2021-2022学年浙江省杭州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年浙江省杭州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为()。

A.概述法B.分段讲解法C.虚实结合法D.画龙点睛法

2.

第

35

题

外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是（）。

3.忘记携带身份证的乘客通过在微信小程序中搜索点击“民航临时乘机证明”获得的电子防伪二维码的有效期是（）。

A.7天B.10天C.15天D.20天

4.既有组织调节任务，又有导游讲解或翻译任务的是()。

A.海外导游人员B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.定点导游人员

5.导游人员按照（）可以分为专职导游人员和兼职导游人员。A.工作区域B.语种C.职业性质D.等级

6.在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游目的地旅行社的代表。A.全陪B.地陪C.领队和地陪D.全陪和领队

7.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.领队

8.

第

37

题

在引领游客第一次进餐前，一般由（）宣布分桌的名单。（）在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。

9.导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。A.主导B.从属C.中心D.重要

10.旅游者要求转递的物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

二、多选题(10题)11.导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上B.合理而可能C.主随客便D.完全遵从游客的要求

12.外宾团的导游服务团队一般由()组成。

A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员

13.下面属于图文声像导游方式的是（）。A.旅游纪念品B.景点宣传资料C.导游员D.景点介绍书籍

14.地陪在接团前要做到的业务准备是()。A.认真阅读接待计划B.了解不熟悉景点的情况C.制定活动日程D.仪容、仪表准备

15.下列说法正确的是（）。

A.导游人员不应在行车途中与司机聊天

B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过

16.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意()。

A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

B.导游员必须陪同前往

C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

17.导游团体间协作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相学习，勇担责任B.尊重各方的权限利益C.建立友情关系D.主动争取各方配合

18.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

19.世界各国的导游服务均具有以下共同属性()。

A.经济性B.服务性C.政治性D.社会性

20.地陪应在旅游者离站前一天，核实旅游团（者）离开的机（车、船）票，要做到时间上的四核实，即（）。

A.中途站时间B.计划时间C.问询时间D.票面时间E.时刻表时间

三、判断题(10题)21.经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

22.

第

81

题

导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟旬酌、仔细推敲。（）

A.是B.否

23.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

24.某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。()

A.是B.否

25.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。()

A.是B.否

26.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

27.参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

A.是B.否

28.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

29.导游讲解的虚实结合法中，“虚”与“实”必须有机结合，但要以“虚”为主，以“实”为辅，“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

A.是B.否

30.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

32.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

33.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

34.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

35.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

36.

37.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

38.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

39.旅游活动的____主要指旅游吸引物，即游客进行旅游活动的对象。

40.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

五、简答题(5题)41.论述三国鼎立的成因。

42.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

43.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

44.简述导游人员的基本职责。

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.D

2.A

3.C自2019年9月15日起，全国203家机场已开通“民航临时乘机证明”系统，乘客若忘记携带身份证，可在微信小程序中搜索点击“民航临时乘机证明”，即可获得电子防伪二维码，该二维码有效期为15天。

4.C

5.C

6.B

7.B全陪首站接团时发生了错接，即使发生于同一家旅行社也要交换旅游团，故选B。

8.D

9.A

10.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

11.BC

12.ABC

13.ABD

14.ABD

15.ACD

16.BCD旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意：导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，导游员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并自始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。因此，答案选BCD。

17.ABCD

18.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

19.ABD世界各国的导游服务均具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。在不同的国家和地区，由于社会耕度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的、政治属性是不同的。

20.BCDE旅游团（者）离开本地的前一天，地陪核实该团离开的交通票据，核对团名、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（要做到时间上的四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间应吻合）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.单项委托

32.

予以协助，参谋

33.商业与服务业

34.4位3位

35.

经济，社会

36.

37.对话

38.宣传员调研员服务员安全员翻译员

39.客体

40.

代表，组团合同

41.首先，是中央政权统治削弱，地方豪强士族势力发展的结果；其次，是封建经济的分散性和发展不平衡根本原因所致；第三，地理自然条件的制约；第四，三国对外政策和军事实力相对均衡，三国鼎立的分裂局面比东汉末年的群雄割据混战是历史的进步。

42.我国铁路旅客列车的编次(即车次)是以北京为中心，凡是驶离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驶向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、普通旅客慢车、临时旅客列车。

43.接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。44.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身