组织行为学重点知识考试小抄

/三、简答题我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？答：可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织.科学的探讨方法应遵循的基本原则。答：1）探讨程序的公开性；2）收集资料的客观性；3）视察和试验条件的可控性；4）分析方法的系统性；5）所得结论的再现性；6）对将来的预见性。组织管理活动中的个体行为特征有哪些？答：1）行为的自发性；2）行为的因果性；3）行为的主动性；4）行为的许久性；5）行为的可变性。实力差异的应用原则是什么？答：实力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的实力和工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。详细在应用中，可以考虑以下几个原则：1）实力阈限原则；2）实力合理支配原则；3）实力互补原则。麦格雷戈的“超Y理论”和谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？答：麦格雷戈的“超Y理论”和薛恩的理论观点相近。这种人性假设的主要观点是依据困难人的假设，主管人员应当保持足够的灵敏性，驾驭超群的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的状况下实行不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变更而变更。如何进行心情的调适和情感的培育？答：1、心情的调整和限制：1）保持适宜的心情状2）丰富并端正人们的心情阅历；3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。2、情感的培育：1）培育高尚的主动的人生观和世界观；2）通过多种途径，丰富学生的情感体验；3）培育幽默感，养成主动的人生看法。7、何谓激励？答：激励指是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所须要的方向行动。有效激励的手段和方法有哪些？答：目标激励；工作激励；持股激励；榜样激励；荣誉激励；组织文化激励；危机激励。有效激励应遵循什么原则？答：1）按需激励原则；2）组织目标和个人目标相结合原则；3）奖惩相结合原则；4）物质激励和精神激励相结合原则；5）内在激励和外在激励相结合原则；6）严格管理和思想工作相结合原则。美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的主动性？笿：美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值和效价；兼顾了因任务完成而获得外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的困难性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，他们认为要提高人们的主动性，必需从内、外激励两个方面入手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。内聚力有何作用？答：主要有：满意感；沟通；敌意；生产率；对改革的阻碍；群体意识.人际交往的有哪些基本原则？答：同等原则；互利原则；信用原则；相容原则.工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？答：1）准备工作阶段；2）创建条件阶段；3）形成团队阶段；4）供应接着支持阶段；团队起先运行以后，上级领导要接着赐予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。对弱势群体的爱惜和管理有什么措施？答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度支配。通过这样的一些制度支配，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：1）社会的公正、公允和正义的问题；2）社会保障制度；3）建立政府和弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？答：菲德勒从1951年起，经过15年的调查探讨，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的特性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者和被领导者之间的关系。个体决策因素：和群体决策相比，个体决策往往具有较大的创建性，特殊是对任务结构不明确或须要创新的工作更简洁发挥创建性。如何理解决策民主化？答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越困难。任何领导者都难于独立担当决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸取下级参和决策，集思广益，同心同德，使决策的质量和实施速度得到改善。怎样做才得提高领导工作的有效性？答：1）明确组织对领导工作的要求；2）领导者自身素养的提高；3）领导者选聘；4）加强领导班子结构建设；5）科学运用领导艺术。组织设计应遵守哪些基本原则？答：1）目标明确、功能齐全.2）组织内部必需实行统一领导，分级管理。3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。4）有利于转换经营机制和提高经济和社会效益。5）既要有合理的分工，又要留意相互协作和协作。6）明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？答：压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。什么是组织文化，企业文化的构成？答：组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称它为企业文化。企业文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。组织变革的基本动因是什么？答：组织变革的基本动因是：1、组织变革的内在基本动因：1）组织目标的选择和修正；2）组织结构的变更；3）组织职能的转变。2、组织变革的外部驱动因素：1）科学技术的不断进步；2）组织环境的变动；3）管理现代化的须要。组织柔性化的特点的表现：集权化和分权化的统一；稳定性和变革性的统一。组织发展战略措施有哪些？答：1.激发组织的创新。2、发展的价值观和可持续发展。3、危机管理和风险管理。4、学问管理。5、工作生活质量。6、创建学习型组织。典型案例:反思失误问题:1.读了本文后,你对王效金厂长的管理风格有什么看法?2.这个案例对你有哪些方面的启示?答1:读了本文之后,首先我认为他的管理风格是擅长刚好总结,按科学管理的要求,进行深刻而全面的反思,总结出了发展中的”五大失误”;其次信任群众,通过学习探讨,在总结阅历和吸取教训中,提高了相识,统一思想,为企业再创辉煌打下坚实基础.答2:1)搞好企业的领导工作,领导者必需有战略的眼光;2)搞好企业的领导工作,领导者必需擅长总结,刚好反思;3)搞好企业的领导工作必需发动全体员工,充分调动他们的主动性;4)搞好企业的领导工作,领导者还必需通过各种形式全面提高员工素养.贾厂长的困惑问题:1.贾厂长为什么会作出案例中的确定?请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?2.假如你的贾厂长,你该怎么办?答:该案例中,贾厂长只是依据惯例主观地实行了迟到不罚款,而对早退罚款的规定.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的主动性,贾厂长取消了迟到罚款的规定受到职工的好评,这说明在这个问题贾厂是做对了.但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查探讨,没有了解工作为什么会出现早退现象,就做出了早退罚款的确定.他事实上是接受了利克特的领导行为理论方式2,即开权威式的领导方式.鉴于案例中出现的问题,为了能使新的贯彻实施,贾厂长应当变更原有的领导方式,可接受方式3或4,在充分和工人探讨协商的状况下,制定公允合理的行之有效的规章制度.为了解决工人洗澡排队问题,厂里就彻底改造女澡堂.这样,就扫清了新规定执行的障碍.建立”大家庭”问题1:冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝合力的?2:香港新鸿基证券有限公司接受了什么样的的激励措施?答1:冯景禧是以民主的方式来管理企业,使职工感受到大家庭和温煦;他能做到知人善任,合理地运用人才,强调发挥人的主动性和创建性,以能有一个高素养的人才队伍而高傲;他能以身作则,宽严相济,留意团结,营造出一种使人奋勉向上的组织氛围.正是这些,使得新鸿基证券有限公司有很高的凝合力.答2:这个案例告知我们,这个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义,在管理中,坚持以人为本的哲学,发挥人的作用是这个组织成功之体.香港新鸿基证券从职工须要动身,实行营造”大家庭”的激励手段,去满意职工对平安,人际交往以及成长和发展的须要,是内宽型激励理论在实践中的印证.王义堂现象说明白什么?问题1:王义堂现象说明白什么?2)在当前,探讨王义堂现象有何现实意义?答1:王义堂现像说明领导者个人的实际管理水平和素养,即真才实学很重要.同时还说明,王义堂接受的专制管理方式,在技术相对简洁和成熟,而管理又比较混乱的状况下,具有很好的效力.答2:1)国企改革首先从企业领导人入手;2)国企改革的关键是管理创新,要建立科学的管理制度并严格执行,落到实处;并依据客观实际状况,刚好改进领导人的管理方式;3)国企改革要进行制度创新,要在经营机制上指导领导人的个人利益同组织利益相结合.当然为了企来长足发展,还要加强技术创新等措施.爱通公司的员工关系问题1:明娟和阿苏之间产生了冲突的缘由是什么?2:威恩作为公司领导解决冲突的方法是否可行?3:本案例对如何处理人际关系有何启发?答:1:明娟和阿苏之间由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生冲突.2:威恩解决冲突的方法是可行的,他接受了转移目标的策略,如给他们设置一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之间的信息沟通,协调认知.3:改善人际关系确定要体现同等,互利和相容原则,让明娟和阿苏和平共处,相互谅解,个告知他们未升迁的利益更大,并使他们信任威恩的话.这一过程启发我们应当依据人际交往的原同,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题.固定工资和佣金制:问题1:小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公允论来说明.2:小白能否算一痊高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明.答1:亚当期公允理论认为:一个人对他所得的酬劳是否满意不能只看其确定值,而要进行社会比较或历史比较,看期相对值.即一个人的贡献和酬劳的比率等于另一个人的贡献和酬劳比率时,就感到公允,否则就觉得不公允.对现有的固定工资制,小白觉得自己的贡献越来越多,而酬劳并未增加,这样在其贡献酬劳率的历史资料上出现了不相等,致使小白产生不公允感,因此他不同意公司现有的付酬制度.答2:麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点:第一能够为解决问题担当起个人的责任;其次,擅长在工作进程中调整取得成就的目标,使他能在切实可以达到的目标的工作中,不断获得成就须要的满意;第三对于好运引起个有高成就须要的人来说,他希望刚好了解自己的工作状况和成果以及上级的评价.这些可以推断小白算一个高成就动机者,因为他能担当起自己的推销工作,而且做得特殊精彩,并在工作中不断满意其高成就就要.但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作状况,所以他确定不在这家公司干了,而去找寻能满意其高成就须要的工作.魏亮老师为何想不通问题1:魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金和荣誉?请用公允理论来分析.2:高山高校经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析.