四川大学23春“市场营销”《服务营销学2222》综合作业考核附答案_第1页
四川大学23春“市场营销”《服务营销学2222》综合作业考核附答案_第2页
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文档简介

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。四川大学23春“市场营销”《服务营销学2222》综合作业考核附答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.服务机构的最大服务供给能力取决于限制因素中()A.时间B.人员C.工具和设施等D.不确定2.服务中间商，又称服务渠道，是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构。()A.正确B.错误3.服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点：()A.个性化和差异化B.个性化和一体化C.个性化和兼容性D.一体化和兼容性4.下列哪项不属于服务的物质环境()A.指示牌B.灯光C.建筑物D.周围环境5.知识进步和知识经济，完全离不开服务业的发展。()A.正确B.错误6.人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和()A.专业化水平B.知识和技能C.服务能力D.体质7.服务机构选择特许服务商和选择服务代理工科商所取得的利益是一样的。()A.正确B.错误8.服务营销要素定位与服务质量定位是两种不同的定位视角，它们之间不可相互交叉。()A.正确B.错误9.消费者对服务品牌挑选的程度比对商品品牌低。()A.正确B.错误10.影响服务机构对顾客期望了解的因素不包括()A.顾客关系B.市场调研C.顾客关系D.服务设计第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：A3.参考答案：C4.参考答案：A5.参考答案：A6.

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