《公共关系学》第6章分类公共关系工作自测题答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！6章-判断题：1.归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。作环境。对3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够高。错7.对8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户对14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织极拥护者对单项选择题16.IBMIBMc）的重要性。选择一项：A.媒介关系B.消费者关系C.员工关系17.西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（a生存的核心层次。选择一项：A.媒介关系B.消费者关系D.名流关系）上升到直接影响组织C.员工关系D.名流关系18.a选择一项：A.媒介公众B.消费者公众C.股东公众D.社区公众（c）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将选择一项：A.政府公众B.消费者公众C.媒介公众D.社区公众20.（d）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。选择一项：A.政府关系B.消费者关系C.股东关系D.社区关系21.（b）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。选择一项：A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的是（c选择一项：A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系23.c）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他选择一项：A.员工关系B.名流关系C.股东关系D.社区关系24.（b强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。选择一项：A.员工关系B.名流关系C.股东关系D.社区关系25.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（b）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。选择一项：A.社区关系B.消费关系C.政府关系D.媒介关系多项选择题：26.搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（abcde）具体工作。选择一项或多项：A.了解员工的意愿B.树立组织信念，培育组织精神C.分享信息，参与决策D.建立健全各项管理制度E.学会与非正式团队打交道27.社区关系的特点是（abcd选择一项或多项：A.生活联系面广B.空间区域性强C.利益分享相关D.文化背景相近E.舆论影响广泛28.组织开展政府公共关系可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（abde选择一项或多项：A.做模范公民B.帮助政府排忧解难C.遵守政府的政策法规D.及时和真实地与政府沟通E.积极参与政府组织的各类活动29.搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（abcd选择一项或多项：A.艺术性原则B.平等性原则C.时效性原则D.有效性原则E.价值性原则30.搞好员工关系，使员工增强对企业、对事业、对国家的主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（abc选择一项或多项：A.奖励先进制度B.合理化建议制度C.知识技能培训制度D.带薪度假制度E.股份期权制度31.为了处理好与政府的关系，组织应坚持下列原则（多项：ace选择一项或A.一视同仁的原则B.承担社会责任的原则C.按程序办事的原则D.有效性原则E.遵守政府的政策法规的原则32.功的组织非常重视消费者关系，因为良好的消费者关系的重要意义表现在（acdeA.为组织带来直接的利益B.引导消费者的消费C.形成稳定的消费者公众系列D.帮助组织树立正确的经营思想E.是组织公共关系环境的轴心33.建立良好媒介关系的重要意义主要表现在（be选择一项或多项：A.争取新闻媒介对组织的支持B.有助于形成靓好多舆论关系C.密切与社会公众之间的联系D.与媒介保持密切的合作关系E.是运用大众传播手段的前提34.股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称投资者关系。股东公众的主要特点有（beA.需要树立利益共同体选择一项或多项：B.是一种分散于外部的内部关系C.稳定的战略投资者D.成员的复杂多样E.利益与企业的经营状况密切相关35.建立良好的名流关系能够扩大组织的影响力。名流公众的主要特点是（bcA.提升组织的知名度B.极大的影响力C.成员的不稳定性D.可借助名流的关系网络E.让其成为企业的“外脑、智囊”简答题：36.良好的员工关系对组织有何重要意义？一言一行，包括文明的举止、高雅的谈吐、和蔼的态度、热情的态度、有效率的广告和新闻报道。的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义可表现在以下两个方面。融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。组织可以通过定期召开职工代表会议，不断改善员工的工作、医疗、起居等条件，改善员工的福利待遇；了解员工的心出来。例如，电话总机室的接线员，服务台、问讯处、接待室的工作人员，行政凝聚力。建立良好的消37.费者关系对组织有什么实际意义？中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者，火车、轮船、飞机上的乘客，学校西方发达国家早在20世纪70组织最重要的外部公众。消费者关系的重要意义主要表现在以下几个方面。（1受和欢迎。对于组织来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消情沟通，经济利益关系难以建立，更难以稳定和持久。（2的需求，来换取自己所希望得到的利润，因此，必须把消费者放在第一位。企业认真做好消费者的公共关系工作，就是要树立“消费者就是朋友、是亲人”的思效益的统一。（3）形成稳定的消费者公众系列。建立良好的消费者关系能够众，就能为现代社会营造一个健康、良好、稳定的消费公众环境，即培养消费者务的稳定消费群体。总之，组织要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。（4）消系诸如社区关系、政府关系、新闻媒介关系，甚至员工关系、股东关系等，才能得到改善，并形成良好的整体公共关系环境。38.搞好媒介关系的价值体现在哪些方面？下述方面。（1）良好的媒介关系有助于形成良好的舆论关系。一般情况下，哪些信息应该终止、抑制、封闭。新闻媒介报道的热点，往往会成为公众的舆论2印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可组织的信息能否被大众传播媒介所报道，以及被报道的时机、频率、角度等，决定权不在组织内的公共关系部，而在专业的新闻界人士手中，如记者、编辑、总要前提。与新闻界关系越密切、朋友越多，本组织有关信息的见报率、上镜率就会越高；建立了良好的新闻界关系，对本组织的有利报道就会越多。因此，现代闻界提供信息，真诚相待，避免冲突。39.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？整的社会实体。从公共关系的角度看，社区公众是组织所在地的区域关系对象，主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。社区关系的特点是空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。建立良好的社区关系是为了我定的，区域性、空间性很强。地方性组织的活动直接受社区的制约，社区关系直系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。40.开展政府公共关系的具体工作有哪些？会矛盾，激发社会活力。近年来，政府公共关系在我国由萌芽到职能化，日益得下几项。(1)政府工作也会出现不尽如人意的地方。社会组织要在政府为难时，替政府着想，的欢迎和得到政府的好感。(2)做模范公民。政府是社会的管理者，而社会中复杂的工作。所以政府也期望每一个社会组织都能服从大局、服从管理，做“模社会组织如果希望与政府建立协调的关系，就要在行动上与政府保持一致，服从和接受政府的指挥与管理。组织要全面、及时、准确地了解与本身有关的各项政府的政策、措施、法规和指令，并在实际行动中模范遵守。包括安全生产、保护环境、按时纳税、主动承担社会义务，加强精神文明建设等。只有系最有效的方法。（3）及时和真实地与政府沟通。政府是对社会实施管理的机构，它需要每个社会组织及时、准确和真实地报告有关情况。政府政策、指令和方案，争取政策性优惠和支持。另外，社会组织也需要通过有效的政府沟通，及时地相互传递，良性循环。（4）积极参与政府组织的各类活动。组织不应政府关系贴近，积极参与政治活动并扩大与政府部门的交往是一种有效的方法。织的影响。41.股东公众主要有哪些特点？公众，吸引更多的投资者。股东公众的主要特点有：（1）一种分散于外部的内部关系。从本质上说，股东关系属于内部关系。从形式上看，它似乎是外部关国家法律保护的正当权益。（2）利益与企业的经营状况密切相关。股东是企的经营状况和发展前景。（3）成员的复杂多样性。同为企业的投资者，股东公众是有共性的，但因投资的动机、方式、多少等的不同，又会导致股东公众的成分、地位、权利、利益、立场、观点等呈现出一种复杂多样性。比如