答1:通过案例可以看出,一方面魏亮老师对先进老师相识观念,没能随学校对评先进老师标准的变更而变更,另一方面他也产生了不公允的感觉.从亚当斯公允理论来看,假如一个人的劳动投入和所得酬劳的比值和另一个人的劳动投入酬劳的比值相等,那他就会感到公允,明显魏亮认为自己细致细致地教学,劳动投入大,就应当评上先进老师,强果却未补评上;而孙强只会写文章,并没能像他那样细致细致地教学,劳动投入不大,却评上了先进老师.他觉得二人的劳动投入和所得回报之间的比值是不等的,所以他感到不公允.答2:高山高校的经济系主任要想做好魏亮的思想工作,协调魏亮的认知,使之达到平衡状态,同时使他感到公允.依据菲斯廷格的认知不协调理论,系主任须要帮助魏亮重新相识先进老师的评比标准;或是帮助魏亮在接着搞好教学工作的同时,也多发表论文,或是下年度评比先进时广泛征求大家看法,提高评比标准,招既要看教学工作的好坏,也要看科研成果的水平和数量.杨利平糯米美食厂问题1:依据钱德勒的组织结构理论,杨家美食厂接受的是什么类型的结构?它适合于什么样的环境?2:汤正龙建议的产品型结构是怎样的?有何优缺点?答1:依据钱德勒的组织结构理论便发觉,杨利平的美食厂接受的是一种职能制(或直线职能制)的组织结构.它的优点是能充分发挥各嘀咕门的专业管理体制作用,对于部门的生产,技术和经济活动进行有效的组织和指挥,以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以划分,许多问题须要许多部门协同解决,终将影响效率和贻误工作,且不适合于企业大规模生产.这种组织结构比较适合企业成立和发展的初期.答2:依据钱德勒的组织结构理论和权变思想,一个组织的外部环境的变更,须要有效地运用它的资源时,必需变更它的发展策略.新的策略应导致内部结构的改革,否则策略将归于无效.汤正龙建议的产品型结构实质是一种事业部制结构.它认为假如杨家美食厂要发展,就应不失时朵的抓住市场需求,扩大生产规模,变更原有的直线职能制药的组织结构,实行按产品系列划分的事业部制结构.这种事业部制结构的优点是:便于专业化和仙部协作,最高管理部是强有力的决策机构,而各事业部能够灵敏机动,适应性强,它按某种产品的特定要求,把每个独立核算,独立经营的事业部联系起来,在生产和销售,供求关系是绽开竞争实行自治.加强了组织中纵向的和横向的联系,使集权和分权很好地结合在一起,适应于产品多样化的发展阶段.这种结构的缺点是机构重复,简洁造成管理人员的奢侈,由于各事业部独立经营,使各事业部之间人员互换困难,相互支援;各事业部经理考虑问题简洁从本部门动身,忽视整个企业的整体利益.九、北京莲雪莲羊绒公司小苗的成长（又称北京雪莲羊绒公司的先进人物）问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。答：麦克利兰的认为有成就须要的人对胜任和成功有猛烈的要求，是一种主义者。北京雪莲羊绒公司的实例各告知我们，小苗是一个高成就须要者，从他“人一辈子要能干出点贡献”的观点可以求证。另外，公司为他创建了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的，公司刚好赐予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司激励问题的普遍做法。雪莲公司领导人的不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够刚好地赐予物质激励。当然，在对人的激励过程中对于不同的状况要做详细的分析，可接受多种方法探讨原委如何调动人的主动性。从另一外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就须要的人对于企业和国家都有生要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲公司在小苗这样的人员攻关下，最终在955年研制开发成功了BSLD—95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来可观的经济效益。由此看出，假如一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴盛发达。1、苗晓光认为“一辈要出点贡献”依据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒公司的先进故事中可以看出，他在那方面的须要更猛烈一些？（自我实现须要）；2、麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有那种须要的人（成就须要）3、提出双因素论的是（赫兹伯格）4、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）5、依据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒公司的李总对小苗的科研成功所设置的效价是（精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质嘉奖）十、大连三洋制冷公司的企业文化建设问题：1．大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的？它对公司的经营管理起到什么作用？2．大连三洋制冷公司成功的文化建设例子告知了我们什么？答1．组织文化，主要是在确定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝合功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素养，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告知我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值，把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必需做到以下几点：⑴领导者重视、调整和限制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。⑵领导者对重大事务和企业危机和反应。⑶领导者进行详细的角色示范，教化和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到熬炼和提高。⑷合理制定和实施支配酬劳和提升的标准。⑸科学合理地制定聘请、选择、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就留意到了企业选择新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。四、名词说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。37.事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。38.动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向确定目标的心理过程。39.组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。40.群体凝合力是指群体成员之间相互吸引并情愿留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。五、简答题41.简述人际关系在组织管理中的作用。42.简述正式领导者和非正式领导者的关系。43.简述领导决策的程序。44.组织变革的压力有哪些?45.简述组织结构合理化的主要标记。41.组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝合力的基础；(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。42.正式领导者是通过组织所赐予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赐予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；详细来讲，二者的关系表现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是心情领袖；(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分别；(3)一个真正有作为的领导者，必需同时将工作领袖和心情领袖两种角色集于一身。总之，二者既有联系也有区分。43.领导决策程序是依据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤依次，它是科学决策的一个重要组成部分。领导决策的程序主要包括以下八个阶段：(1)发觉问题；(2)确定目标；(3)核定价值准则；(4)拟定方案；(5)方案评估；(6)方案选择；(7)试验实证；(8)组织实施。44.组织变革的压力主要表现在：(1)技术进步对组织的压力；(2)学问爆炸对组织的压力；(3)产品快速老化对组织的压力；(4)价值观的变更对组织的压力；(5)新法令、新政策对组织的压力；(6)劳动力素养的变更对组织的压力；(7)工作生活质量的提高对组织的压力；(8)新的管理原理和方法的出现对组织的压力。45.组织结构合理化的标记主要表现在以下几个方面：(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标记；(2)管理幅度和管理层次设置的合理化；(3)权责体系设置的合理化；(4)组织结构的功能优化。六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)46.联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参和度。47.试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。46.(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、情愿为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。(2)提高员工组织认同感的意义和作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为主动维护组织声誉，情愿为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较精彩；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、主动性、创建性，提高组织绩效。(3)工作参和度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。(4)提高员工参和度的意义和作用：参和工作有利于增加实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有主动的影响。(5)员工的组织认同感和工作参和度都属于员工的工作看法的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作看法：可以从真诚关切员工利益的角度、为员工创建实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、找寻机会刚好嘉奖员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际绽开论述。47.(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的敬重、信任、钦佩、崇敬和心甘情愿的听从、追随、仿效的精神感召力。(2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并依据各种特定的情景，做出正确的确定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。(3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义和作用。主要体现在以下几个方面：威信确定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推动组织变革；威信有助于融洽领导者和被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。(4)通过提高领导者品质中的品德、感情、学问、实力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者有效地实施领导。组织行为学的对象和性质

