2022-2023学年江苏省无锡市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年江苏省无锡市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是()。

A.人数极少，发展缓慢B.人数不多，素质极高C.人数剧增，素质下降D.人数很多，素质极高

2.当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（）。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B.港澳居民来往内地通行证

C.一次性有效的入出境通行证

D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证

3.为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。A.汽车最前面一排B.汽车最后一排C.汽车中间一排D.任意位置都可以

4.

第

19

题

同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示（）。

5.下列不属于静态观赏的例子是()。

A.钱塘观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏堤漫步

6.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.关怀

7.旅游者在()最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

A.旅游准备阶段B.旅游初期阶段C.旅游中期阶段D.旅游结束阶段

8.用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（）。A.画龙点睛法B.虚实结合法C.触景生情法D.突出重点法

9.导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。A.头脑简单B.思想健康C.心理平衡D.身体健康

10.在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（）。A.

B.☆C.◎D.△

二、多选题(10题)11.下列属于导游员应掌握的导游内容讲解的基本方法的是()。

A.外延讲解B.面的讲解C.线的讲解D.点的讲解

12.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

13.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

14.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业B.对方的家庭财产C.对方所在国新闻D.对方所在国曾经发生过的灾难E.对方所在国的民族问题

15.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

16.森林公园分为()级。

A.国家级森林公园B.省级森林公园C.市、县级森林公园D.地方级森林公园

17.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

18.接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。A.接站时要在接站牌上写上客人姓名

B.送站时要带领客人办理行李托运手续

C.送站前要与客人约定离开饭店时间

D.送站时要向客人致欢送词

E.送站途中的风光导游可采用对话式

19.导游与游客初次见面，交谈的内容可以涉及（）。

A.婚姻状况B.工资收入C.身体状况D.从事职业E.旅游目的

20.古时的导游与现今意义上的导游的区别有()。A.非专职性B.非经济性C.非有组织接待性D.非计划性

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.导游员应向旅游者解释饭店的基本情况，饭店的基本情况包括饭店的名称、星级、档次、规模、曾获得的荣誉、在本地住宿设施中的地位等。()

A.是B.否

23.对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（）

A.是B.否

24.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

25.风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则，严格保护，不得破坏或者意改变。（）A.是B.否

26.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（）

A.是B.否

27.近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游员的导游方法也随之变化。()

A.是B.否

28.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

29.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()

A.是B.否

30.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

32.

33.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

34.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

35.

36.

37.

38.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

39.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

40.导游语言的逻辑性，是指导游人员的语言要符合思维的____。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

42.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

43.

第

28

题

考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

参考答案

1.C

2.D

3.A

4.C

5.D“苏堤漫步”是随着观赏者的运动，空间形象美才逐渐展现在人的面前。旅游者漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程的流动美。因此D选项属于动态观赏，而非静态观赏。

6.C游客进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。

7.C

8.A

9.D

10.D

11.BCD导游内容讲解的基本方法有：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解。

12.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

13.BC

14.BDE

15.ABCD

16.ABC

17.BCD在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。

18.ABCE对导游人员来说，散客的接送服务与团队接待的不同之处有：①接站时，要在标志牌上写清客人的姓名；送站时，应带领客人办理行李托运手续。若所送客人是乘飞机出境，所持的是OK票，导游人员应叮嘱其确认机票，并告知办理确认机票单位的电话号码；②弄清所接送的客人是派专车还是与其他客人合乘一辆车；③若接送的是公务和商务游客，导游人员不仅要有较好的语言表达能力，而且需有娴熟的服务技能。将游客接到下榻的饭店后，导游人员应询问游客，是否还需要旅行社为其提供其他方面的服务；④导游人员在接送客人时的沿途讲解宜采用对话形式。

19.CDE一般用于询问对方的姓名、职业。如“您贵姓”“您从事什么工作（职业）呢”等。但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。C项，导游需要了解游客的身体状况来安排活动行程。

20.ABC古时的导游与现今意义上的导游的区别有：非专职性、非经济性、非有组织接待性。

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N旅游活动的安排应劳逸结合，如果把大量运动都安排在最初时间内，有可能影响接下来的旅游行程。

30.Y

31.

代表，组团合同

32.导游语言讲解传播知识口头语言

33.心中是否有游客

34.兴趣

35.沈约

36.民间大使

37.初级中级高级特级

38.

零星现付，包价

39.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

40.规律性

41.我国铁路旅客列车的编次(即车次)是以北京为中心，凡是驶离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驶向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、普通旅客慢车、临时旅客列车。

42.言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

43.坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。

44.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

45.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正