物业服务公司项目考核标准

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一．考核的目的

随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型改变，为保证公司战略目标的顺当实施，管理服务水平的不断得到提升，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。

二、考核的对象考核对象为各物业服务中心。

三、考核的频次

考核每季度举行一次。四、考核的方法

考核根据100分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和平安考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。考核结构与季度绩效挂钩。

五、核心考核指标核心考核指标分为四部分，他们的分值分离是：

㈠品质指标25分；

㈡财务指标15分；㈢平安指标20分。

㈠品质指标考核的内容及权重如下：

品质考核指标分为二部分：1.品牌考核（5分），其考核内容如下：

序号考核内容细分考核指标分值

1、服务理念惬意MS：服务宗旨惬意

服务管理哲学惬意

服务价值观惬意2、服务行为惬意BS：

物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制惬意

行为规章惬意行为模式惬意

3、服务过程视听惬意VS：

物业管理企业的名称惬意标志惬意

标准色惬意

标准字体惬意物业管理企业、物业管理服务的应用系统惬意

4、服务产品惬意PS：

物业的质量惬意物业功能惬意

物业的外观造型创新惬意

服务特色惬意物业管理服务的价格惬意

5、服务惬意SS：

物业管理服务的全过程惬意物业管理服务保障体系惬意

对住区舒服平安的惬意

住户心情反应的惬意对囫囵住区环境的惬意

随着公司的进展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。

2．现场品质考核（20分）序号细分指标考核方法评分标准

1、客户有效投诉（10分）

公司1文件规定的有效投诉：1、浮现一次有效投诉并准时举行整改封闭扣1分，未准时举行整改封闭扣3分

2、浮现一次投诉到上级单位、政府部门、媒体的有效投诉，准时整改，未造成严峻影响扣5分，造成严峻影响扣10分

2、品质检查/审核结果（10分）包括公司领导的检查结果、由品质检查小组组织检查的结果、品质管理部的检查结果、工程环境部检查结果、内外审结果。检查结果统一为严峻不合格、轻微不合格、观看项、合格四项。

1、浮现一次观看项且不能准时按期整改，扣1分。

2、浮现1次轻微不合格且能准时举行封闭扣2分，未能准时整改扣5分。3、浮现一次严峻不合格且能准时按期整改扣7分，未能按期整改扣10分。

财务指标考核的内容及权重如下：

序号细分指标考核方法评分标准1预算执行状况（12分）

考核各中心的财务预算的执行状况：

1、浮现一次预算预警扣6分2、延续浮现预算预警扣12分

2、日常财务管理规范性（3分）

主要考核管理服务中心的现金管理的规范性1、浮现1次轻微不合格且能准时举行封闭扣1分，未能准时整改扣2分。

2、浮现一次严峻不合格扣3分。

平安指标考核的内容及权重如下：序号细分指标考核方法评分标准

1、辖区消防管理（10分）

考核各中心的消防管理情况1、发觉1处平安隐患扣1分；重大隐患扣5分，未准时整改扣10分

2、浮现责任事故扣10分分。

2、辖区治安管理（5分）考核单位的治安管理情况，包括管理流程的执行结果

1、高层浮现1次责任问题扣5分。

3、商业区案发率高于该区域上年同期水平扣5分。3、员工职业平安（5分）

考核其员工是否按规范操作，是否浮现工伤。

1、浮现1次违规操作导致轻微工伤扣2分，较严峻扣5分。六、季度平均月绩效考核得分

序号考核内容细分考核指标分值

1、基础管理建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定详细的落实措施和考核方法4

物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装整齐，佩戴显然标志，工作规范，作风严谨4

档案资料齐全，分类成册，管理完美，查阅便利4建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并准时处理，有回访制度和记录4

服务惬意率达90%以上4

零修急修准时率95%以上、返修率不高于2%，并有回访记录42、房屋管理与修理养护

主出入口设有小区平面暗示图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志显然3

无违背规划私搭乱建，无擅自转变房屋用途现象3房屋外观完好、干净，外墙面砖、涂料等装点材料无脱落、无污迹3

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持干净统一美观，无平安隐患或破损3

序号考核内容细分考核指标分值2、房屋管理与修理养护

楼宇内楼梯、走道、

扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好3

3、共用设施设备管理

共用配套设施完好率达90%3

共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范3

排水、排污管道通畅，无阻塞外溢现象3道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无走失，路面、井盖不影响车辆和行人通行3

制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达90%3

电梯按规定或商定时光运行，平安设施齐全，无平安事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定浮现故障后的应急处理计划3供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；

二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理计划3

4、保安、消防、车辆管理危及人身平安处有显然标识和详细的防范措施3

消防设备设施完好无损，运行正常，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急计划3

非机动车车辆管理制度完美，按规定位置停放，管理有序3对外包的机动车停车场管理严格，无乱停房现象3

5、环境卫生管理

垃圾日产日清，定期举行卫生消毒灭杀2房屋共用部位共用设施设备无蚁害2

小区内道路等共用场地每平方米内不得有二处纸屑、烟头等废弃物2

房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象：楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净2商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2

排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染2

6、绿化管理绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象2

房屋共用部位共用设施设备无蚁害2

花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2绿地无显然纸屑、烟头、石块等杂物2

序号考核内容细分考核指标分值

7、精神文明建设开展故意义、健康向上的社区文化活动2

记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成果举行排名，按比例评出结果。

考核为结果为“A”＝20分，考核结果为“B”＝18分，

考核为结果为“C”=16分,

考核为结果为“D”=10分七、总经理考核得分

考核内容评分标准

重事件件处理（5分）1、大事处理不够完美，后续预防措施不足，或导致一定损失（浮现以上状况扣1-4分）

2、大事处理不当，无后续预防措施，或引起较大损失（扣5分）

相关部门关系维护（5分）1、与相关部门交流过程不畅，但乐观实行措施，经补救能恢复正常（浮现以上状况扣1-4分）

2、与相关部门交流过程不畅，未乐观实行措施，导致矛盾或对立(扣5分)

内部管理（5分）1、员工队伍行为有一些不符合公司规范现象，制度执行较差，员工队伍不稳定，团队建设较差，培训效果不抱负。（浮现以上现象扣1-4分）

4、员工队伍行为常常有不符合公司规范现象，制度执行差，员工流失很大，团队建设差，培训不到位，影响工作（扣5分）

廉政状况（5分）1、浮现违纪问题（扣5分）

八、考核的实施

㈠公司成立考核小组，负责考核工作的实施。㈡考核每季度举行一次，并在每季度末将各项考核结果收拾后，交人力资源部汇总。

㈢人力资源部将考核结果举行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。

㈣人力资源部按考核组长确认的考核结果，按照本制度相关规定施奖惩。九、考核结果计算：

季度考核结果＝核心指标考核结果＋月平均绩效＋总经理评分