第十篇 承保业务品质管理制度

第十篇承保业务品质管理制度■^4第_章承保业务的服务时效第一条受理人员每天下午4:00前均可进行柜台受理，当天受理的投保单必须保证于当天录入、复核完毕，便于系统运行自动核保处理。第二条核保人员必须于每个工作日上午将前一个工作日的标准件全部处理完毕，并将相关的通知书做进系统，供各分公司或各中心支公司在终端打印相关的通知书。第三条当天回复的通知书必须于当天录入系统。第四条第五条保险单的装订必须于承保后一个工作日完成装订并送交邮寄。第六条各分公司或中心支公司受理人员（或核保助理）每天可一次或多次打印核保通知书。以便下发给对应的健康顾问。第七条保单由总公司统一外包打印。总公司与各分公司、各中心支公司之间的邮递安排为快递（同一城市的分公司除外），每个工作日一次，邮寄物品要有清单，包括物品种类，数目和具体的编号，并有签收。第八条邮寄保单或其它物品收到后半个工作日内送交给相关人员，保险合同的递交要有签收；第九条如果因故不能完成以上工作，必须尽可能早地向主管汇报,由主管另行安排第二章承保业务的错误率控制第十条目标承保业务在新单受理、录入、复核、核保、出单等的工作过程中应尽量减少工作中的失误，降低差错率，保证质量。第十一条措施•每位从事承保业务的工作人员，只有得到相应的授权后才可以在独立操作授权范围内开展工作；•严格执行承保业务的日常检查和内部检查制度；•加强业务学习和培训，提高技能，降低操作差错。•对核保人员进行严格授权和考核,并定期进行案例讨论制度。•各分公司及中心支公司在招聘人员时考虑招一名核保咨询员,保证当地业务顺利展开。•对每个岗位每月或每季度工作进行回顾，统计差错及差错率，并进行有针对性地纠正。第三章保险合同的质量控制第十二条总公司客户服务部负责保险合同的集中制作、样式的修改实施和管理。第十三条保险合同主要涉及的文件有：•合同条款；.合同封面；.保险单.投保单影像件；.投保补充声明保险合同变更申请单各种核保过程中使用的问卷在保险合同的制作、修改过程中，为保证质量，需经过：保险合同内容必需经公司销售管理部、产品精算部、企划部、法律部、客户服务部提出相关意见，并最终取得一致。2.由客户服务部将上述意见和建议内容，以及达成一致的结果报总裁室分管承保的领导及总经理签批后确定使用。第十四条抽样体检的决定公司对个人险的保额在非体检范围内的新投保单，随机抽样要求被保险人完成常规体检。由核保人员根据承保经验有选择地进行筛选，如健康顾问的品质不良、既往有可疑理赔及其它存在疑问等。抽查体检率一般在1-3%左右。对个别代理人或高赔付区域可提高体检比率。第十五条抽样体检的免除如被抽检客户确有特殊原因，可以证明其不具有道德风险或逆选择，可由健康顾问提出书面申请，写明原因及相关依据，分支机构的客户服务部负责人签批，报总公司客户服务部审批后方可免除。但下列情况不可免除:1、 被保险人或投保人属于以下人群的保单，不可豁免随机抽样体检:保险行业从业人员；医务工作者;代理人的直系亲属；职业类别为6类的客户；被保险人没有正常的工作或学习任务的。第十六条核保员认为存在高于平均风险的保单不可豁免随机抽样体检。第十一篇新契约收费制度第一条为了方便客户,简化操作流程，方便业务与财务系统的对接，创新业务收费的模式，特制定本制度；第二条本公司新契约收费模式采用核保后收费，只有在投保书完成核保，且客户同意核保结论的前提下，才收取客户的保费；第三条健康顾问依据客户投保书填写的总保费，结合客户的告知情况，告知客户核保完成的估计时间，客户在没有接到其他通知的情况下，最迟要在相应的时间，在投保书填写的银行帐户内存入足额的保费；第四条保险公司在收到保费的次日零时起，开始承担保险责任；第五条保险公司拒保、延期或客户撤件者保险公司不收取保费；第六条以投保为由，在我公司体检的，退保或撤件后,需扣除相应的体检费（具体参照《分公司客户服务部业务手册》的体检规则部分）；第七条核保完成后，保险公司自客户的银行帐户中划取相应的保费，三次收费不成功，视同客户撤件。第八条保单承保后，客户犹豫期撤件者，保费在十个工作日内返回客户原帐户。特殊渠道业务收费制度另行规定。下面为附送毕业论文致谢词范文!不需要的可以编辑删除！谢谢!毕业论文致谢词我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础,在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于大地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意！感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭！最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。致谢词2在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。开学自我介绍范文：首先,我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事,更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学,好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，值得我学习的地方很多，我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。）的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