2021-2022学年甘肃省天水市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年甘肃省天水市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。A.游人很多、秩序很乱B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去划船D.旅游者想去非游泳区游泳

2.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合

3.

属于责任事故的是（）。

4.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

5.接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的（）安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。A.契约性B.合同性C.指导性D.合约性

6.

第

52

题

美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。

7.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（）千克。A.10B.15C.25D.20

8.乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时。A.1B.2C.3D.4

9.游客登车后,地陪首先要做的第一件事是（）。A.致欢迎辞B.风光导游C.调整时间D.清点人数

10.

第

25

题

语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。

二、多选题(10题)11.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成员意志坚定C.配套装备较多D.专业性较强

12.地陪在接团前要做到的业务准备是()。A.认真阅读接待计划B.了解不熟悉景点的情况C.制定活动日程D.仪容、仪表准备

13.旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是()。

A.提醒安全注意事项

B.在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看

C.婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆

D.告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理

14.下列说法中，（）是正确的。

A.接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车

B.对老年旅游者，要照顾他们的行动速度

C.正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则

D.核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲

E.导游讲解节奏是指导游讲解的速度

15.导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循（）的原则。

A.旅速游缓B.先张后驰C.先远后近D.先紧后松E.先高后低

16.导游人员应具备的知识素养包括()。A.史地文化知识

B.政策法规知识C.语言知识D.心理学知识

17.

第

58

题

导游人员应具备的条件有（）。

18.游客至上是()。

A.是导游服务的原则之一

B.是旅游行业的服务宗旨

C.是旅游业的行为指南

D.是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则

19.

第

64

题

导游人员在接待服务中。面对旅游者的口头投诉，应该（）。

20.旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。A.计划时间B.变化时间C.票面时问D.时刻表时间E.问讯时间

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.汉地佛教寺院中的释迦摩尼佛、毗卢遮那佛、卢舍那佛造像组合称为“三方佛”。()A.是B.否

23.

第

88

题

导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

A.是B.否

24.对于民族地区的景区，景区讲解员还应该根据游客情况提供民族语言的讲解服务。（）

A.是B.否

25.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。()A.否B.是

26.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

27.旅游合同的价格变动履行规则是针对市场调节价的，并不针对政府定价或者政府指导价的情形。【】

A.是B.否

28.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()A.否B.是

29.

第

88

题

剧间休息和剧终散场时，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遗忘物品。（）

A.是B.否

30.港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

32.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

33.

第

4

题

按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

34.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

35.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

36.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

37.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

38.

39.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

43.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

44.中国古典园林的构成要素有哪些？

45.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

参考答案

1.B

2.C

3.D

4.B

5.A题中为接待计划的定义，接待计划是契约性文件。

6.D

7.D

8.B

9.A

10.C

11.ABCD探险旅游团（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成员意志坚定，③配套装备较多，④专业性较强，⑤风险性较高。

12.ABD

13.ABD如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理。在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看，能够在一定程度上保证旅游者的安全，因而，B选项也为正确选项。

14.BD

15.ACE导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。

16.ABCD

17.ABCDE

18.ABC导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则是合理而可能原则。所以D选项不正确。

19.BCDE

20.ACDE

21.N

22.N

23.Y

24.N对于民族地区的景区，景区讲解员还应该根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务。

25.N借记卡一般不允许透支。

26.N在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.帝王巡游

32.

讲解，生活

33.

专职，兼职

34.

分离，延期

35.兴趣

36.

经济，社会

37.体力

38.24小时

39.

身体，思想

40.尊重人

41.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

42.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理