物业辖区违章处理标准作业规程（九）

Word版本，下载可自由编辑物业辖区违章处理标准作业规程（九）物业辖区违章处理标准作业规程（九）

1.0目的

规范客户违章处理工作，维护大多数客户的利益，保持小区良好的环境和秩序。

2.0适用范围适用于物业管理处管辖范围内的客户违章大事的处理。

3.0职责

3.1管理处主任负责客户重大违章大事的处理。3.2客服中心主管负责客户普通违章大事的处理。

3.3客服中心管理员帮助主管举行客户违章大事的处理。

3.4各部门员工负责客户各类违章行为的规劝工作。4.0程序要点

4.1违章处理的原则。

4.1.1以劝导、教导为主的原则。4.1.2慎用处罚的原则。

4.1.3取得业主委员会支持后再举行处罚的原则。

4.1.4实施处罚以赢得大多数客户的认可的原则。4.1.5规劝为主、处罚为辅的原则。

4.1.6处理尽量不伤和蔼，事后主动缓和关系的原则。

4.2常见客户违章现象4.2.1违背装修管理规定的现象：

4.2.1.1擅自转变房屋建造及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的色彩、外形和规格）、设计用途、功能和布局；

4.2.1.2对房屋的内外承重墙、柱、梁、板举行违章凿、拆、搭建；4.2.1.3擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；

4.2.1.4擅拘束门窗安装网、罩、广告牌破坏房屋整体外观；

4.2.1.5擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；4.2.1.6其他违背装修管理规定的行为。

4.2.2违背消防管理规定的现象：

4.2.2.1阻塞消防通道；4.2.2.2损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；

4.2.2.3超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；

4.2.2.4在公共场地燃放烟花炮竹、烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；4.2.2.5营业场所不按规定配置灭火器材；

4.2.2.6其他违背消防管理规定的行为。

4.2.3违背环境卫生管理规定的现象：4.2.3.1乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；

4.2.3.2破坏卫生设施设备；

4.2.3.3在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；4.2.3.4高空抛物、倒污水；

4.2.3.5播放高音喇叭创造超量噪音；

4.2.3.6践踏草坪、攀摘花果、树及占用绿化地，损坏涂画园林建造小品；4.2.3.7其他违背环境卫生及美化的行为。

4.2.4违背治安管理规定的现象：

4.2.4.1乱停乱放车辆；4.2.4.2违背规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、发射性等危急物品；

4.2.4.3聚众赌博、打架斗殴；

4.2.4.4其他违背治安管理的行为。4.2.5无特别缘由，拒交有关管理服务费用的行为。

4.2.6实行可能伤害其他客户利益或影响小区平安的行为。

4.2.7违背以上管理规定，未造成小区客户利益或管理处经济受损或对小区公共平安造成威逼的视为普通违章，其他违规均视为重大违章。4.3违章的处理办法

4.3.1准时劝导、教导；适用于普通违章大事。

4.3.2限期整改；适用于违背本规程2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章大事。4.3.3通报批判：适用于不接受违章处理看法的客户。

4.3.4提起诉讼：适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严峻拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章大事。

4.4违章处理程序4.4.1管理处各区域工作人员如发觉客户有违章行为时应立刻实行规劝、教导的方式举行处理，劝导客户停止违章行为。当事人如置之不理，应准时将状况反馈到客服中心主管处理。

4.4.2客服中心主管接到客户违章信息后，在《客户违章大事记录表》上记下后按以下规定举行处理：

4.4.2.1属重大违规大事的报管理处主任处理；4.4.2.2属普通违规大事的报客服中心主管处理，由客服中心主管亲手或指定管理员到现场予以劝导、教导。

4.4.3管理处主任接到重大违章大事信息后，按照状况及客户违章给小区造成的经济损失大

小，依据相关规定赋予"赔偿经济损失"或"停水停电"的处理看法。4.4.4对于客户漠视管理处赋予的处理看法，不协作小区正常管理工作的，应利用业主委员会或辖区相关主管部门协调解决。

4.4.5对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严峻拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，须要时再依法向当地司法机关提起诉讼。

4.4.6对于"赔偿经济损失"及"提起诉讼"的处理措施一定要特殊慎重，处理完毕后，管理处主任和客服中心主管应主动与当事人交流及缓和双方关系。4.4.7违章处理看法经管理处主任签署后生效，由客服中心主管执行。涉及向客户收取有关费用的，由客服中心主管每月月底将《客户违