2021-2022学年湖北省荆州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年湖北省荆州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

25

题

现代导游发展时期是指（）的时期。

2.度假休闲型旅游景区可分为三种类型．下列()不属于此类型。

A.文化修学型B.康体疗养型C.运动健身型D.娱乐消闲型

3.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

4.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

5.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。

A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务

6.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。

A.安检B.海关C.边防D.商检

7.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种()的审美体验。

A.悦耳悦目B.悦心悦意C.悦志悦神D.悦情悦志

8.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）

A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车

9.作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。A.领队和全陪B.所有客人C.领队D.全陪

10.导游说：“黄山迎客松如同一位面带微笑的美丽少女，正向上山的旅游者热情招手”。这里导游运用了（）的修辞手法来增强讲解的生动性。

A.比喻B.比拟C.夸张D.映衬

二、多选题(10题)11.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。A.机票检查B.卫生检查C.证照检查D.海关检查

12.下列关于面（地）积的换算中，正确的是()。

A.1亩≈666.67平方米

B.1平方千米=10000亩

C.1平方英里≈3885亩

D.1英亩≈6.07亩

E.1公顷=10000平方米

13.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表

14.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

15.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

16.导游服务的理念是()。

A.诚信待人B.宽容理解C.热情细致D.加强引导

17.下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是（）。

A.香港同胞来内地B.台湾同胞来大陆C.澳门同胞来内地D.内地居民赴香港E.内地居民赴澳门

18.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

19.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

20.

第71题在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（）。

A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

三、判断题(10题)21.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。()

A.是B.否

22.欧美国家旅行社有三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。（）A.是B.否

23.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。()

A.是B.否

24.机票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

25.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。()

A.是B.否

26.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

A.是B.否

27.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

第

82

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员是旅游目的地接团旅行社的代表。（）

A.是B.否

30.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

32.航班在离站前__________停止办理手续。

33.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

34.

35.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

36.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

37.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

38.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

39.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

40.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

五、简答题(5题)41.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

42.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

43.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

44.

45.

参考答案

1.C

2.A体闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境(如阳光、沙滩、温泉等)中进行康体、运动和娱乐等休闲度假活动的旅游景区。主要包括康体疗养型、运动健身型及娱乐休闲型旅游景区。

3.B

4.B

5.A

6.B如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

7.A

8.D

9.C导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

10.B比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。这里导游运用了比拟的修辞手法来增强讲解的生动性。

11.BCD

12.ACDE

13.ABC

14.ABDC项中物品可以由邮寄。

15.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

16.ABCD导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、热情细致、加强引导、融为一体。

17.AC港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发。

18.ABCD

19.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

20.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

21.Y如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

22.Y

23.Y

24.N机票是可以退票的。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N导游服务是一种知识密集型服务。

31.大小形状颜色标记特征

32.30分钟

33.协同行动

34.游导游讲解技能

35.旅征归巡迁

36.

领队，入境

37.

38.外国人、华侨和港澳台同胞

39.

善后，原因

40.3．行车途中，机场(车站、码头)

41.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

42.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

43.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。