2021-2022学年浙江省嘉兴市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年浙江省嘉兴市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

58

题

旅游团中如有游客丢失证件，导游应根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需的费用由（）。

2.

第

28

题

观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

3.送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李移交给（）。

A.领队B.团长C.游客D.持机人员

4.发生特大旅游安全事故后，发生单位应在多长时间之内写出书面事故报告?()

A.10小时B.24小时C.2天D.一周

5.我国普通护照由（）颁发。A.外事部门B.海关C.公安部门D.运输部门

6.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

7.

第

30

题

如果导游在机场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出港，应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（）分钟。

8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。A.1万元以下B.1万元(含1万)至10万元C.10万元至100万元(含100万)D.100万元以上

9.当地旅游计划的具体执行者是（）。A.组团人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.领队

10.下列选项中没有体现导游服务复杂多变特点的是（）。

A.服务对象复杂B.游客需求多样C.人际关系单纯D.直面“精神污染”

二、多选题(10题)11.内地因私前往港、澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是()。

A.香烟200支或雪茄50支，

B.香烟200支或烟丝250克

C.香烟200支和雪茄50支

D.香烟200支和烟丝250克

E.香烟400支

12.下列各组天干地支名称中，完全由天干组成的是【】

A．丁、戊、辛、癸

B．丙、子、壬、已

C．戊、庚、乙、癸

D．甲、寅、乙、卯

13.为避免在旅游过程中发生交通事故，()。

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C.导游人员不应在途中与司机交谈

D.导游人员即使有驾照也不能帮司机开车

E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

14.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.赠送小礼品D.退还一定的费用

15.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作()。

A.与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间

B.与旅游车司机商定出发时间

C.征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

D.与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

16.接待大型旅游团队的措施有()。

A.有序接待B.化整为零，分而不散C.统一指挥，分工负责D.准备充分，落实得当

17.导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力

18.全陪的主要职责是()。

A.联络工作B.宣传、调研C.导游讲解D.安全提示

19.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买B.提醒游客保留购物发票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允许游客去地摊购买

20.导游服务团队的合作基础有()。

A.共同的处事依据B.共同的工作准绳C.共同的工作对象D.共同的工作目标

三、判断题(10题)21.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

22.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

A.是B.否

23.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。()A.否B.是

24.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。()

A.是B.否

25.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

26.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。【】

A.是B.否

27.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

28.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

29.日本人用食指往下弯曲表示“偷窃”。()

A.是B.否

30.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

32.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

33.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

34.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

35.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

36.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

37.

第

5

题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。

38.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

39.湖北省第二大淡水湖是____。

40.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

五、简答题(5题)41.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

42.

第

88

题

黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型。

43.导游如何给游客营造愉快的氛围?

44.

45.

第

28

题

考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

参考答案

1.B

2.D

3.C地陪应和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点无误后协助游客拿走自己的行李；地陪向领队或游客介绍如何办理出境手续。旅游团进入安检区后，地陪方可离开。

4.B根据《旅游安全管理暂行办法》规定，对特别重大事故的旅游安全事故的调查处理适用国务院发布的《特别重大事故调查程序暂行规定》。发生特大旅游安全事故后，发生单位应立即将发生特大事故的情况报告上级归口管理部门和所在地的地方人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门；于24小时内写出书面事故报告，报送上述部门。

5.C

6.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

7.B

8.B

9.C

10.C导游服务的复杂性主要体现在以下四个方面——服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面“精神污染”。

11.AB

12.AC

13.ABCD

14.ABC

15.BCD地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括与司机商定出发时间，为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后应及时通知旅游者。还应与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间。

16.ABCD接待大型旅游团队的措施：(1)有序接待；(2)化整为零；分而不散；(3)统一指挥，分工负责；(4)准备充分，落实得当；(5)严格控制。

17.ABCD题中四个选项都是作为一名导游人员需要具备的能力。

18.AB

19.ABC游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故D项不能选。

20.ABCD

21.N华侨服务社是在厦门成立的。

22.N

23.N该现象是漏接。

24.N当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求，导游员从情理上、从带团的操作规范上，或从旅行社的角度考虑难以满足，需要回绝。但是考虑到人情世故，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，微笑不语是最佳的选择。这样做即可避免使对方难堪，又能免去因语言不周而出现的麻烦。

25.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N华侨回国探亲、旅游不需办理签证。

31.

刑事，过失

32.责任事故

33.1942艾斯特

34.饭店

35.《中国海关行李申报单》

36.综合素质

37.

领队，地陪

38.

常规，引导

39.梁子湖

40.

41.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

42.西安半坡氏族。

43.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客心理与情绪变化的规律；

(3)消除游客的不良情绪；

(