2022-2023学年山西省大同市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年山西省大同市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

32

题

导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这是运用了（）。

2.

第

35

题

导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（）可以离开饭店。

3.

第

27

题

不属于散客导游服务内容的是（）。

4.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。A.领队B.全陪C.地陪D.列车员

5.游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下列做法错误的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

6.散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是（）。A.散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式

B.团队旅游和散客旅游价格差不多

C.团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排。

D.团队旅游一般为16人以上

7.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立

8.

第

27

题

根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新、马、泰旅游，由于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭严重侵害，他们若起诉索赔，其被告应为（）。

A.境外协作旅行社B.该组团社C.境外协作旅行社或组团社D.境外协作旅行社和组团社

9.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是()。

A.突出重点法B.概述法C.虚实结合法D.触景生情法

10.儿童一般是指处于（）岁阶段的人。A.0～8B.0～14C.0～12D.0～6

二、多选题(10题)11.全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有()。A.记住团名

B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的隋况

C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证

D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况

12.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

13.导游服务的基本原则有【】

A．满足游客需求的原则

B．经济效益和社会效益相结合的原则

C．履行合同的原则

D．维护游客合法权益的原则

14.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（）。A.一般婉言拒绝

B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排

C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用

D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释

15.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况

C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排

D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

16.在不同个性的游客中，较常见的类型是（）。

A.稳重型B.活泼型C.急躁型D.忧郁型E.开放型

17.

第

70

题

禁止随身携带，但可以作为行李托运的物品的是（）。

18.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公务旅行

19.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

20.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A.宾客至上，服务至上B.主随客便C.合理而可能D.平等协商

三、判断题(10题)21.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

22.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

23.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

24.遵纪守法，廉洁奉公，是集体主义原则在职业活动中的具体体现。（）A.是B.否

25.

第

75

题

导游所送游客的礼品若是我国海关纳税物品，见后要由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。（）

A.是B.否

26.接待计划书是导游员了解旅游团基本情况、安排旅游活动的主要依据。()

A.是B.否

27.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。()

A.是B.否

28.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）A.是B.否

29.

第92题携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。（）

A.是B.否

30.我党我军历史上第一个敌后抗日根据地是在阜平县创建的。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

32.旅游的核心应是__________。

33.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

34.

35.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

36.

第

4

题

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

37.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

38.

39.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

40.有关“旅游”一词，最早见于__________。

五、简答题(5题)41.

42.如何防止误机事故发生？

43.导游人员应遵守哪些行为规范?

44.

第

49

题

简述导游服务的范围。

45.

参考答案

1.B

2.D

3.B

4.A入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是领队执行的。

5.A心肌梗塞或心脏病的游客忌摇晃，忌背抬送往医院，应让患者先就地平躺。

6.A

7.D1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下创设了旅游部，开始了我国近代旅游业的发展。

8.B

9.A(1)在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一般要突出以下四个方面：(1)突出大景点中具有代表性的景观；(2)突出景点的特征及与众不同之处；(3)突出旅游者感兴趣的内容；(4)突出“……之最”。

10.B

11.ABCD

12.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

13.ABD

14.CD

15.BCD

16.AB根据个性特征的不同，可将游客分为稳重型、忧郁型、急躁型、活泼型。这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。

17.BCD

18.ABCD

19.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N导游员在接到任务后，会拿到旅行社提供的接待任务书。任务书是导游员了解旅游团基本情况、安排旅游活动的主要依据。一份完整的任务书包括：接待计划书、行程单、旅游名单表、分房名单表、接待注意事项、传真件复印件等。

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.尊重游客

32.文化

33.

影响，情绪

34.活泼型急躁型稳重型忧郁型

35.民间大使

36.

婉拒，领队

37.

38.尊重游客

39.规范化服务个性化服务

40.六朝

41.东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国