一.名词说明

1.组织:是指组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立确定的结构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调协作人们行为的组织活动过程.

2.行为:是有机体的所作所为及其活动,狭义的行为是人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被视察到的一切外显的活动。

3.组织行为学：是探讨组织中以及组织和环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。三.简洁题

1.如何正确理解组织的涵义？

答：详细地说，对组织的涵义的理解应把握以下几个要点：

(1)组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。(2)组织是相对静态的人群社会实体单位。

(3)组织必需具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。(4)组织是有确定的须要动机、情感和进取心的团队意识和精神的结合体。(5)组织是一个投入产出的系统。(6)组织是物的系统、人的系统和社会环境相结合的社会技术系统。

2.依据费恰特的观点，文化的主要功能有哪几点？'

答:费恰特指出,文化的功能有以下五点:(1)文化是区分不同社会的标记.(2)文化使一个社会的价值观更系统化.(3)文化为社会的团结和组织的凝合力供应了一个重要的基础.(4)文化对社会结构供应材料和蓝图.(5)社会和组织的文化,能够塑造社会和组织的特性和性格.

3.简述组织行为学两重性的主要表现？

答：组织行为学既有组织中人的心理和行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。这种两重性主要由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性确定的。(1)是多学科性确定的。(2)是由作为探讨对象的人本身的两重性所确定的。(3)是由管理的两重性所确定。

4.简述组织行为学应用性的主要表现？

答：组织行为学和心理学、社会学和人类学等理论性科学不同，它属于应用性科学。它在应用理论科学原理的基础上，探究和揭示组织中人的心理和行为规律性，在驾驭这些规律性后还要进一步探讨评价和分析人的心理和行为的方法，驾驭保持主动行为，变更消极行为的详细技术和措施，它的干脆目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高其工作实力，提高组织的工作绩效。

5.人的行为特点有哪些？

答1)具有适应性

(2)具有多样性

(3)具有动态性

(4)具有可控性

(5)人的行为实质是人的生理、心理因素和客观环境相互作用的结果和表现。

四.论述管理者探讨组织行为学的重要意义和作用？

答：管理者探讨组织行为学的重要性和迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质确定的。加强组织行为学的探讨，对于改进管理工作和提高管理水平；对于培育和选拔各类管理人才；对于提高领导素养、改进领导作风、驾驭领导艺术；对于改善领导和群众以及各种人际关系，调动广袤职工的主动性、主动性和创建性；对于增加群体凝合力和整个组织的活力；对于提高工作绩效，加快社会生产力，都具有重要的意义和作用。

(1)探讨组织行为中的个体行为和管理，可以提高管理者知人善用，合理运用人才的水平。(2)探讨组织行为中的群体行为和管理，可以使管理者改善人际关系，增加他们所管辖的群体的合理凝合力和向心力。(3)探讨组织行为中的领导行为和管理，可以促使管理者提高领导素养，改进领导行为，驾驭领导艺术，增加领导的有效性。(4)探讨组织行为学中的激励理论和应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的主动性、主动性和创建性。(5)探讨组织行为学中的组织设计和组织变革的理论和方法，可使管理者能更好地适应环境的变更，进行组织的变革，增加活力，提高绩效.(6)探讨组织行为学还有利于于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效.组织行为学的探讨方法

一．名词说明

1.案例探讨法:是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明，一般来说，在这种探讨中，探讨人员是一个独立的视察员。

2.心理测验法:是接受标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测试者有关智力、实力趋向、爱好爱好、特性性格、成就须要等心理和行为特征的探讨方法。

3.相关分析:是用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法。

三,简洁题

1.简述参和视察法的优缺点?

答:接受参和视察法的好处是探讨人员以组织成员的身份去视察,使被视察者避开伪装或做作,从而使视察到的资料较为牢靠有效,存在的问题有两个:一是由于亲自投入现场作视察者,可能会影响到探讨者的客观性,而非参和视察法就较为客观.二是在视察别人时,会使别人感到很不自然,如若要使被视察者不知道是视察他们的行为,就得创建一种视察条件,这是不太简洁做好的.

2.调查法分几种?各自的优缺点是什么?

答:调查法主要是了解被调查者对于某一事物的想法,感情和满意度.一般有三种详细的调查方法:面谈法,电话调查法,问卷调查法.面谈法优点是信息的回收率高达80%-95%之间,而且由于面对面地谈话,调查才可以作说明,因而所得的反应也较丰富,精确.但是,因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷,使人简洁产生防卫心理.所以要求探讨者应具备确定的谈话技巧.电话调查法优点是花钱费时不多,能调查教多的人;缺点是不像面谈法那样可以接受多种方式详细询问和说明问题,使被调查者对问题不发生误会.

问卷调查法可以在很大的范围内进行调查,而且花钱费时不多,这种调查又可分两种:一种是书信邮寄问卷调查法;一种是干脆现场问卷调查法.前者的缺点是回收率较低,而后者干脆现场问卷调查法,回收率高,但花的人力和时间又会较多.

3.探讨结果的统计分析法一般包括哪几种?

答1)集中趋势分析;(2)离中趋势分析;(3)选择分析(4)相关分析(5)因素分析

四.论述题

1.试论述组织行为学探讨方法所应具备的特征.

答;探讨方法是揭示探讨对象的手段.组织行为学的探讨方法是从实际动身的实事求是的方法.它是正确地全面揭示探讨对象的重要手段.这种科学的探讨方法具有如下六个主要特征:

(1)探讨程序的公开性.科学的探讨方法,必需公开说明探讨的全过程,所运用的程序,所测的变量和所接受的测量方法.要使其他探讨人员只要依据这样的程序去做,就能得到同样的结论.

