2021-2022学年甘肃省白银市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年甘肃省白银市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

17

题

对宗教信仰不同的游客，导游首先要（）。

2.晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以满足。（）

A.是B.否

3.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留茌壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过q晾涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是()。

A.比喻B.示现C.夸张D.引用

4.一位游客在商店看中了一种丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。A.3.56B.3.14C.2.87D.2.44

5.团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在开车（）小时以前办理。A.12B.24C.36D.48

6.

第

35

题

向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。

7.

第

42

题

团队包价旅游销售业务预订期一般都在（）。

8.导游员根据()与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

A.导游员B.旅行社C.旅行社财务部门D.旅行社业务部门

9.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

10.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是【】

A．满足旅游者的正当要求

B．努力让旅游者满足

C．帮助旅游者获得美的享受

D．保护旅游者的生命财产安全

二、多选题(10题)11.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有()等。A.协助办理人住手续B.介绍饭店设施和大堂副理C.照顾行李进房D.处理旅游者进房的有关问题E.宣布当日和次日的活动安排

12.

第

64

题

属于铁路的附加票的是（）。

13.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面（）。

A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

14.以下哪些情况属于旅行社不承担赔偿责任的情形?()A.在旅游过程中被流石击伤的小孙

B.在用餐时喝酒过多而摔伤的小胡

C.对于导游多次提醒还是把高级相机丢在餐厅的小李

D.在旅行过程中由于自身体力不及，过度劳累而引起自身原有疾病复发而身亡的秦爷爷

15.

第

70

题

导游服务的性质有（）。

16.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

17.下列属于出境旅游领队的职责的是（）。A.介绍情况，全程陪同B.落实旅游合同C.联络工作D.组织、团结工作

18.风景名胜区的等级有()

A.国家级风景名胜区B.省级风景名胜区C.市县级风景名胜区D.世界级风景名胜区

19.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（）.A.共同的经济利益B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标

20.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观B.突出景点的特征和与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”

三、判断题(10题)21.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。（）

A.是B.否

22.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

23.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

A.是B.否

24.态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。()

A.是B.否

25.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。()A.否B.是

26.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。()

A.是B.否

27.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。()

A.是B.否

28.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.小包价旅游由__________和__________构成。

33.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

34.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

35.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

36.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

37.

第

7

题

导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

38.

39.铁路车票分为__________和__________。

40.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

五、简答题(5题)41.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.

43.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

44.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

45.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

参考答案

1.A

2.Y

3.D

4.D

5.D乘火车时，团体旅客办理改晚乘车签证手续必须在开车48小时以前办理。

6.C

7.A

8.B导游员应根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

9.D

10.D

11.ACDE

12.BCD

13.BCD

14.BCDBCD所造成的旅游者的损失都是由于个人行为引起，属于旅行社非责任性故障，因此不应由旅行社承担赔偿责任。

15.ABCD

16.ABDC项为导游工作地另一特点。

17.ABCD

18.AB

19.BCD

20.ABCD所有选项即突出重点法要突出的内容。

21.N克勤克俭、游客至上是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。

22.N

23.Y

24.N

25.N获取导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。

26.Y

27.Y

28.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

29.N

30.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

31.联想

32.必选部分可选部分

33.消遣

34.密集性

35.

形式，故事

36.综合素质

37.

客源国，接待国

38.房费价格差异

39.客票附加票

40.

联络，沟通

41.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行活动过程中一切现象的总和。旅游活动的特点有：观赏性、综合性、灵活性、效益性。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

44.旅行社责任保险。

45.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