2021-2022学年河南省周口市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年河南省周口市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

18

题

导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。

A.“形象工程”B.“代言人”C.“民间大使”D.“领导者”

2.旅客携带人民入境的限额为（）元。A.20000B.25000C.30000D.35000

3.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

4.旅客不许携带()出境。

A.麝香B.三七C.冬虫夏草D.鹿茸

5.形式逻辑中的矛盾律的公式是（）。

A.甲是甲B.甲不是甲C.甲不是非甲D.或者是甲，或者是非甲

6.带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（）阶段。A.参观游览服务B.其他服务C.迎接服务D.入住饭店服务

7.对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地()。

A.予以抨击B.讲明道理C.予以驳斥D.进行争辩

8.旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正确的是（）。A.立即把自己的药品给患者服用

B.到达目的地后立即抢救

C.请机组人员、列车员或船上服务人员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救

D.立即停止所有的旅游活动

9.两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况，这时导游员应（）。

A.进行制止B.进行调解C.不予理会D.请领队或全陪调解

10.导游要注意自己的着装，下面（）不符合着装礼仪。A.穿与身份相符的服装B.穿正装去接机

C.穿休闲服参加晚宴D.穿与职业相符的服装

二、多选题(10题)11.安排审美赏景活动时，导游员要注意调节()观赏节奏。

A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.导游结合D.随兴致而定

12.“导游”这一概念含义之一为导游活动，这一含义是指()。

A.导游翻译B.导游业务C.导游工作D.导游接待服务

13.目前中国受理的主要外汇信用卡有（）。A.万事达卡B.龙卡C.维萨卡D.运通卡

14.下列属于导游员应掌握的导游内容讲解的基本方法的是()。

A.外延讲解B.面的讲解C.线的讲解D.点的讲解

15.导游员的素质要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知识丰富D.技能合格

16.

第

68

题

旅行社业务经营许可证的种类有（）。

A.国际旅行社业务经营许可证

B.国内旅行社业务经营许可证

C.出境组团国际旅行业务经营许可证

D.非出境组团国际旅行业务经营许可证

17.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

18.地方陪同导游的主要职责是（）。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.进行导游讲解D.维护旅游者安全E.宣传、调研工作

19.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

20.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.导游讲解方式不同

三、判断题(10题)21.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

22.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

23.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。()A.否B.是

24.如果旅游者要求去大型娱乐场，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。()

A.是B.否

25.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。()

A.是B.否

26.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

27.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

28.根据规定导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。()

A.是B.否

29.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）

A.是B.否

30.人们参加旅游团的心理动机一般是节省时间和金钱。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

32.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

33.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

34.

35.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

36.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

37.

38.

39.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

40.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

五、简答题(5题)41.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

42.对于有高原反应的游客，应如何处理?

43.简述导游服务经济性的主要表现。

44.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

45.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

参考答案

1.C

2.A

3.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

4.A一般中成药、中药材可以携带出境，但是有总值限制，而麝香是严令禁止携带出境的，所以答案选A。

5.C形式逻辑主要是指同一律、矛盾律和排中律。同一律即甲是甲；矛盾律即甲不是非甲；排中律即或者是甲，或者是非甲。

6.D

7.C

8.C游客患重病时，不能放弃整个团的旅游活动，也不能把自己的药给患者服用。

9.D

10.C参加晚宴时，要穿正式的服装。

11.ABC

12.BCD从内涵上看，“导游”这一概念包括两层含义：一是指导游者，二是指导游活动。这是导游概念的学科含义。在现实生活中，这两种含义常被混淆。实际上是有区别的。导游员或导游翻译，指的是前者；而导游业务、导游接待服务、导游工作，则是在导游活动意义上使用的，指的是后者。因此，答案选BCD项。

13.ACD

14.BCD导游内容讲解的基本方法有：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解。

15.ABCD

16.ABAB

[解析]旅行社业务经营许可证主要有<国际旅行社业务经营许可证》和《国内旅行社业务经营许可证》两种。

17.ACD

18.ABCD地方陪同导游员的主要职责有：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全和处理问题。

19.AC由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

20.ABC

21.N导游服务是一种知识密集型服务。

22.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

23.N高级导游人员和特级导游人员是由国务院旅游行政管理部门组织评定的。

24.N旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.传播知识

32.

潜伏期，集体33.领队__________

34.木棉花

35.

城市概况，风光

36.尊重游客

37.

38.灵活

39.口试

40.帝王巡游

41.导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。

42.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

43.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

44.旅游资源的效用和价值主要分为两个方面。一是对游客来说，旅游资源的功能主要表现为观赏休闲、娱乐健身和增知益神三个方面，其中观赏