(2)收集资料的客观性.照实地客观地进行视察和试验,这是最重要的原则和特点,探讨者要尽量避开受自己的特性和主观偏见的影响.只有所收集和占有的资料是照实地客观存在,探讨人员在此基础上进行分析,才可能得到正确而全面的结论.(3)视察和试验条件的可限制性.(4)分析方法的系统性.(5)所得结论的再现性.(6)为将来的预见性.

2.论述组织行为学的四个步骤探讨过程.

答:四个步骤的探讨过程包括:(1)视察和试验.(2)分析和评价(3)预料和推断(4)检查和验证个体差异和管理

一.名词说明

1.感觉是客观事物干脆作用于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应.它也是客观事物在人的认知过程中最简洁的最初的反映形式,是构成知觉和思维等困难的高级的反映形式的基础,它的特点是只反应客观事物的个别属性.

2.知觉是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映,知觉比感觉更高一级的反映形式,它比感觉更全面深刻.

3.价值观是人们对客观事物在满意主观须要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观念和信念，是世界观的组成部分。价值观是人们行为的准则。

4.看法是个人对某一对象所持有的评价和行为趋向，一般说来，看法由三种因素所构成：认知、情感、意向。

5.特性是个人所具有的各种心理特征和意识趋向的较稳定的有机组合。

6.气质是和个人神经过程的特性相联系的行为方式，性格是特性心理特征的核心部分。性格对实力和气质的影响很大，因而使主体的特性心理特征成为一个整体。

7.实力是个人对现实的稳定看法和习惯化的行为方式。性格是特性心理特征的核心部分。性格对实力和气质的影响很大，因而使主体的特性心理特征成为一个整体。

三.简答题:

1.影响知觉选择的因素有哪些?答:影响知觉选择的因素有:(1)客观因素.知觉是对客观事物有各种属性的综合整体反映.因此,作为知觉对象的客观事物本身的特点,首先确定着人的知觉选择,这种客观事物的特点包括:形态的大小,强度的凹凸,对比性的强弱,变更的快慢和重复次数的多少等等.(2)主观因素.在知觉选择的影响因素中,除了上述诸客观因素以外,还有许多主观因素.所闻主观因素就是指视察者自身存在的那部分知觉选择影响因素,它包括:视察者的爱好,须要和动机,特性和阅历等.

2.影响知觉的因素是什么?答1)知觉对象和背景的不同协作.(2)知觉归类.

3.简述产生错误知觉的缘由.答:由于人们的须要,阅历和思想方法诸方面的差异,经常造成人们的知觉和客观事物不一样,知觉不能全面地反映客观事物的实际.这就叫知觉的错误或错误的知觉,或知觉的歪曲或知觉的偏见,主要有四种:(1)知觉防卫(2)首因效应(3)晕轮效应(4)投射

4.简述X理论的要点及相应的领导行为?答:X理论中领导者对被领导者的看法;(1)一般人的本性是不宠爱工作,因此,总设法躲避工作;(2)极大多数人没有志向,怕负责任,希望奉命而为,宁愿接受他人的领导和指挥.(3)对自身经济的平安的须要看得高于一切.(4)以自我为中心,对组织的目标漠不关切.(5)人习惯于守旧,反对变革.(6)人缺乏理性,简洁受人的欺瞒和煽动,常有盲从举动等.

相应的领导方式和领导行为;(1)由于上述观点把职工看做机器一样消极被动的工具,因此领导者就只留意通过制定各种严格的规章制度和方法,运用领导者的权利和严格的限制系统,来指挥监督职工行为,保证组织目标的实现.(2)把金钱当成一种最主要的激励手段,把惩处作为协调人员行为的主要管制措施.(3)总之是一种只关切工作任务的完成而不关切职工的感情和精神须要的领导方式.

5.简述Y理论的要点和相应的领导行为?答:Y理论中领导者对领导者的看法:(1)人并非生来就是懒散的,要求工作是人的本能,人们从事工作如游戏和休息一样自然;(2)在合适的条件下,人们不仅情愿担当一窍不通的责任,而且还追求责任.(3)人的个人的须要和欲望和组织的须要是可以相结合的,只有领导上支配得当,个人的目标和组织的目标能够相统一的;(4)人们情愿实行自我管理和自我限制来实现个人的组织的目标.(5)人们把工作取得成就看做是一种最大的降酬,他们从完成工作任务中得到极大的满意.(6)大多数人均具有较高的想象力和创建性,能够妥当地解决组织的各种问题,并且潜能只是部分发挥.

相应的领导方式和领导行为;(1)领导者的任务是给职工支配具有吸引或富有意义的工作,把每个人的指挥实力发挥出来.(2)重视人的特性特征和须要,激励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的须要;(3)实现职工的参和管理,把责任最大限度交给他们,信任他们能自觉地完成任务.(4)激励职工进行自我工作成果的评价;(5)总之是用"启发和诱导"代替"叮嘱和听从",用信任代替监督,用"分权和授权"代替"集权".

6.价值是如何分类的?答:按人员的不同对象划分,价值观可以分为个人价值观,集体价值观,社会价值观;按有无价值的不同标准划分,可以分为理性价值观,经济性价值观,政治性价值观,社会性价值观,审美性价值观,宗教性价值观.按不同的行为方式来划分,可以分为反应性价值观,忠诚型,自我中心型,听从型,权术型,社交中心型,现实主义型,依据经营管理所追求的不同目标来分,可以分最大利润价值观,托付管理价值观,工作生活质量价值观.

7.简述价值观在管理中的作用?答1)价值观是指导人们行为的准则.(2)管理者在了解每个员工价值观差异的基础上,就能实行有针对性的措施,调动他们的工作主动性和创建性,从而提高工作绩效.(3)价值观也是形成企业经营管理行为的基础,在不同地区不同国家办企业,确定要对各国经营管理的价值观进行比较探讨,考虑到各国价值观差异来生产产品,供应服务,建立该地区,该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式,这样才能保证企业提高竞争力,长盛不衰.(4)价值观还可以作为聘请录用新员工,提升新的管理者的标准之一.

四.论述题

1.试论述归因理论在管理中的应用?

答:归因理论是美国心理学家海德在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的,是属于社会心理学的内容.归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论.人们用这种理论来说明,预料和限制他们的环境,以及随这种环境而出现的行为.

归因论所探讨的基础问题有下列三个方面:(1)关于人心理活动发生的因果关系,包括内部和外部的缘由.(2)社会推论问题,及依据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素养或特性差异做出合理的推论.(3)期望和预料,即从确定的过去的行为和其结果预料在某种状况下会产生什么行为.归因论的依据是:良好的动机是干脆推动人们学习和工作的内在动力,是人们发动和维持其成就活动的一种心理状态,实践证明:归因原理在激发成就动力,促进坚持努力的行为等方面有重要作用.归因论的应用:坚持是成就行为的主要特征,对于前一段行为的因果关系的分析结论,干脆影响和确定着以后的行为,成就的活动有赖于对过去工作成功或失败的不同归因.总之,运用归因论原理来增加人们的坚持性,对取得成就行为有确定作用,特殊是对学生和科研人员的作用更为显著.

2.联系实际说明"限制方位论"在管理中的应用?

