2022-2023学年安徽省芜湖市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年安徽省芜湖市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

19

题

据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的（）。

A.心理素质B.旅游人数C.支付能力D.流动去向

2.

第

59

题

游客登车后,地陪首先要做的第一件事是（）。

3.地陪的主要职责不包括（）。A.安排旅游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

4.

第

49

题

旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由（）同意并签字。

5.

第

33

题

导游人员接待服务过程中，勾游客提供有特色的节目，收到良好效果，说明导游人员具有（）。

6.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

7.

第

57

题

（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

8.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应()。A.断然拒绝B.立即报警C.婉言拒绝D.加以劝阻

9.接团前，全陪应提前()小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2B.12C.24D.48

10.现代导游发展时期是在()。

A.第一次世界大战以后至今B.第二次世界大战以后至今C.产业革命以后至今D.科技革命以后至今

二、多选题(10题)11.

第

35

题

下列人士，边防检查站有权阻止其出境的包括（）。

A.持无效出境证件的B.持伪造、涂改，或他人护照、证件的C.喝醉酒的D.拒绝接受查验证件的

12.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.尽量向游客推销商品

D.当好购物参谋

E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

13.下列人士中，边防检查站不准入境的是（）。

A.被驱逐出境，刚满入境规定年限的

B.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的

C.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

D.被认为入境后可能进行卖淫活动的

E.患有精神病和麻风病、开放性肺结核等传染病的

14.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。A.招徕回头客B.扩大新客源C.满足旅游者需求D.促进经济交流

15.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明B.健康证明C.填写旅行申请表D.提供与旅行相关的证明

16.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性B.趣味性C.哲理性D.丰富性

17.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡B.牡丹卡C.非银行卡D.金穗卡

18.为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托为其办事，也应该选择恰当的话语应承下来，如（）。

A.“我没把握，但我可以试试看”B.“我尽力而为吧”C.“我尽量帮您争取”D.“没问题，我一定为您办好这件事”

19.预防游客患病的措施有（）。

A.安排活动日程要留有余地

B.有针对性的选择游览项目

C.随时提醒游客注意饮食卫生，不买小贩食品，不要喝生水

D.及时报告天气变化

20.

第

52

题

旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括（）。

三、判断题(10题)21.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1:6。（）

A.是B.否

22.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

23.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过()克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

A.100B.80C.50D.40

24.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

25.国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。（）

A.是B.否

26.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

27.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

A.是B.否

28.有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。()

A.是B.否

29.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。（）

A.是B.否

30.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

32.

33.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

34.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

35.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

36.

第

3

题

旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

37.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

38.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

39.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

40.

五、简答题(5题)41.常用的导游讲解方法有哪些?

42.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

43.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

44.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

45.

参考答案

1.A

2.A

3.CC项是全陪的职责。

4.B

5.B

6.A语义停顿是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。

7.B

8.D如果旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻。

9.C全陪接团前要提前一天与地接社联系。

10.B

11.ABD

12.ABD

13.BCDE下列外国人不准入境：①未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；②被处驱逐出境或者被决定遣送出境，未满不准入境规定年限的；③患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的；④可能危害中国国家安全和利益、破坏社会公共秩序或者从事其他违法犯罪活动的；⑤在申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的；⑥入境后可能从事与签证种类不符的活动的；⑦法律、行政法规规定不准入境的其他情形。

14.AB要与题中间接创收相联系，所以选AB。

15.ACD外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ACD三个选项中的内容。

16.AB

17.AC根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡和非银行卡。

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

23.C旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

24.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

25.Y

26.N

27.N

28.N风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐。旅游者在不退综合服务费的情况下，自理风味餐费。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。

29.Y

30.N地陪没有陪舞的义务。

31.平原浅水

32.1949张仃周令钊

33.

34.外国人、华侨和港澳台同胞

35.非定居性旅行

36.

业务，考核

37.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

38.反馈

39.

景物，文物保护

40.沈约

41.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

42.资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。

43.(1)努力满足合理要求的原则。

(2)认真倾听、耐心解释的原则。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

44.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即