2021-2022学年江苏省盐城市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年江苏省盐城市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.来往港澳地区的旅客携带进出境的免税香烟限量为（）支。A.300B.200C.100D.50

2.

第

17

题

一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亚D.法国

3.

第

37

题

导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。

4.A照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。

A.班期飞行B.季节飞行C.临时飞行D.包机飞行

5.旅游签证属于()，在中国为“L”签证。

A.公务签证B.普通签证C.礼遇签证D.外交签证

6.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B.向旅行社提出异议C.表示欣然接受D.立即中止旅行活动

7.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

8.

第

12

题

抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。

9.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该()。

A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意B.婉言拒绝C.表示赞成D.首先向领导汇报

10.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

二、多选题(10题)11.社会主义职业道德的特点是()．A.进步性B.地域性C.崇高的目的性D.广泛的适应性

12.以下说法中，（）是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍

D.送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场

E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者

13.全陪熟悉接待计划包括（）。A.了解团队信息B.了解游客情况C.了解团队特殊情况D.熟悉各站衔接安排

14.领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.门票结算单和费用E.机票

15.入境旅游团队与国内旅游团队的不同点包括()。

A.入境旅游接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高

B.入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店

C.入境旅游团队会提供专门的行李服务

D.人境旅游参观景点数量有限制

16.

第

55

题

全陪熟悉计划要做到（）

A.记住团队信息B.了解游客情况C.熟悉衔接安排D.熟悉各站安排

17.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。A.北京B.武汉C.深圳D.珠海

18.引起旅游者投诉的客观原因有（）。

A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务

C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

D.导游人员服务质量差

E.旅游者的期望过高

19.

第

79

题

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做到（）。

20.旅游团到某一旅游点后，个别游客希望不按规定的路线游览，导游应（）。A.若在人不多，秩序不乱的环境下可满足其要求

B.提醒其带上酒店名片，提醒其用餐时间和地点

C.婉言拒绝

D.必要时给游客留一字条，注明集合时间、地点和车号及饭店信息等

三、判断题(10题)21.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）

A.是B.否

22.在接站服务中，地陪引导游客等车并待游客全部坐稳后清点人数，确认无误后就可以请旅游车司机开车了。

A.是B.否

23.一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。（）

A.是B.否

24.有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。()A.否B.是

25.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

26.导游员不得携带自己的亲属随团游览。

A.是B.否

27.入境旅游者要求导游人员转递物品，应该热情地答应其请求。()

A.是B.否

28.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

29.

第

95

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。（）

A.是B.否

30.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）A.否B.是

四、填空题(10题)31.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

32.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

33.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

34.以写黄州景物为主的是宋元的____。

35.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

36.

37.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

38.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

39.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

40.在单位里穿制服，最忌讳一个“____”字。

五、简答题(5题)41.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

42.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

43.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

44.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

45.中国政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含义是什么？

参考答案

1.B

2.A

3.B

4.A民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

5.B

6.B

7.D

8.A

9.A该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。

10.B

11.ACD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCE

15.ABC入境旅游团队与国内旅游团队的不向点有：(1)入境旅游团队的接待类似于国内旅游团队的地接业务，但接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高。(2)入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店。(3)入境旅游团队会提供专门的行李服务，即由专门的行李员帮助旅游者运送大件行李，旅游者只需将行李放在指定处集中，领队或全陪需与行李员做好交接工作。

16.ABCD

17.ACD

18.ABCD旅行社方面的原因：擅自改变旅游活动日程、旅游活动日程安排不当、导游人员工作不力和失误、延长购物时间和增加自费项目、处理旅游投诉态度消极等。旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害。旅游者方面的原因：旅游者对旅游合同的内容理解不当、旅游者对旅游活动的期望值过高、旅游者的法律意识淡薄等。

19.ABC

20.AD

21.Y

22.N

23.Y

24.N外国外交官要随团活动时，应先请示旅行社，严格按照政府有关规定办理。

25.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

26.Y

27.N对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。导游任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收。请收件人签字盖章的同时务必签署收件日期。事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。

28.N

29.Y

30.N

31.协同行动

32.30分钟

33.

方便，幽静

34.苏轼

35.再创造

36.1923职业化

37.

宾客接待，服务

38.综合素质

39.服务规范

40.乱

41.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；

(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性；

(4)尽可能避免游览线路的重复，让旅游者领略不同的风光；

(5)购物切忌喧宾夺主，要适时、因地制宜地穿插在游览活动间，避免连续购物和频繁购物。

42.

导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游人员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力．这种能力包括四个方面：

(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题和处理事故的能力。

43.错接是指导游人员将其他旅游团(者)当作自己所接的旅游团(者)接走。

旅游团客人所乘班次出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪(或客人)前来联系；同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做出判断，或主动询问，问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是否是自己要接待的旅游团。

44.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(