2021-2022学年江西省萍乡市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年江西省萍乡市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.根据《中华人民共和国护照法》规定，16周岁以上申请人可获批有效期为()年的普通护照。A.5B.10C.12D.15

2.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前【】小时确认。

A．12

B．24

C．48

D．72

3.赵州桥是世界上现存最早、保存最好的巨大石拱桥，1961年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位，以其高超的造桥技术和首创的、独特的桥形在中外桥梁建筑史上占有十分重要的地位，采用的桥形结构是【】

A．平肩拱

B．敞肩拱

C．环肩拱

D．弧肩拱

4.中国的“四大菜系”是中国饮食文化的代表，具有取料广泛、调味多变、适应性强的特点的是【】

A．川菜

B．鲁菜

C．粤菜

D．苏菜

5.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有（）。

A.熟练的导游技能B.积极的进取精神C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

6.全国旅客列车从()年起实行实名制购买车票。

A.2008B.2010C.2012D.2014

7.宽容待客首先要做到的是（）。A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客

8.向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.领队D.领队或全陪

9.

第

23

题

（）是导游工作的指南。

10.持有效证件的外国旅游者，可以前往我国()类地区旅游。

A.甲B甲、乙B.丙C.丁

二、多选题(10题)11.导游人员要带领旅游团用好第一餐，应该做到()。

A.旅游者到餐厅用第一餐时，导游员应主动引领

B.要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求

C.为了拉近与游客的距离，可以引导游客对用餐场所挑毛病

D.导游员要向在旅游者进入房间前向其介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定

12.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

13.

第

36

题

对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（）。

A.旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性

B.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作

C.导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点

D.导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点

14.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃

15.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

16.

第

65

题

如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游应（）。

17.

第

36

题

出国旅游说明会的主要内容包括（）。

A.代表旅行社致欢迎辞

B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍

C.提出要求，讲清注意事项

D.落实有关分房等事项

18.

第

61

题

科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于（）。

A.国有企业改革的深化B.劳动者素质的提高C.大量合格人才的培养D.宏观调控体系的健全

19.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意B.介绍自己及公司，并介绍地陪C.表示服务愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快等内容

20.

第

56

题

具体体现导游语言科学性的原则是（）。

三、判断题(10题)21.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。()A.否B.是

22.经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

23.中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过100克应向海关申报。()A.是B.否

24.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

25.理念是人生观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。（）

A.是B.否

26.旅途服务是指导游人员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要事宜由地陪承担。（）

A.是B.否

27.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

28.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

29.受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。（）A.是B.否

30.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

32.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

33.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

34.长江在湖北境内的第一大支流是____。

35.

36.

37.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

38.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

39.

第

3

题

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

40.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

五、简答题(5题)41.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

42.什么是错接？怎样处理错接事故？

43.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

44.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

45.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

参考答案

1.B

2.D

3.B

4.A

5.B面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有积极的进取精神。

6.C

7.A

8.C

9.A

10.A

11.ABD导游人员要带领旅游团用好第一餐，要在旅游者进入房间之前，向旅游者介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定；旅游者到餐厅用第一餐时，导游员应主动引领；要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。酒店为旅游者提供食宿，同旅行社一样属于旅游接待方，有着共同的利益。当然，如果酒店的相关服务存在缺陷，导游人员是可以帮助旅游者维权的，但是切记不可刻意引导旅游者挑毛病，那样最终会导致旅游者对此次旅游活动的不满。因此，答案选ABD。

12.ABCD

13.AC

14.BCD车祸属于交通事故，故排除。

15.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

16.AD

17.ABCD

18.CD

19.ABCD

20.AD

21.N乘国内航班应提前1.5小时到达机场。

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.相互协作，顾全大局

32.接站服务参观游览服务送站服务

33.空接

34.汉江

35.越轨行为

36.服务性

37.

本人身份证，导游证

38.半年

39.

票面，问询

40.

领队，全陪

41.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

42.错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）。错接的处理：

(1)报告领导。

(2)将错就错。

(3)必须交换。

(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解。

(5)如发生其他人员（非法导游）将游客带走的情况，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

43.由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

44.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿，或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

(4)若身上着火，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。

(5)大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。

(6)当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

45.

(1)游客的需要。随着人们