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文档简介

Word版本，下载可自由编辑物业公司程序文件：公司内部沟通程序物业公司程序文件：公司内部交流程序

1.目的

倡导良好、融洽、容易的人际关系，为内部交流提供指引，重视信息交流，提升工作乐观性，增强团队凝结力,强调资源分享。

2.范围适用于公司各部门。

3.职责

3.1人力资源部负责员工关系的管理，指导催促各部门与员工的良好交流。3.2部门经理负责组织、落实与本部门员工交流的方式、办法和内容，并将有关信息传递到公司。

4.办法和过程控制

4.1各部门应耐心、礼貌聆听员工看法，对员工的看法及困难予以重视并做好回复工作。4.1.1员工如有疑问可在工作例会上提出或询问直属上级。

4.1.2各部门经理（助理）、人事管理员每年至少对每一位员工举行一次正式单独面谈，面谈内容包括工作生活中的心得与疑问、职业生涯规划等内容。

4.1.3各部门经理负责对基层管理人员管理交流技能的指导监督工作，以保障部门内容交流管理良好、顺畅。4.2交流渠道

职员工可以利用以下五种交流渠道反馈与交流信息。

4.2.1员工如有怀疑或认为问题未得到准时有效解决，可按挨次与所在部门直属上级→主办/主管→部门人事管理员→部门经理→公司人力资源部逐级举行交流，也可以向分管总经理助理反映，每周二上午是总经理接待日，如有须要可直接同总经理交流，但请事先作好预约。4.2.2员工可拨打公司24小时客户服务热线5771717，公司将准时赋予回复。

4.2.3公司组织各级员工的座谈会及各类培训，员工可以在座谈会上畅所欲言，也可以通过培训机会与培训助理交流。

4.2.4员工可以利用内部网络邮件等形式交流自己的看法，也可登录公司内部网站BBS发表自己观点、见解。4.2.5公司将不定期组织公司领导与公司职员工举行座谈，互相交流信息。

4.3公司鼓舞员工以仆人翁姿势乐观参加公司的经营管理活动，从各方面向公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括：

4.3.1提升工作效率，包括提升物品的通过率，节约不须要的工作时光，改进工作办法，改进劳动工具等。4.3.2准时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良心情，帮助公司消退员工思想隐患，提升员工工作勇气。

4.3.3改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中浮现的问题提出改进看法和建议，协助公司不断完美质量管理体系。

4.3.4削减铺张、节省成本。开源与节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的办法和建议。4.3.5其他合理化建议。

4.4申诉处理

4.4.1员工如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，人力资源部须对员工的申诉举行核查，并填写《面谈表》，将处理结果通知申诉人。4.4.2员工在向人力资源部申诉后，未得到合理的答复时，可向分管总经理助理或总经理申诉，受理人须对员工的申诉举行核查，核查后将处理结果通知申诉人。

4.4.3对员工申诉须在三个工作日内予以回复，回复内容包括事情调查结果

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