2021-2022学年陕西省商洛市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年陕西省商洛市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。

A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B.较强的独立组织协调能力

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题，处理事故的能力

2.

第

19

题

曾有“针绝”之誉的是（）。

A.云锦B.刺绣工艺C.蜀锦D.宋锦

3.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的()。

A.随意性B.专业性C.盈利性D.稳定性

4.旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将()。

A.不赔偿B.协商处理C.按照价值赔偿D.按重量赔偿

5.（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。A.问答法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

6.发生治安事故时，导游员应做好()工作。

A.保护旅游者的人身与财产安全B.立即报警，及时向领导报告C.安定旅游者情绪D.组织游客与坏人搏斗

7.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1B.3C.5D.10

8.当地震发生时，如果游客身处室内，下面选项操作正确的是（）。

A.尽量躲在阳台、窗边等地方，地震停止，能够第一时间逃生

B.如地震停止，可逃出后再返回房中取财物

C.不要进电梯，尽量在楼道这样狭小的空间里躲避

D.应立即躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内，头部尽量靠近墙面，并用被褥、枕头、皮包等保护住头部

9.中国四大自然奇观是指桂林山水、云南石林、长江三峡和【】

A．吉林雾凇

B．蓬莱蜃景

C．洪椿晓雨

D．林海雪原

10.

第

38

题

游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。

二、多选题(10题)11.导游人员应具备的能力主要包括【】

A．独立工作的能力

B．与人打交道的能力

C．较强的管理能力

D．较高的导游能力

12.导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有()。

A.有无返程票

B.有无国内段国际机票

C.出境票的票种(是OK票还是OPEN票)

D.该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况

13.如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。A.严正驳斥B.耐心解释，阐明我方的立场、观点C.置之不理D.必要时报告给有关部门，查明后严肃处理

14.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

15.导游员预防错接的工作有（）。A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B.导游人员在接团时应认真核实相关事务

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D.随时和旅游团联系

16.下面正确的说法有（）。A.古代的向导服务具有偶然性

B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的

C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式

D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要

17.护照一般分为（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.留学护照

18.饭店的主要接待部门包括()。

A.前厅部B.客房部C.营销部D.餐饮部

19.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.导游讲解方式不同

20.男子喜用青布包头的少数民族有【】

A．纳西族

B．彝族

C．苗族

D．白族

三、判断题(10题)21.

第

88

题

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

A.是B.否

22.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

23.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）

A.是B.否

24.

第

71

题

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误等，属于责任事故。（）

A.是B.否

25.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

26.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。()A.否B.是

27.以佛教寺庙和道教官观为载体的庙会，成为北京地区最具有特色的民俗活动。A.否B.是

28.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

29.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

30.由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

32.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

33.

34.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

35.旅游者在旅游其间的心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____心理和求新心理。

36.

37.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

38.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

39.护照一般分__________护照和__________护照两种。

40.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

五、简答题(5题)41.

42.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

43.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

44.

45.

参考答案

1.B导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织协调能力。

2.B

3.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

4.D

5.A

6.ABC发生治安事故时，导游员应做好如下工作：保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。不宜组织游客与坏人搏斗。

7.A

8.D室内遇到地震，不要躲在阳台、窗边等不安全的地方或不结实的桌子、床下，在公共场馆或商场购物时应迅速就近蹲下或躲在坚固的柱子、大型物品旁，要避开玻璃窗、广告灯箱和高大货架等危险物；不要逃出后又返回厉中取财物；不要进电梯，不要在楼道里躲避。

9.A

10.C

11.ABCD

12.ABCD导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况包括：该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。因此，答案选ABCD项。

13.AD

14.C

15.ABC

16.ACD古代的向导与今天的导游是不一样的，前者具有偶然性，不作为一种职业。

17.ABC留学护照属于普通护照的一种。

18.ABCD饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，包括前厅部、客房部、营销部、餐饮部等。

19.ABC

20.ABC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

26.N时间应是1小时。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.兴趣

32.

个人，社交

33.树立良好形象

34.对话

35.求安全

36.科学技术

37.旅游资源

38.科学性

39.外交普通

40.咸鲜

41.答旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；