全国2018年10月自考00644公关礼仪试题及答案

全国2018年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、孔子所提出的礼仪思想为（B）A、爱人者，人恒爱之 B、克己复礼C、礼宾革命 D、有礼有节2、美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶于1990年首次提出的概念为（D）A、公关礼仪 B、智商（IQ）C、组织识别系统 D、情商（EQ）3、礼仪活动的指向者和承受者即（C）A、礼仪的主体 B、礼仪的媒体C、礼仪的客体 D、礼仪的环境4、最早提出“企业文化”概念的学者是（D）A、赫伯特·西蒙 B、彼得·塞拉维C、托马斯·刘易斯 D、斯坦利·戴利5、“言顾行，行顾言”语出（D）A、《论语》 B、《左传》C、《中庸》 D、《礼论》6、个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其（A）A、素质 B、仪表C、服饰 D、心态7、在化妆的礼节中，最基本的礼貌要求是（A）A、整洁 B、美貌C、靓丽 D、娇艳8、对婚姻状况不明确的女性，可以称其为（B）A、夫人 B、女士C、太太 D、小姐9、鞠躬礼源于（C）A、日本 B、泰国C、中国 D、美国10、以谈判方式为标准，可将谈判分为（A）A、正式谈判与非正式谈判 B、单独谈判与团体谈判C、经济谈判与政治谈判 D、长期谈判与短期谈判11、有专职司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为（B）A、前座 B、后座右侧C、后座中间 D、后座左侧12、要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍使用的文种是（C）A、命令 B、指示C、通知 D、通报13、按展销会内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（A）A、综合性产品展销 B、专项展销C、室内展销 D、露天展销14、组织内部“人和”局面生成的有效手段是（B）A、语言礼仪 B、内部交往礼仪C、文书礼仪 D、外部交往礼仪15、寄发海外信函时，寄件人名址应写在（C）A、信封正面下半部 B、信封背面下半部C、信封正面左上角 D、信封正面右上角16、书写海外信函，忌讳用（D）A、蓝色笔 B、黑色笔C、蓝黑色笔 D、红色笔17、塑造公关形象的最主要手段是（C）A、内部交往礼仪 B、文书礼仪C、公关专题活动 D、涉外公关活动18、企业为促销产品而经常采用的礼仪形式是（A）A、展销会 B、联欢会C、发布会 D、酒会19、世界第一大宗教为（C）A、儒教 B、道教C、基督教 D、伊斯兰教20、美国、加拿大、澳大利亚等国居民禁忌的数字为（A）A、13 B、17C、37 D、42二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、礼仪的构成要素包括（ABCE）A、礼仪的主体 B、礼仪的客体C、礼仪的媒体 D、礼仪的表意E、礼仪的环境22、按照用途及穿用场合，服装可分为（ABCDE）A、常服 B、制服C、礼服 D、休闲装E、运动装23、仪表对人们形象起到的作用有（ACE）A、自我标识 B、表明审美情趣C、修饰弥补 D、表明内在形象E、包装外表形象24、打招呼时应注意的问题有（AB）A、与场合相符 B、与自己身份相符C、与需要相符 D、与个性相符E、与利益相符25、书写感谢信应该注意的礼仪包括（ACDE）A、尽量用手写 B、尽量打印C、内容简洁 D、感谢面广些E、用纸须慎重26、维持联系信的礼仪写作要求有（BCD）A、语气庄重 B、语气友好C、热情 D、专业化E、口语化27、洽谈的心理策略有（ABCDE）A、沉着应战 B、事理交融C、假设刺激 D、突出功能E、学会忍耐28、展销会礼仪要求制定计划时应（BCDE）A、确定客户人数 B、构思展览结构C、撰写展览计划书 D、确定时间、地点E、明确主题思想29、东正教主要流行于（ABCDE）A、俄罗斯 B、英国C、德国 D、美国E、澳大利亚30、涉外礼仪的基本原则有（ABCD）A、主权平等原则 B、女士优先原则C、差异性原则 D、外事礼宾顺序原则E、利益均沾原则三、名词题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、公关礼仪答：公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。32、礼仪修养答：礼仪修养是指一个人在待人处事时，在礼仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成、自我提高的行为的过程，也是经过努力形成的待人处事时所特有的风度、索质和能力。33、风俗答：风俗是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式、习惯。34、文书礼仪答：文书礼仪是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。35、女士优先答：女士优先是指在社会交往中，女士在男士面前，处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36、简述馈赠礼仪的原则。答：（1）明确馈赠的目的性；（2）选择礼物的实用性；（3）礼物应具有适时、适地、适人和适俗性；（4）馈赠要有守纪性；（5）注重礼物的包装相送礼方式。37、如何利用新闻媒介塑造良好的个人形象？答：（1）重视“第一印象”；（2）重礼节和习俗；（3）面对新闻界应注意的事项包括注重语言参与、沉着冷静、实事求是。38、简述交际礼仪规范性的具体表现。答：（1）道德规范；（2）登记规范；（3）次序规范；（4）场合规范；（5）行为规范。39、简述撰写各类文件应注意的礼仪。答：（1）诚挚地表现情意，清楚地表达思想。（2）遵循特定的格式，符合人们认知规律。（3）措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者。（4）使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。（5）对所有文件都要及时做出反应。40、简述洽谈的礼仪规范。答：（1）重视信誉，塑造组织形象。（2）要以礼相待，坚持平等互利。（3）要讲究文明，注重谈话礼节。（4）要实事求是，注意提问方式。（5）要将心比心，多替对方着想。五、论述题（10分）41、试述谈判的特点及过程。答：一、谈判的特点1、谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系。2、谈判具有“合作”与“冲突”的性质。3、谈判是“互惠”的。4、谈判双方对谈判结果都有否决权。二、谈判的过程1、导入。这个阶段需用时间不多，主要是就参与的人通过介绍与对方认识，着重了解参与人的有关背景，营造轻松、愉快的氛围。2、概说。这是谈判内容的开始。在这一阶段中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想。3、明示。在双方分歧的问题上，各自表明自己的态度和立场。4、交锋。这是谈判双方真正对立的展示，标志着实质性谈判的开始。在这一阶段，双方都旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步。5、妥协。这是交锋阶段结束后，双方寻求妥协途径的时刻。6、协议。这是双方为基本达成的目标而确定、签字的阶段。六、综合应用题（10分）42、一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察。某村委会安排王性人家负责接待。当泰国客人来到王家时，女主人热情相迎，抱起客人的幼子，边抚摸着头发边夸赞其可爱；主人一家盘腿坐在炕上，热情招呼客人饮酒、吃菜；临行时，女主人用右手拉着客人依依不舍地告别，左手则将自己亲手编织的象征着长寿的仙鹤献给了客人。王家人的做法