2021-2022学年甘肃省嘉峪关市导游资格导游业务

2021-2022学年甘肃省嘉峪关市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第4题（）创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。

A.詹姆斯．库克B.托马斯?库克C.托马斯?艾瑞D.史密斯?里欧

2.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况

D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求

3.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

4.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态蔓是（）。

A.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社

5.

第

31

题

中型饭店的房间数一般为（）。

A.300间以下B.300~600间C.600~800间D.800间以上

6.激发游客兴趣的首要因素是（）。A.心理服务B.导游服务C.导游讲解D.富有情趣的游戏和活动

7.广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社的（）业务。

A.境内旅游B.出境旅游C.边境旅游D.入境旅游

8.旅游团中如有游客被毒蛇咬伤，导游在采取特殊的救护措施时，要先征得（）同意，并在其他游客在场的情况下进行，避免引起不必要的麻烦。A.当事游客B.全陪C.游客家属D.领队

9.在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应()。

A.与地陪协商解决

B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理

C.及时报告组团社

D.向领队解释我方接待计划是有根据的，不能改动

10.导游经常执业地区是指导游连续执业或者3个月内累计执业达到()日的省级行政区域。A.20B.30C.40D.60

二、多选题(10题)11.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯里兰教徒敬茶

E.女性可以戴薄手套与他人握手

12.旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为()。

A.旅途生活服务B.旅途讲解服务C.上下站联络与服务再确认D.旅途安全服务

13.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A.实体B.史实C.艺术价值D.民间传说

14.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括()。

A.故障发生的原则

B.事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施

C.善后处理情况及赔偿情况

D.其他需要报告的事项

15.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。

A.协助领队和地陪办理离站事宜

B.提前落实离境交通

C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管

D.办理行李托运

16.误机事故发生后，导游员应()。

A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游团赔礼道歉

17.下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是()。

A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的

B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

C.因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的

D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。

18.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

19.

第

61

题

以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。

20.下列人员可选择绿色通道出境的有（）。A.海关给予免检礼遇的人员

B.持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员

C.12岁以下的儿童

D.持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员

三、判断题(10题)21.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

22.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

A.是B.否

23.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）

A.是B.否

24.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

25.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

28.拙政园前庭内的紫藤和远香堂前的广玉兰都是由文征明手植．()A.是B.否

29.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

30.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

32.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

33.

34.长江在湖北境内的第一大支流是____。

35.

36.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

37.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

38.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

39.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

40.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

五、简答题(5题)41.古代园林理水之法一般分为哪三种？

42.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

43.对于有高原反应的游客，应如何处理?

44.

45.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

参考答案

1.B

2.D

3.C

4.C

5.B

6.C

7.D入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游的业务。

8.A

9.C

10.B

11.ABC

12.ABCD旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由全陪或领队承担。主要包括旅途生活服务、旅途讲解服务、上下站联络与服务再确认、旅途安全服务。

13.ABC民间传说是虚实结合法中“虚”所指的内容。

14.ABCD一些重大旅游故障和复合性旅游故障在处理结束后，导游员要认真总结故障情况，并向旅行社和相关部门作出书面报告。报告的内容大致包括：故障发生的原因和经过；故障处理过程；善后处理情况及赔偿情况；故障造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施；其他需报告的事项。

15.ACD

16.ABCD

17.ABD

18.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

19.AC

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

整体，单项

32.服务质量

33.旅行社门市部登记证30

34.汉江

35.我国公安部委托香港中国旅行社

36.可选择性旅游非选择部分可选择部分

37.商务

38.

39.协同行动

40.综合包价

41.一为掩，即以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映，以造成池水无边的视觉效果；二为隔．即或筑堤横断于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以步石，以增加景深和空间层次，使水面有幽深之感；三为破，即用乱石为岸，怪石纵横，并植以细竹野藤，朱鱼翠藻，使较小水面亦似有深邃的山野风致。

42.答散客