2021-2022学年河北省保定市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年河北省保定市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

37

题

联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。

A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬业精神D.遵纪守法的意识

2.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有()作用。

A.先导B.统领C.支撑D.辅助

3.人际交往中，下面表现正确的是（）。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象

B.介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人

C.递送名片时可遵行由近及远的顺序

D.名片应该递给长辈，平辈的人可以不给

4.下列中药材中不准携带出境的是（）。A.冬虫夏草B.人参C.麝香D.鹿茸

5.

第

28

题

抵达景点下车前，地陪要交代的游览注意事项不包括（）。

6.

第

22

题

导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。

A.规范性B.标准化C.创造性D.程序化

7.

第

26

题

一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。

8.旅游的第二资源是指（）。A.自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资面

C.人文旅的资源

D.自然风光和人文最观相结合的旅游资源选项:故宫文物破损

9.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

10.

第

14

题

调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。

二、多选题(10题)11.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。A.太平门B.安全出口C.报警电话D.安全楼梯

12.导游人员良好的意志品质包括()。

A.灵活性B.果断性C.坚持性D.自制性

13.

第

35

题

现代旅游活动的基本要素包括（）。

A.旅游主体、旅游客体和旅游媒介

B.旅游饭店、旅行社和旅游交通

C.旅游者、旅游对象和旅游业

D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通

14.全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。

全陪的主要职责是（）。A.联络B.组织协调C.处理问题D.宣传调研

15.下列有关不同类型旅游者的特征表述中，正确的是（）。

A.老年旅游者以观光休闲为主要目的

B.儿童旅游者以访古探险为主要目的

C.宗教旅游者计划性强

D.考察旅游者对专业知识要求高

E.残疾旅游者禁忌较多

16.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

17.旅行知识主要包括（）。

A.入出境知识B.货币知识C.卫生知识D.交通知识E.产品销售知识

18.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（）。A.有张有驰，劳逸结合B.顺其自然，轻松自如C.动、静结合D.有急有缓，快慢相宣E.导、游结合

19.导游服务的特点包括（）。

A.社会性B.跨文化性C.独立性强D.脑体高度结合E.经济性

20.处理旅游者个别原则的要求是()．A.“合理而可能”的原则B.“有理、有利、有节”的原则C.“认真且耐心”的原则D.“不卑不亢”的原则

三、判断题(10题)21.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

22.我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。（）

A.是B.否

23.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

24.导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。()

A.是B.否

25.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。()A.否B.是

26.

第

80

题

导游人员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。（）

A.是B.否

27.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

28.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）

A.是B.否

29.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

A.是B.否

30.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

32.

33.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

34.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

35.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

36.

第

6

题

导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。

37.

38.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

39.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_________，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_________地位．

40.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

44.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

45.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

参考答案

1.A

2.B

3.C自我介绍时要诚恳，忌夸大；递名片时不可厚此薄彼，故选C。

4.C我国海关规定，严禁携带麝香出境。

5.C

6.C

7.C

8.C

9.A导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。

10.B

11.ABD

12.BCD导游员应具备良好的意志品质。意志是人为了达到一定的目的·自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程。人的意志表现在行动开始之前善于做出决定，并选择恰当的行动方式；在行动开始之后能顽强克服行动过程中的种种困难，把行动坚持到底。除此之外，导游应该有较强的自制力，在紧急情况下沉着冷静，不感情用事，自觉调节和控制自己的言论和行动，保持心平气和，热情耐心，有时甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦来为旅游者服务。分析可知，答案选BCD项。

13.AC

14.ABCD

15.ACD

16.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

17.ABCD旅行知识主要包括入出境知识、交通知识、通信知识、货币知识、保险知识、卫生知识等。

18.ADE

19.BCD导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。导游服务的特点包括：①独立性强；②脑体高度结合；③客观要求复杂多变；④跨文化性。

20.ACD

21.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

22.Y

23.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

24.Y

25.N导游应至少寻找20分钟才能离开。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.宣传员调研员服务员安全员翻译员

32.全陪全陪

33.标准化服务国家和行业主管部门

34.对话

35.游客自行安排行程

36.

学风，文化

37.国家集中管理统一经营

38.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

39.焦点主导

40.衔接监督协作关系

41.答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：

(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；

(2)介绍自己的姓名及所属单位；

(3)介绍司机；

(4)表示提供服务的诚挚愿望；

(5)预祝旅游愉快顺利。

42.答主要做好以下工作：

(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；

(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系；

(3)热情引导游客进入房间；

(4)如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团；

(5)掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。

43.(1)立即组织抢救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施帮助游客，如掏出口鼻杂物，排出进入腹部的脏水；

(3)情况危急时，一边就地进行人工呼吸和心脏按摩，一边拨打l20求助。

44.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教