2022-2023学年江苏省南京市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年江苏省南京市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。

A.老年人B.西方人C.年轻人D.东方人

2.

第

37

题

欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。

3.对景区、景点之内参观路线的安排应当采用（）的方法，把游览的高潮放在最后。A.先近后远，先高后低B.先一般后精彩，渐人佳境C.先精彩后一般，步步为新D.有张有弛，先张后弛

4.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。

A.讲解服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务

5.游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好必要的安全保护。这样做体现出小张正确处理了()。

A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系

6.

第

52

题

美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。

7.

第

60

题

不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉外，还应当（）。

8.同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。

A.组织安排B.服务效率C.语言水平D.服务技能

9.我国现存最早、规模最大的铁铸艺术品是【】

A．黄金台

B．荆轲塔

C．定州塔

D．沧州狮子

10.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（）。A.中国旅行社B.观光部C.上海旅行社D.旅游部

二、多选题(10题)11.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

12.下列旅游活动项目中，属于重点旅游团特殊安排项目的有()。

A.会见B.宴请C.座谈D.风味餐E.舞会

13.在介绍他人时，不正确的方法是（）。A.将身份低者介绍给身份高者B.将年轻者介绍给年长者C.将客人介绍给主人D.将女士介绍给男士

14.一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E.陪同游客用好第一餐

15.

第

57

题

导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。

16.边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效证件的B.持伪造、涂改证件的C.持他人护照、证件的D.携带中国字画的

17.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

18.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A.宾客至上，服务至上B.主随客便C.合理而可能D.平等协商

19.按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有（）A.等待时间、提供时间和过程时间

B.卫生、安全性、可靠性和保密性

C.应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等

D.设施、能力、人员的数量和材料的数量

20.男子与女子握手正确的行为是()。

A.双手相握B.不能握得太紧C.初次见面握手时间一般在30秒以内为宜D.西方人往往只握一下女子的手指部分

三、判断题(10题)21.

第

43

题

OK机票就是已订妥日期、航班和机座的机票。（）

A.是B.否

22.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。()

A.是B.否

23.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

24.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

25.

第

74

题

若旅游者在接近用餐时间时仍坚持换餐，导游人员可建议他自己点菜，费用自理。（）

A.是B.否

26.在中国银行兑付旅行支票时按票面金额的1%扣收贴息。（）

A.是B.否

27.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

A.是B.否

28.对于外国游客的违法行为，首先要分清的是游客对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。（）A.否B.是

29.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

30.与接待团队相比，散客导游服务复杂，琐碎但难度小。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

32.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

33.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

34.

35.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

36.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

37.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

38.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

39.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

40.

五、简答题(5题)41.

42.爱国主义的基本要求是什么？

43.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

44.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

45.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

参考答案

1.D

2.D

3.B

4.A

5.A如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览。不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。

6.D

7.A

8.B

9.D

10.D

11.AB

12.ABC

13.CD介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。

14.CD

15.AE

16.ABC

17.ACD

18.ABCD

19.BD

20.BD如果是男士和女士握手，男士轻轻握住女士的手指部分即可，不可紧握或长时间相握，时间应保持在1～3秒。

21.Y

22.Y

23.Y导游人员应先与该酒店取得联系，如有符合条件的，可以满足，但事后要向旅行社相关人员报告。

24.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N散客与团队相比，需求更加多样化，难度更大。

31.

宾客至上，服务第一

32.3．行车途中，机场(车站、码头)

33.刘秀

34.特种语言

35.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

36.

37.1．饭店，交通

38.另签合同

39.马克思主义

40.30分钟

41.飞机2小时，火车1小时。

42.(1)要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；

(2)要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严；

(3)要自觉维护祖国各族人民的安定团结；

(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争。

43.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民白海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生防疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可人境。

44.交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

45.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2