2021-2022学年黑龙江省伊春市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年黑龙江省伊春市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处的引用手法是（）。

A.直引B.明引C.暗引D.意引

2.虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说

B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事

C.实体、实物、史实、艺术价值

D.民间传说、趣闻逸事、实体

3.游客登车后,地陪首先要做的第一件事是（）。A.致欢迎辞B.风光导游C.调整时间D.清点人数

4.地陪必须留出充裕的时间带团到车站或码头，乘火车或轮船离开应提前()分钟至4达离站地点。A.30B.60C.90D.120

5.我国导游服务经历的三个时期分别是（）。

A.民国以前B.新中国成立到改革开放前C.新中国成立以前D.改革开放以后

6.

第

48

题

（）现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼。

7.公元208年，左右东汉天下的军事集团主要是【】

A．袁、曹、刘集团

B．曹、刘、孙集团

C．刘、孙、袁集团

D．孙、曹、袁集团

8.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。A.道歉B.安慰C.责备D.训斥

9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的()。

A.人员情况B.特殊要求C.主要嗜好D.日常习俗

10.

第

29

题

在组织中国公民出游时团队必须整团出境，在境外确需分团的，组团社应事先摄经（）批准。

A.公安部B.省级公安边防机关C.国内的驻外机构D.旅游行政管理部门

二、多选题(10题)11.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

12.按出入境性质，签证分为()等。

A.入境签证B.出境签证C.再入境签证D.过境签证E.落地签证

13.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

14.面对旅游者在旅游途中心脏病突发，导游员应()。

A.立即送往医院

B.让其就地平躺，头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D.地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院

E.通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人

15.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为()。A.责任事故B.个人事故C.业务事故D.安全事故

16.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。

A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻轶事E.历史人物

17.边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A.患有疾病者B.持无效出境证件的C.持伪造、涂改或他人护照、证件的D.拒绝接受查验证件的E.携带重要文件者

18.旅游活动是由（）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。A.旅游者B.旅游媒体C.吸引物D.旅游纪念品

19.以下属于导游员组织技能的有()。

A.把握游客的个性差异B.调整旅游活动的节奏C.合理引导游客审美D.正确开展导购促销

20.我国加入天合联盟的航空公司是（）。

A.中国国际航空B.深圳航空C.东方航空D.南方航空E.厦门航空

三、判断题(10题)21.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。()

A.是B.否

22.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

A.是B.否

23.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()

A.是B.否

24.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

25.航空客票只是合同订立的初步证据，而不是合同本身。（）

A.正确B.错误

26.

第

86

题

如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。（）

A.是B.否

27.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（）

A.是B.否

28.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

29.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

A.是B.否

30.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

33.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

34.

35.有关“旅游”一词，最早见于__________。

36.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

37.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

38.

39.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

40.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

五、简答题(5题)41.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

42.常用的导游讲解方法有哪些?

43.

第

102

题

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

44.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.C暗引是指把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。

2.C

3.A

4.B如果旅游团乘火车或轮船离开，地陪应至少提前一个小时到达车站或码头，故选B。

5.D

6.D

7.B

8.B对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。

9.B在用餐前，地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知游客用餐的特殊要求。

10.B

11.ACD

12.ABCD

13.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

14.BCDE旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院并通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人。

15.BCD业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。

16.BD虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅。

17.BCD

18.ABC

19.ABCD

20.CE天合联盟(SkyTeam)，2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的东方航空、厦门航空是其成员。

21.Y

22.N华侨回国探亲、旅游不需办理签证。

23.N旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导．游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.游

32.

整体，单项

33.工作态度

34.

35.六朝

36.带团理念

37.

声音，位置

38.组团合同事前约定

39.动态静态

40.

领队，入境

41.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

42.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

43.答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托