心理管理行动学习

行动学习过程方法

---解决问题十步法1第一页，共26页。还进行情景模拟

安全管理中的心理管理

思想政治工作中的心理管理

工会活动中的心理管理

质量控制过程中的心理管理

健康管理中的心理管理

教育培训中的心理管理……第二页，共26页。问题：

找到的问题是什么

与不可控因素越小越好

在自我资源范围内总体目标：

希望获得什么效果第一步：摆症状，明确问题并确定目标3第三页，共26页。第二步：自由讨论原因典型质疑是什么导致这些现象的发生？背后的原因又是什么呢？其它可能的原因呢？你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？工具方法头脑风暴团体列名活动挂图或活动卡片任务找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么。要求将显而易见的原因放在一边；问五层为什么；用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方;思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系4第四页，共26页。第三步：剔除不相关原因任务找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因要求基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因;对于被筛选掉内容,要重新问一次”为什么说这一条不重要？”;所有重要原因都必须经过调查确认。典型质疑导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要？哪些原因不重要?为什么说这些原因不重要？这些原因导致了多少问题？你是如何知道的？工具方法逐条筛选投票80/20法则5第五页，共26页。聚焦重要原因1，2，3，4，……，……第六页，共26页。第四步：把原因逻辑化、系统化任务找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因要求基于事实和缜密的思考确定因果关系，而不是基于常识所有人都必须对因果关系发表意见，不同的意见要得到充分重视以好奇心探索可能存在的关系，勇于提出新的假设典型质疑你是如何知道这个因果关系的?这背后的原因又是什么呢？还有其他可能性吗？存在因果颠倒的可能性吗？如果带红帽子，你感觉这个因果分析如何？工具方法如果原因可以分为相互独立的几类，各类别之间没有因果关系，则使用鱼骨刺图如果原因之间不独立，相互之间有复杂的因果关系，则使用因果分析网络图7第七页，共26页。原因2原因5聚焦问题1，,4，6，5，8，7，12，11，原因1原因32，3，原因410，9，8第八页，共26页。第五步：把原因按轻重缓急排队任务找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序要求一定找到最根本的原因；根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问题更加恶化的原因典型质疑这些原因消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道的？这些原因的变化趋势如何？这些不重要原因存在，会发生什么？工具方法重要性/紧迫性矩阵9第九页，共26页。重要性紧急性矩阵重要性紧急性高中低低中高10第十页，共26页。重要性紧急性6高中低低中高12389104

511711第十一页，共26页。第六步：把原因转换为子目标任务制定消除原因的具体目标。要求目标要符合SMART原则；子目标都达成后，必须实现第一步确定的总目标。典型质疑如果目标值更激进一点会怎么样呢？所有子目标实现后能得到什么呢？工具方法SMART原则12第十二页，共26页。第七步：自由讨论解决方案任务制定实现子目标的可能方案。要求针对一个子目标要有两套以上的方案；不同方案之间是独立的，一般有排他性典型质疑如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？你为什么认为只能选择这些方案？如果反过来做，又怎么样呢？工具方法翡翠帽头脑风暴13第十三页，共26页。第八步：对解决问题的过程进行反思任务问题、原因和目标进行整体回顾和反思要求重大的复杂问题，必须认真进行系统反思反思过程要充分利用直觉和感受，使用红帽子，不放过任何可能的“担心”，“不舒服”有勇于否定的勇气，有从头再来的决心典型提问见后面一页工具方法六顶思考帽的红帽子14第十四页，共26页。反思的主要环节问题发生了什么事情?（困扰事件+情景）它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）原因可能遗漏了什么原因？现有的原因背后是否还有更深层的原因？原因的逻辑关系正确吗？是否考虑了所有关键的原因？目标我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度出发）目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言）目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意义）实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值）15第十五页，共26页。第九步：评估并确定解决方案任务设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析要求首先就评估工具达成一致；评分可以采用每个人独立评分方法，也可以采用共识打分法，即所有人就评分达成一致；对于分布范围大的分数，要做出解释说明然后重新打分。典型质疑方案必须满足的标准是什么？为什么这些标准重要？还有其他需要考虑的标准吗？评分的依据是什么？这个方案可能的风险是什么?如何规避?工具方法收益/实施难度评估矩阵矩阵评估法六顶思考帽风险分析表16第十六页，共26页。收益/实施难度矩阵快速获胜浪费时间重大机遇专门努力不容易实施容易实施收益小收益大17第十七页，共26页。已选解决方案的风险分析存在的风险风险等级造成风险的原因预防措施应急方案及启动点发生概率严重性第十八页，共26页。第十步：制定行动计划任务制定详细的可以操作的行动计划要求行动计划要具体，可操作，可跟踪行动计划尽量在培训结束后短期内启动(不超过2周)行动以动宾格式描述行动计划执行前要通过正式的决策程序典型质疑实现这个方案需要完成哪些工作?这项工作明确吗?还有呢?工具方法团体列名头脑风暴行动计划模板19第十九页，共26页。行动计划模板问题：；小组成员：。序号行动责任人时间进度跟踪检查负责人/时间开始结束123456789…

备注：1、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人；

2、进度检查通常为上级领导；第二十页，共26页。心理管理体系的构建第二十一页，共26页。心理管理体系的运行第二十二页，共26页。心理管理之行动学习找到问题：以企业中的心理管理领域的问题为切入点找准规律：找到心理发展的规律以及心理管理模型管理优化：有意识有目的借助各种规则、程序、载体推进提升技能：提升管理者心理管理技能结果达成：促进健康，激发潜能，关系和谐、绩效胜任、组织发展。第二十三页，共26页。问题定义范畴领域相关利益者现实表现影响的结果问题分析管理行为技能分析方案