2022-2023学年广东省茂名市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年广东省茂名市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.选择性旅游又称为（）。A.组合旅游B.小包价旅游C.半包价旅游D.一日游旅游

2.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。A.游览购物时不予提醒B.一切证件由导游来代管C.行李清点交接认真做D.司机清车开窗锁车门

3.

第

37

题

往往使游客倍感亲切、深受感动的是（）。

4.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（）。

A.虚实结合B.制造悬念C.情景交融D.触景生情

5.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游【】

A．沟通上下的作用

B．连接内外的作用

C．协调左右的作用

D．左右逢源的作用

6.下列不属于静态观赏的是（）。A.钱塘江观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏提漫步

7.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识

8.

第

27

题

地陪接团时应提前（）分钟抵达机场(车站、码头)。

9.到达酒店、办理人住手续以后，应由（）分配团队客人的房间。

A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员

10.游览途中出现游客走失，一般隋况下()不参与寻找。

A.地陪B.全陪C.领队D.司机

二、多选题(10题)11.导游员与司机相处应该注意（）。A.不与司机在途中闲聊B.协助司机做好安全行车C.提前告知旅游线路的变化D.提醒司机不开疲劳车

12.

第

55

题

导游服务具有社会性，这是因，（）。

13.导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

14.某旅行团当天下午乘飞机飞行了3个小时，终于从A市到达B市。地陪小周在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休息半个小时后再外出用餐。小周解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小周则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是（）。

A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小原则E.请示汇报原则

15.

第

67

题

为防止治安事故的发生，正确的措施是（）。

16.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务B.信函咨询服务C.人员咨询服务D.网络咨询服务

17.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

18.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

19.导游服务是一门艺术，它集()艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

A.表演B.语言C.综合D.形体

20.旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实、确认离站交通票证

B.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固

C.商定出行时间和地点

D.协助饭店结清与旅游者的有关账目

三、判断题(10题)21.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

22.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

23.旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不得少于7天（56小时）。()

A.是B.否

24.乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。()

A.是B.否

25.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

26.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。()

A.是B.否

27.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。

A.是B.否

28.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

A.是B.否

29.托运行李遗失的责任一般在行李员。（）A.是B.否

30.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.

第

5

题

邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。

33.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

34.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

35.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

36.

第

1

题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

37.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

38.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

39.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

40.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

五、简答题(5题)41.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

42.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

43.

第

49

题

简述导游服务的范围。

44.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

45.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

参考答案

1.B

2.C游客购物时要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情况下导游不保管游客的证件；游客下车后司机应清车关窗锁门，所以ABD三项都是错误的。

3.B

4.B

5.B

6.D

7.B导游人员全面的知识体系中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是史地文化知识。

8.B

9.A

10.A游览过程中出现游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

11.ABCD

12.BCDE

13.ABC握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。

14.ABCE

15.ACD

16.ABD

17.ABCD

18.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

19.ABC导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

20.ACD旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好如下业务准备：核实交通票据；商定集合、出发的时间，商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，还要认真做好欢送的具体组织工作。综合分析题目，答案选择ACD。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N全陪是受组团社委派，而不是受接待社委派。

31.核心部分中心环节

32.马克思主义新阶段

33.咸鲜

34.能歌善舞动手探险

35.体力

36.

关系，利益

37.

旅游行政，组织出境

38.休闲

39.险

40.零星现付

41.

(1)不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜给儿童买食物、买玩具。

(3)即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。

(4)儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。

42.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

43.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览提供的驾驶服务。

44.招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

45.

导游人员一旦发现