答:限制方位论是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面缘由限制的看法.限制方位论的分类:内因限制论和外因限制论.限制方位论和工作行为之间的关系:探讨表明,内因限制论者更宠爱利用取得工作成就的工作场所.他们充溢自信,能发挥主观能动性,信任绩效靠的是自己的技能而不是运气.内因限制论者会比外因限制论者表现得更主动,更精彩,内因限制论者在做确定之前尽可能收集相关信息.限制方位论在管理中的意义:当内因限制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为基础时,他们会更加努力,这种管理信念会激励全部员工向内在主观努力发展,其中包括那些赞成外因限制论的员工,当他们看到同事由于钻研新技术和取得更大成果而受到嘉奖时,他们或许会受到同样的激励.为了达到这种效果而制定的各种机制应在全公司广泛宣扬.另外,以技能为本的酬劳的数额对发展员工工作中的内因限制特殊重要,技能为本酬劳制意味着员工增加的工资中的一部分是来自其钻研和工作有关的新技术.这类制度能使员工更趋向内因限制,使他们清楚地相识到工作绩效和所受降赏的内在关系.创建性行为的培育和开发

一.名词说明

1.创建性行为是指人这个主题综合各方面的信息后形成确定目标和限制或调整客体过程产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为.

2.组织管理型创建性行为是扩散思维和关联性思维的产物.要在组织管理方面产生创建性行为,就要把组织中的人,财,物和信息进行重新排列组合,又要在不断地扩大市场和服务对象上下功夫,开拓新市场,建立新体制,提出新战略,运用新方法.

3.群体结构指的是群体成员的组成成分,从不同角度上加以划分,如年龄结构,学问结构,实力结构,专业结构,性格结构等,群体结构是否合理,人员搭配是否得当,对群体的工作效率和创建性的发挥影响极大.

4.弹性的组织结构也就是说组织结构的框架并不是固定不变的,而是随客观环境的变更而有所变更的.创建性的活动假如是在固定不变的刚性结构中,往往就会受到限制,假如是在组织结构中比较灵敏的新产品试制车间就允许各种创新活动的尝试,有利于发展新产品,研制新成果.三.简答题

1.简述创建性行为的特点?答1)首创性(不是重复).;(2)有用性;(3)适应性(4)主动性.

2.创建性行为的类型有哪些?答:创建性行为的类型有:技术独创型的创建性行为;科学发觉型创建性行为;艺术塑造型创建性行为;组织管理性的创建性行为.

3.创建性行为人员是如何进行主观特征的自我培育?答:纵观国内外有创建性行为的人,他们成功的阅历就是留意培育,使自己具有一系列擅长创建的主观特征.(1)有明确的目标和宏伟的志向.(2)擅长发觉问题.(3)勤于思索.(4)富于灵敏性.(5)擅长应用.(6)怀有新颖 心.(7)充溢自信

(8)坚持独立思索.(9)勇于坚持原委.

四.论述题

1.联系实际试论述当今探讨创建性行为的重大意义和作用.答1)组织生存和发展须要创建性行为.(2)改革开放须要创建性行为.(3)民族和国家兴盛发达以及人类历史的发展须要创建性行为.

2.论述管理者如何培育和开发员工的创建性行为.答:(1)要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛.

(2)要有全力支持创新的领导.

(3)要有和谐的人际关系.(4)要有合理的群体结构.(5)要有良好的信息沟通.(6)要有相当分权和弹性的组织结构.第五章事业生涯的设计、开发和管理

一.名词说明

1.事业生涯就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务,职位及岗位的发展道路.

2.事业生涯设计就是对个人今后所要从事的职业,要去的工作组织和单位,要担负的工作职务和工作职位的发展道路,作出设想和支配的过程.

3.事业生涯开发是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标,而进行的学问,实力专业和技术的开发性(培训,教化)活动.

4.职业锚即在职业选择时你所执著的一种价值观关注焦点.三.简答题

1.简述组织怎样对职工进行事业生涯管理.答:组织对职工事业生涯管理的内容包括:(1)激励和指导职工进行事业生涯设计和规划.(2)监督职工事业支配的执行,并刚好向职工反馈信息.(3)在聘请和选择的过程中,要考虑到现有的职工的事业支配状况,也要考虑到新员工的职业期望和爱好,更要考虑到组织的要求和所供应的事业发展途径.(4)人力资源的配置也需和事业设计和规划统一起来.(5)定期的绩效考核和评价是对员工事业支配的监控.(6)组织必需为员工供应广泛的培训和开发活动,帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需的工作学问和工作技能,以便在事业生涯道路上顺当并实现事业生涯目标.

2.事业生涯管理的特点有哪些?答1)个人和组织必需都担当确定的责任,双方共同完成对事业生涯的管理.

(2)必需有高质量信息管理工作.3)事业生涯管理是一种动态管理.

3.简述事业生涯选择的步骤和方法.答:从个人的角度来讲,事业生涯的选择要经过两个重要步骤和相应的方法;(1)在了解自己的基础上选择职业和工作岗位.(2)对组织的了解和选择.对组织的了解设计到以下几个方面:a.对组织性质,结构,规模,经营管理状况,竞争实力,组织文化,领导风格等方面的了解.b.对组织内部工作性质,工作任务,工作要求,工作条件等方面的状况的了解.c.对组织内部发展机会,晋升途径,工作酬劳方面状况的了解.4.职工事业生涯自我管理的内容?答1)职工要学习和驾驭对自己的事业生涯进行设计和规划的实力.(2)职工必需具备接受新学问,新技能的实力,在事业实践中不断提高自身专业水平和素养,更好地适应环境和变更环境,这是事业生涯自我管理的关键.(3)职工必需学会和主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的实力.(4)职工必需学会对事业目标进行调整的实力.

四.论述题

1.联系实际分析当前开展事业生涯设计和开发的意义和作用?答.探讨事业生涯的设计和开发,对个人对组织甚至对整个社会,都有极为重要的意义.(1)有利于个人明确人生将来的奋斗目标,是促进事业成功的基础,一个人的事业原委应向哪个方面发展,可以通过制定事业生涯的支配明确起来,可以说,职业设计是事业成功的基础.(2)可使组织削减人才流失.从组织的角度看,事业生涯支配可以降低人才流淌率,从而削减人才流淌带来的损失.(3)为各级各类组织识别,选拔和运用人才供应了科学依据,有效的职业设计有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术水平,在制定事业生涯的设计和开发的支配时,能扬长避短,就可以选择合适的职业和职务.(4)能促进组织和个人之间的相互了解和合作,个人的事业生涯支配可以使组织更清楚地了解个人的事业目标,志向,爱好,实力等方面的内容,因此能更有效地指导帮助职工制定或修正事业目标,进而监督和引导他们实现目标.(5)有利于组织和本人有针对性地制定培训和开发支配.(6)有利于人尽其才,才尽其用,扬长避短,发挥人力资源的最佳效益.

2.联系实际,谈谈在实施事业生涯设计和开发中应留意的问题?答:如何做好事业生涯的设计和开发工作,有许多留意的问题;(1)制定事业生涯支配要留有余地,执行过程要有灵敏性.(2)在实施事业生涯的设计和开发中,要赐予工作择业的权利和自由.(3)为实施事业生涯的设计和开发工作,还必需为全部成员供应同等就业和就职的机会.(4)广泛开展心理测定和职业询问,做好双向选择.(5)两种生涯的结合.第六章群体心理和行为基础

一.名词说明

1.群体是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用,相互依靠的个体的组合.

