2021-2022学年辽宁省辽阳市导游资格导游业务

2021-2022学年辽宁省辽阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

16

题

用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（）。

2.（）是地方导游服务工作的中心环节。

A.接站服务B.入店服务C.参观游览服务D.其他服务

3.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。

A.适当延长在主要景点的游览时间

B.酌情增加游览景点

C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

4.旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为（）字。A.DB.LC.XD.Z

5.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。

A.20分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

6.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒针拔出B.用盐水冲洗伤口C.用口吸出毒汁D.让游客服用自备的止痛药

7.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

8.游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下列做法错误的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

9.

第

13

题

如果行车时间超过1个小时，导游员的沿途讲解时间最好占整个旅途的（）。

A.300/60左右B.50%左右C.60%~70%D.90%以上

10.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨B.轻松C.弹性D.紧凑

二、多选题(10题)11.我国《文物保护法》对地下埋藏文物进行考古发掘的原则有()。

A.报批原则B.国有原则C.(非经特许)禁止外国人原则D.恢复原样原则

12.下列有关我国政府机关签发的签证说法中，正确的是（）。

A.发给来中国定居的外国人的签证为D字签证

B.发给临时来中国采访的外国记者的签证为D签证

C.发给来中国旅游的外国人的签证为L字签证

D.发给应邀来中国访问的外国人的签证为G字签证

E.发给来中国执行乘务、航务的外国人的签证为c字签证

13.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡B.银卡C.金卡D.白金卡

14.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员B.调研员C.服务员D.翻译员

15.我国的海关通道分为()。

A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白色通道E.蓝色通道

16.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.参观游览项目

17.下列文物属于国家所有的是()。

A.老王家地底下发现的珍贵艺术品B.古文化遗址C.石窟寺D.国家指定保护的纪念建筑物

18.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.对其提出批评D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作

19.以下哪些情况属于旅行社不承担赔偿责任的情形?()A.在旅游过程中被流石击伤的小孙

B.在用餐时喝酒过多而摔伤的小胡

C.对于导游多次提醒还是把高级相机丢在餐厅的小李

D.在旅行过程中由于自身体力不及，过度劳累而引起自身原有疾病复发而身亡的秦爷爷

20.

第

74

题

导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（）。

三、判断题(10题)21.受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。（）A.是B.否

22.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。()

A.是B.否

23.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是B.否

24.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

25.明十三陵中唯一打开地宫的是定陵。【】

A.是B.否

26.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

A.是B.否

27.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）

A.是B.否

28.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

29.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

30.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

1

题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

32.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

33.中国素有____王国之称。

34.护照一般分__________护照和__________护照两种。

35.导游人员的走姿要给游客一种____的感觉。

36.长江在湖北境内的第一大支流是____。

37.铁路车票分为__________和__________。

38.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

39.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为_________时间，即________时间．

40.

五、简答题(5题)41.

第

21

题

已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

42.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

43.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

44.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

45.消费者的自主选择权包括哪些内容？

参考答案

1.C

2.C参观游览是团体游客出游的主要目的，是游客消费旅游产品的主要组成部分，因此带领游客参观游览是地方导游服务工作的中心环节。

3.D

4.B

5.A

6.B应该用碱性液体来清洗伤口。

7.A

8.A心肌梗塞或心脏病的游客忌摇晃，忌背抬送往医院，应让患者先就地平躺。

9.C

10.C导游在安排旅游活动时，要张弛有度，富有弹性，故选C。

11.ABC

12.ACE

13.ACD

14.ABCD

15.AC

16.AD

17.ABCD

18.ABC只有D选项是正确的做法。

19.BCDBCD所造成的旅游者的损失都是由于个人行为引起，属于旅行社非责任性故障，因此不应由旅行社承担赔偿责任。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

29.N

30.N导游不能自行决定增加或减少旅游项目。

31.

关系，利益

32.饭店

33.瓷器

34.外交普通

35.轻盈稳健

36.汉江

37.客票附加票

38.使用价值

39.国际标准时间格林尼治

40.世界公认的国际准则

41.无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

42.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。

(3)新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。华侨旅行