较长B.预订期长C.外籍人员多D.活动日程变化小

7.旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该()。

A.安慰客人，下次购物注意B.告诉客人，离店的物品不能退换C.帮客人联系，请其自行前往D.积极协助，必要时陪同前往

8.身高1．3米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的（）。

A.100%B.50%C.30%D.10%

9.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有()。

A.主要责任B.次要责任C.全部责任D.相关责任

10.

第

39

题

导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。

A.组团合同B.事先约定C.口头协议D.接待惯例

二、多选题(10题)11.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

12.导游服务的特点包括（）。

A.社会性B.跨文化性C.独立性强D.脑体高度结合E.经济性

13.以下地点有中国公安部授权的口岸签证机关的是()。

A.深圳B.济南C.秦皇岛D.昆明

14.旅游团住在饭店五楼，不幸遇到大楼起火，正确的逃生方法有——。（）

A.绳索自救法B.棉被护身法C.跳楼求生法D.电梯转移法E.被单打结法

15.

第

72

题

属于主观原因造成误机(车、船)的是（）。

16.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意()。

A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

B.导游员必须陪同前往

C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

17.与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。A.有理B.有情C.有利D.有节

18.

第

64

题

（）的讲解是增添游兴的浪花。

19.

第

67

题

导游人员在使用态势语言时，要（）。

20.

第49题旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是（）。

A.服务第一，宾客至上B.客随主使C.平等协商D.合理而可能

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。

A.是B.否

23.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。()

A.是B.否

26.神农架林区是中国东部仅有的一片原始森林，其森林覆盖率达80%左右。【】

A.是B.否

27.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()A.否B.是

28.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

29.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

30.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

33.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

34.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

35.旅游是以__________为主。

36.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

37.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

38.

39.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

40.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

五、简答题(5题)41.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

42.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

43.

44.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

45.

第

91

题

导游人员在现场急救时应注意什么?

参考答案

1.C

2.B

3.D

4.C

5.B失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》，供失主出境使用。

6.D

7.D

8.B

9.C全陪导游员是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，目而在整个旅游活动中起主导作用。

10.B

11.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

12.BCD导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。导游服务的特点包括：①独立性强；②脑体高度结合；③客观要求复杂多变；④跨文化性。

13.ABD中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

14.ABE

15.BCD

16.BCD旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意：导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，导游员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并自始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。因此，答案选BCD。

17.ACD有理、有利、有节是导游与不合作的领队共事时应采取的方式。

18.BCD

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.Y

23.N导游要一视同仁，不应厚此薄彼。

24.N

25.Y

26.N

27.N早期的导游服务主要是向导服务。

28.Y

29.N导游语言是一项口语艺术。

30.N

31.理念

32.社会性

33.漏接

34.30分钟

35.游

36.非生产劳动游览审美安全舒适

37.合理而可能

38.可视具体情况而定

39.外语

40.以熟喻生

41.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他六种类型。

(3)按组织形式划分：可分为团队旅游和散客旅游。团队又分全部包价和部分包价两种形式。

(4)按费用来源划分：可分为自费旅游和公费旅游。

(5)按旅行方式划分：可分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游和徒步旅游等。

42.旅行社责任保险。

43.答旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量；发生问题及处理经过；游客的反应及改进意见。

44.答:导游语言的“八要素”分别是：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神