2.正式群体是指有组织结构确定的,职务支配很明显的群体.

3.非正式群体是那些没有正式结构,也不是由组织确定的联盟.

4.心理契约是指存在于人们之间的一种不成文的约定.

三.简答题

1.简述群体行为的基本模式?答:工作群体不行能孤立存在,他们是更大的组织的一部分,因此,每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响,但工作群体本身隐藏着由群体成员确定的各种资源.这包括群体成员的才智才能和工作动机等,群体本身还有一个确定其成员的角色和规定的内部结构,这些因素确定着群体内部的相互作用模式和其他过程,最终,群体的相互作用过程和绩效和满意度之间的关系,受群体所担当的任务类型的影响.

2.群体结构如何影响群体行为的有效性/答.群体结构变量包括正式领导,群体规模,群体构成等因素.(1)正式领导.(2)群体规模

(3)群体构成

3.群体规范的一般类型是什么/答;就大多数工作群体而言,规范还是可以划分出一般的类型:

第一类群体规范大多和群体绩效方面的活动有关.其次类群体规范是群体成员的形象.第三类群体规范为非正式的社交约定.第四类群体规范和资源的支配有关.

四.论述题

1.详细分析群体成员资源的两个重要性变量是如何影响群体行为的?

答:一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源,其中,引起人们最大关注的变量是个人实力和性格特点.

(1)实力,对于群体成员的实力和群体绩效,可以做出这样的推断:首先,事实证明,一个人假如拥有对于完成工作任务至关重要的实力,这个人更情愿参和群体活动,一般来说贡献也更多,成为群体领导的可能性也比较大,假如群体能够有效地利用他们的实力,他们的满意度就高,其次,群体成员的智力和和工作任务有关的实力都和群体绩效有关,但相关毒不高,这说明,其他因素都对群体绩效具有确定的影响力.

(2)性格特点.一般的结论是,具有主动的意义的性格特质对群体生产率,群体士气和群体凝合力有主动的影响.这些性格特质主要包括:擅长社交,自我依靠,独立性强.相反,那些具有消极意义的特质,如独断,统治欲强,反传统性等,对群体生产率,群体士气,群体凝合力有消极影响,这些性格特质通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式,而影响到群体的绩效.

2.论述确定群体规范重要性的因素.

答:群体并不是为每一种可能出现的情景都制定规范,群体要制定一些对自己很重要的规范.(1)能促进群体的生存.(2)能增加群体成员行为的可预料性.(3)能够削减群体成员中令人尴尬的人际关系问题.(4)允许群体成员表达群体的中心价值观,澄清代表群体身份的标记.

3.联系实际分析群体凝合力对群体生产率的影响.

答:一般来说,凝合力高的群体比凝合力低的群体更有效,但凝合力和群体效率的关系比较困难,我们不能简洁地说凝合力高就好,首先,凝合力高既是高生产率的起因,又是其结果,其次,两者的关系受群体绩效规范的影响.

群体凝合力和群体生产率是相互影响的,群体成员之间的友好关系有助于减低惊惶心情,供应一个顺当实现群体目标的良好环境.

更重要的是,凝合力和群体生产率的关系取决于群体的绩效规范.群体的凝合力越强,群体成员就越简洁追随其目标,假如群体的绩效规范比较高那么凝合力高的群体就比凝合力低的群体生产率高,但假如一个群体的凝合力高,绩效规范却很低,群体生产率通常比较低.假如群体凝合力低,但绩效规范高,群体生产率比较高,不过比不上凝合力和绩效规范都低,群体生产率确定低于一般水平.第七章群体内部互动行为一.名词说明

1.群体促进效应是指一个人的活动由于有别人参加或在场旁观，活动效率会提高的现象。

2.协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。

3.群体压力事实上是个体的一种心理感受，不同个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。

4.沟通是信息的传送和理解的过程，同时也是感情的沟通过程。

5.群体思维和群体规范有关，它是指这样一种状况，在这些状况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。

6.群体转移是指探讨可选择的方案进行决策的过程，群体成员趋向于夸大自己最初的立场和观点，在某些状况谨慎看法占上风，形成保守转移，但在大多数状况，简洁向冒险转移。三.简答题

1.简述沟通过程的模型?

答:沟通发生之前,必需存在一个意图,我们称之为"要被传递的信息".它在信息源和接受者之间传送.信息首先被编码,然后通过媒介物传送至接受者,由接受者将收到的信号转译回来.这样信息的意义就从一个人传给了另外一个人,沟通的过程包括:沟通信息源,编码,信息,通道,解码,接受者,反馈.

2.如何削减小道消息的消极影响?答1)公布进行重大决策的时间支配.(2)公开说明那些看起来不一样或隐秘的决策或行为.(3)对目前的决策和将来的支配,强调其主动一面的同时,也指出不利的一面.(4)公开探讨事情可能的最差结局,这确定比无言的揣测引起焦虑的程度低.

3.影响群体思维的因素？

答：影响群体思维的重要的中介因素是群体凝合力，群体领导者的行为和外部人员的隔离者三个变量，经过探讨，科研得出下面的结论：

（１）凝合力强的群体内部探讨较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不激励群体成员提出反对看法，尚难确定．

(2)假如群体领导公正无私，激励群体成员提出自己的看法，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的探讨．(3)群体成员在探讨初期，应当避开表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制群体成员对这个问题提出指责性看法，使群体很可能把这种方案做为最终的选择方案．(4)群体和外界的隔离会使内部可选择和可选择和可评价的不同的方案削减.

四.论述题

1.联系实际谈谈如何做到有效倾听？

答：（１）运用目光接触．(2)呈现赞许性的点头和恰当的棉布表情．(3)避开分心的举动或手势．

(4)提问．(5)复述．(6)避开中间打断说话者．(7)不要多说．

(8)使听者和说者的角色顺当转换．

2.对比个体决策，分析群体决策的利弊？

答：（１）群体决策的特点：a.更完全的信息和学问．b.增加观点的多样性．c.提高了决策的可接受性．d.增加合法性．

(2)缺点：

a.奢侈时间．b.从众压力

c.少数人限制d.责任不清

e.效果和效率第八章群体的人际关系

一．名词说明

1.人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济，政治，法律，道德，宗教，血缘，心理等关系．其中经济关系最重要，最基本的关系．

2.人际反应特质是人们在人际关系中自己独特的反应趋向．

3.竞争是指和合作相对应的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动4.合作是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动.三.简答题

1.简述三种人际测量方法的异同?

答:对于人际关系的测量已有多种形式,其中主要的是社会测量法,关系分析法,参照测量法.

社会测量法要求群体的全部成员依据自己的愿望,自由的选择学习的劳动的或游戏的伙伴,选择的方法通常是书面回答问题.社会测量法测量人际关系,不仅涉及人们的相互宠爱,而且也涉及人们的不宠爱.

塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充,加上主观推断项目,以此分析人际关系的方法就被称为关系分析.

谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上,提出了参照测量.

2.简述合作和竞争的形成.

答:人们的合作和竞争行为都是在社会生活过程中形成的,是社会化的结果.人们之间之所以合作或竞争,主要是由他们之间的相互依靠关系的性质所确定的,我们可以把人们之间利害相依的关系分三类:一类是利害一样或者共同利益关系.其次类是冲突或利益冲突关系.第三类是利害共存或混合利害关系.这种状况下人们的行为会表现出两面性.

