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文档简介

提供提供产品的质量问题认，客服无法确客服退换货流程1)质量问题、发错商品等由于我们原因造成的损失，来回运费由我们承担如质量问题退换顾客需提供质量问题的照片，如发错商品退换顾客需提供吊牌照片收到照片，审核以后才能同意买家将货物退回2)由于顾客个人原因的退换货往返运费由顾客承担(退换必须在商品送达后的7个工作日内提3)退换货需保证商品无洗涤过的痕迹，商标吊牌齐全。4)退换货寄回时需在包裹中放入便条，说明退换的原因，款式尺寸颜色等，写上您的淘宝ID,发一般快递，并请顾客把快递单号记下便于查询。5)退换货需发一般快递，不接受邮政及到付，如由我们承担往返运费，退货运费先由顾客垫付，收到退货经物流中心检验后，符合商品退换货服务规定的，我们将按照顾客要求的退款对于退款方式无特别要求的，一般采用您原有付款方式退回货款。6)如顾客承担运费，换货运费：一、现金放在退回的包裹中；二、打款到公司的支付宝账户。7)退换货的运费按订单实际运费为准，如商城包邮活动商品，买家退货仍需承担来往返运费(包括包邮的运费及活动赠品)。8)收到退换货以后，把处理结果记录在《客服工作问题记录》表中。图)客服告知：退换由于顾客个人客服告知：退换原因的退换货涤过的痕迹，商标吊同意将客服告知：退货地址信息及要求商品退包裹中放入便条)并提醒顾客把快递单商品退包裹中放入便条)并提醒顾客把快递单理结果没有质量问题的是不做退换的！顾客：但是我收到你们的衣服太小了不能穿啊！您看可以吗(符合换货条件)，写上您的淘宝ID,然后把换货用的单元202邮编430000电话：02X-8558XX请发一般快递，不要发平邮和到付！之后请顾客：那好吧！客服：请问XX先生／小姐，您还有其他需要咨询的吗顾客：小姐，我收到你们的衣服了，但是打开包装我发现衣服上有个纽扣没有了！顾客：我叫XXX，订单号XXX客服：(查询)请问是XXX先生/小姐吗吗顾客：算

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