2021-2022学年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列哪一项不属于导游方法的运用原则?（）

A.针对性原则B.多样性原则C.灵活性原则D.计划性原则

2.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

3.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收B.促销商品C.促进经济交流D.扩大客源，间接创收

4.（）矜持、幽默，绅士派头十足；（）踏实、勤奋，不尚虚文；（）热情，无拘无束，热爱生活。

A.美国人、法国人、意大利人B.英国人、美国人、荷兰人C.英国人、德国人、意大利人D.韩国人、美国人、法国人

5.25℃相当于()。

A.41。FB.43。FC.77。FD.85。F

6.开斋节、回甲节、雪顿节、泼水节等传统节日对应正确的民族是【】

A．回族、藏族、朝鲜族、傣族

B．回族、朝鲜族、藏族、傣族

C．回族、傣族、蒙古族、白族

D．维吾尔族、朝鲜族、蒙古族、白族

7.一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定的，应()。

A.全部退还B.部分退还C.不予退还D.由中外两家旅行社协商解决

8.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。A.虚实结合法B.触景生情法C.制造悬念法D.画龙点睛法

9.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.10%B.20%C.30%D.40%

10.乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在（）之间。A.1.1~1.4米B.1.1~1.3米C.1.1~1.35米D.1.1~1.45米

二、多选题(10题)11.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

12.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括()。

A.向地接社汇报

B.取消原定餐厅的预定

C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同

D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐

E.预定时，说明旅游团的基本情况

13.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜

B.游客在某处停留时间过长而脱离团队

C.游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路

D.游客跟随其他团队游览

14.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。A.旅游者自由度大B.预订期短C.旅游者对接待人员的要求较高D.旅游者所付费用较高

15.

第

62

题

导游要做好导游讲解工作，必须要（）。

16.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是()。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.与领队、全陪协商

D.改变用餐地点，避免堵车

E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐

17.旅游饭店下列行为属于违反治安管理的有()。

A.超范围违法经营

B.违反旅游涉外饭店星级管理规定的

C.未经公安机关签署意见私自开业的

D.允许违法分子在饭店卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品的

E.防火安全设施存在严重缺陷的

18.我国加入天合联盟的航空公司是（）。

A.中国国际航空B.深圳航空C.东方航空D.南方航空E.厦门航空

19.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

20.导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

三、判断题(10题)21.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

22.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，活动．经年审合格的导游员才有资格从事导游()

A.是B.否

23.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

24.港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）

A.是B.否

25.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

26.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。【】

A.是B.否

27.导游在介绍他人的时候，应先将年长的，身份高的介绍给年轻的、身份低的。()A.否B.是

28.OPEN票是不定期机票。（）

A.正确B.错误

29.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。()

A.是B.否

30.查尔斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

32.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

33.

34.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

35.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

36.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的心理素质上，即更加强调___的实现。

37.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

38.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

39.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

40.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

五、简答题(5题)41.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

42.

43.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

44.

45.

第

49

题

丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

参考答案

1.B

2.Y

3.D

4.C

5.C

6.B

7.C旅游者因父亡，要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。如果是团队入境旅游者的话，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，除合同另有规定的，是不予退还的。

8.B

9.A

10.B

11.BCD

12.ABCDE如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落卖用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。同时，向风味餐厅说明该旅游团的基本情况。

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.BCEA项错误，面对游客此类需求，是可以部分满足的，因而小张不能一味坚持自己的观点；D项错误，旅游团已到目的地，邻近用餐时间，要临时更改用餐时间，过于仓促。

17.ACDE

18.CE天合联盟(SkyTeam)，2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的东方航空、厦门航空是其成员。

19.AD

20.ABC握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N托马斯·库克是近代旅游业的创始人。

31.旅征归巡迁

32.接站服务参观游览服务送站服务

33.沈约

34.

善后，原因

35.湘绣

36.个人价值

37.以熟喻生

38.散客旅游

39.盆地

40.

得体，相称

41.由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

42.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

43.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解．(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的．同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游员在服务过程中沉着应付，妥善处理．(3)旅游活