3.简述良好的人际关系在组织中的作用?

答1)良好的人际关系是群体凝合力的基础,一个部门或组织的人际关系协调融洽,必定使这个单位的凝合力提高,从而增加群体士气,供应劳动主动性.(2)良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件.(3)它还影响员工的自我发展:a.人际关系影响工作绩效和员工的满意度.b.人际关系影响员工的身心健康.c.人际关系影响员工的自我发展和自我完善.

四.试述影响合作和竞争的因素?

答1)动机

(2)威逼

(3)信息沟通

(4)特性特征

(5)组织文化第九章群体间互动行为

一.名词说明

1.冲突定义为一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关切的事情产

生消极影响或将要产生消极影响。

2.功能正常的冲突是指一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它

们是功能正常的，具有建设性的冲突。

3.功能失调的冲突是指一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的，具有破坏性的冲突。三.简答题

1.简述如何管理群体间互动？

答：在管理群体互动方面，有许多方法可以选择；(1)规则和程序。在管理群体间互动上，最为简洁，花费也最低的方法是：事先构建一系列正规的规则和程序来详细说明群体成员之间应当怎样相互作用。(2)层次等级。在管理群体间互动时，假如程序和规则不够充分，那么组织中层次等级的运用就成为首选方法。(3)支配(4)联络员角色。(5)特殊工作组.(6)工作团队。(7)综合部门。

2.解决冲突的技巧有哪些？

答：(1)问题解决(2)目标升级(3)资源开发(4)回避(5)缓和(6)折衷(7)官方叮嘱(8)变更人的因素

(9)变更结构因素

四.论述题

1.试述处理冲突的策略有哪些？如何在管理过程中加以应用.答：策略有(1)运用竞争(2)运用合作(3)运用回避(4)运用迁就(5)运用折衷第十章领导行为和领导过程模式

一.名词说明

1.领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。

2.正式领导是指领导者通过组织所赐予的职权来引导和影响所属员工实现组织目

标的活动过程。

3.非正式领导是指领导者不是靠组织所赐予的职权，而是靠其自身的特长而产生

的实际影响进行的领导活动。

4.权力是一种支配行为，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生

活或组织运转的核心而普遍存在着。

5.授权是一种特殊的权力支配形式，是指将权力和责任授予下级，使下级在确定

的监督下，有相当的行动自主权。

6.威信是领导在被领导者心目中的威望和信誉。

7.满意度是指员工期望得到的酬劳和他们实际得到的酬劳之间的差距。

三.简述说明领导的特征.

答：领导的特征主要表现在以下三个方面：

(1)从领导的地位和作用来看，领导是能够确定组织生存和发展的关键角色。(2)从领导的行为来看，领导是组织发展方向的指引者和人际关系行为的协调者，其实质是一种人和人之间的关系。(3)从领导的特性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响。\

2.简述领导的功能有哪些？

答：领导功能是领导活动的重要组成部分，领导者通过实现以下功能来完成领导的基本任务。(1)创新功能.(2)激励功能.(3)组织功能。(4)沟通协调功能。(5)服务功能。

3.领导威信的作用是什么？

答：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉，他表现为被领导者对领导者的敬重、信任、钦佩、崇敬和心甘情愿地听从、追随、仿效的精神感召力。(1)确定领导者影响力的强弱。(2)提高领导效能的重要条件。(3)有利于推动组织变革。(4)有助于融洽领导者和被领导者的关系。(5)有利于吸引人才。

四.论述题

1.试述领导权力的支配和运用？

答：领导权力的支配，是指领导权力支配的形式和方法。一般来说，有两种基本的支配方式：

(1)确定等级层次，然后按等级层级进行支配的结构权力方式。(2)划分专业、部门，然后按特殊要求进行支配的功能权力支配方式。领导权的支配应坚持以下原则：a.职权一样、责权对等原则。b.层次分明，权责明确原则。c.支配适度，系统优化原则。d.因事设人、量才授权原则。

领导权支配在领导活动中具有现实意义。(1)是实现有效领导的重要手段。(2)有利于提高领导者的权威。(3)体现领导者的用人艺术。正确运用权力，对组织目标的实现具有特殊重要的现实意义。a.正确运用权力性影响力。b.正确运用非权力性影响力。第十一章领导理论

一.名词说明

1.领导行为二元四分图是从关切工作和关切人两个维度,用四分图的形式把领导行为分成四个区域,以鉴别领导方式的模式,现代管理提出要以工作为中心转向以人为中心.

2.领导者的工作作风是指领导者在领导活动中比较固定和经常运用的行为方式和方法的总和3.集权型领导方式是指领导者个人确定一切,然后布置下属执行的管理方式.4.民主型领导方式是指领导者发动下属中探讨,共同协商,集思广益,然后做出决策的领导方式.5.放任型领导方式是指管理者听之任之撒手不管,不加干预,下级爱干什么,想干什么,都可以,是完全自由的管理方式.6.领导权变理论又称为应变理论或情景理论,20世纪40年头以来,人们起先相识到,领导是一种动态过程,领导的有效性除了领导者个人素养和领导行为对职工的影响之外,还应随着被领导者的特点和环境的变更而变更.没有一种能适应任何状况的领导模式,只能提出在特定状况下相对来说最有效的领导模式,这就是权变的观点.7.途经-目标理论是由加拿大多伦多高校教授艾文斯于1968年提出,后来豪斯教授在1971年给于补充和发展而形成的,基本含义是:领导的管理行为应当以关切下属和组织指引为基本动身点,并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径.其中还要考虑到诸多因素的影响.

三.简答题

1.企业家具备哪些实力?答:企业家实力主要包括:决策实力;组织实力;协调实力;创新实力;激励实力;应变实力;社交实力.

2.简述领导层次对领导实力的特殊要求?答:不同层次的领导者因具备的素养结构也不相同,技术实力和领导层次成反比例关系.基层领导者的技术实力是最重要的.当一个领导者上升到较高的领导层级时,技术实力的重要性便趋于下降,而对行政管理实力的要求则逐步上升.交际实力对各级领导者都是重要的,但对中,低级领导以及同级领导者更为重要.因为中层和基层领导者要干脆和上级,下属人员以及同级领导人员干脆打交道.在组织高层,领导者处理人际关系的频率趋于下降,因而交际实力的重要性相应减弱.

3.简述二元四分论中四种领导行为以及特点?答1)低规章,低协商.

(2)低规章,高协商.(3)高规章,高协商.(4)高规章,低协商.

4.民主型领导作风的特征是什么?

答:所谓民主型管理方式,是指领导者发动下属中探讨,共同协商,集思广益,然后做出决策的领导方式,民主型领导方式的特征:(1)在决策过程中,领导者激励下属参加集体探讨,参和制定有关政策,决策权上下共享,领导者在其中加以诱导,激励,经过探讨之后解决问题,发布指令.

(2)在领导过程中,领导者向下级公开信息资料,把尽可能多的问题交给自己的下属机关去集体解决,实行双向沟通,帮助克服工作中的困难.(3)工作的分工由群体确定,工作的合作成员由自己选择,依据客观标准奖惩工作人员,但以表扬和激励为主.(4)领导者对被领导者的限制方式是民主的,上下级心理相容,领导者关切被领导者的需求,敬重它们的人格和权益.

5.放任型领导作风的特征是什么?

答:所谓放任型领导方式,是指管理者听之任之撒手不管,不加干预,下级爱干什么,想干什么.都可以,是完全自由的管理方式,放任型领导方式表现出以下特点:

(1)决策多由下级自行确定,领导者不参和,不插手工作方针和政策的制定,任由群体或个人自行确定.(2)在工作中,领导者只负责给下属供应工作所须要的条件,当下属请求工作或和其协商问题时,领导者只做简略问答,而不给指示,任凭下属自行其是.(3)任务须要分工或合作时,领导者不赐予详细支配,表现出任其自流的状态.(4)对工作的成果或今后的工作设想,除非下属成员主动要求,否则不予任何评价或指示,也不实行奖惩.

6.权变理论认为,制约领导的有效性的因素有哪些?答1)领导者的特点.

(2)被领导者的特点.

(3)领导的情景.

四.论述题

1.试述领导有效性的评价?

答:在管理中没有最好的领导方式,只有权变因素确定最适宜的领导方式,代表了现代领导权变理论的核心思想,因此,领导有效的评价也要着重考虑到权变的思想.

(一)领导的评价体系.

1.领导有效性评价的理论依据.a.权变理论是领导有效性评价的核心.b.从领导的素养理论动身,对领导的实力,特性特征和基本素养进行评价.c.应用领导行为理论对领导的类型，方式进行评价。(2)评价的主要方面：a.领导的工作绩效评价。领导的工作绩效不单是指其工作的数量和质量，还包括领导下属的培训和对员工需求的把握，员工对工作的满意等方面内容。b.领导功能的组织评价。主要关切的是领导作为个人在组织中的成长和发展评价，领导帮助组织达成目标以及在组织中的作用评价，领导的工作目标评价等问题。

(二)影响领导效能的因素。

影响领导效能的因素是多方面，归类如下：

a.领导者自身的因素：领导者的基本素养，实力和学问水平；领导者的行为方式工作类型；领导者的权力基础；领导群体的特征，年龄结构和构成。

b.被领导者方面的因素：被领导者的素养，工作技能水平，全体或组织的构成和规模；群体和组织的历史状况，运行学问；组织成员的动机，需求和期望水平，成员的一般心理状况，特性因素。c.领导环境方面的因素：组织和四周的组织，环境之间的关系；组织或群体的人际关系，工作关系；组织，群体，个人和领导之间的合作程度；管理和决策系统的执行状况；组织的激励系统和领导的激励水平；组织的结构，设计，变革和发展状况。

领导的有效性评价决不是一件简洁的事情，它是由一系列相关因素确定的，单纯从任何一个方面去评价领导的有效性，或思索领导的工作效能.第十二章领导的决策行为

一.名词说明

1.决策是在确定的环境条件下,从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案.

2.决策的原则是指决策形成过程中所必需遵守的基本

3.系统分析原则是指把决策对象看作是一个完整的系统,探讨它在整个大系统中的地位和作用,弄清系统中各部门,各层次的主次关系,先后关系,达到系统完成,系统平衡.

4.方案选择就是要在既定的来自不同方面的几种方案中进行利弊,优劣比较,然后选取其一或是综合成一三.简答题

1.领导决策的原则有哪些?

答1)信息健全原则;(2)可行性原则;(3)系统分析原则;(4)对比择优原则;(5)时效原则;(6)集体决策原则.

2.如何进行方案的选择?

答:方案选择就是要在既定的来自不同方面的几种方案中进行利弊,优劣比较,然后选取其一或是综合成一.选择最佳方案的主要困难在于:目标冲突和将来的不确定性.常见的解决方案是:(1)依据目标的相对重要性派出先后次序,然后通过加权求和的方式将其综合成一个目标.或者将一些次要目标看做决策的限制条件,而是按主要目标达到最大来选择方案.

(2)备选方案执行时间序列可以用决策树的方案予以形象化的描述,再现各个不同时间点上所作的决策的状况.

3.简述领导决策的科学化?答:决策科学化的必要性是(1)组织超大规模发展的须要.(2)决策科学化是现代经济社会发展多变性的须要.(3)决策科学化是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严峻性的须要.

决策科学化的特征有:(1)决策思想科学化.a.合理的决策标准;b.有效的信息系统;c系统的决策观念.(2)决策程序科学化.主要含义有两层:a.决策程序是一个科学系统;b.有一整套科学技术做保障,使每个步骤达到科学化.(3)决策方法科学化.4.分析决策民主化和决策科学化的关系.答1)决策民主化是决策科学化的重要保证,没有健全的民主决策体制,决策科学化就不能实现.(2)决策民主化是决策科学化必不行少的前提条件.(3)决策民主化和决策科学化是任何有效的决策都必不行少的基础和先决条件.

5.简述提高领导决策水平的常用方法?

答:(1)选准决策目标.如何选准目标,尤其是组织的战略目标是提高决策水平的关键.(2)提高执行者对决策认可水平,执行者对决策的认可水平关系达到决策的执行效果,可通过以下方法提高对决策的认可水平.3)发挥外脑的作用.4)擅长运用逆反看法.

6.简述领导决策的程序?

答:(1)发觉问题;(2)确定目标;(3)核定价值准则;(4)拟定方案;(5)方案评估;(6)方案选择;(7)试验实证;(8)组织实施.

四.论述题

1.分析领导决策的客观依据?

答:决策客观依据就是对影响有效决策的主客观因素进行分析,从客观实际动身,明确决策问题的背景.领导者在决策过程中必需了解决策对象有哪些特点和规律,发展前景如何,社会是否须要,以及现行政策法律所允许的范围等.

(1)对决策对象本身特点和规律的探讨,对决策对象本身的特点和规律进行充分探讨,是领导决策有效性的重要内容.a.决策对象的特定性;b.决策对象的运动规律.决策对象的运动规律是伴随时间的推移和空间的发展而出现的规律性变更.(2)对将来发展趋势的探讨.社会发展趋势对领导者的决策具有重大影响.(3)对社会发展的探讨.决策要充分考虑社会发展的须要,以须要为动身点和依据有效的决策应建立在客观的社会须要之上,从宏观上讲,任何一个组织要生存和发展,就要顺应社会发展潮流和趋势,从微观上讲,领导的决策要考虑是否有利于组织的生存和发展.4)决策要符合政策和法律规范.现行国家政策和法律是领导进行决策的重要的外部环境.它们构成决策的约束条件.政策是最广泛的持续支配,是组织行为的一般指南.

法律对决策的影响表现为a.法律是领导者进行决策的外部先决条件.b.立法给决策范围带来了外部限制.c.在法律允许的范围内,企业可以在许多可行性中进行选择.第十三章激励过程诸要素的探讨

一.名词说明

1.动机结构和优势动机是在多数的状况下,一个人的行为往往是多个动机综合的效果,这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构.而优势动机是指整个动机结构中,总只有某一动机最为猛烈,成为确定行为的主要因素,这一最猛烈的动机就成为优势动机.

2.激励首先作为心理学的一个术语,是指心理上的驱动力,含有激