2022-2023学年山东省枣庄市导游资格导游业务

2022-2023学年山东省枣庄市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国于()加入《保护世界文化与自然遗产公约》。

A.1985年11月B.1997年11月C.1972年11月D.1990年11月

2.

3.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

4.

第

42

题

（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

5.导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨，小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事。小秦的讲解符合讲解原则中哪一项?()

A.针对性原则B.正确性原则C.计划性原则D.灵活性原则

6.游览途中出现游客走失，一般隋况下()不参与寻找。

A.地陪B.全陪C.领队D.司机

7.()为不正当竞争行为。

A.设立多个分社B.提高导游待遇C.以低于成本价的价格参与竞销D.为招徕旅游者，在多家媒体做广告

8.《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。A.广东省公安厅B.海南省公安厅C.福建省公安厅D.广西省公安厅

9.下列有关于介绍说法正确的是（）。

A.介绍他人时应该夸大此人，是为了让在场的人尊敬他

B.一般是将客人介绍给主人

C.介绍时，为了显示身份平等，双方应该起立

D.一般都是将男子介绍给女子

10.下列不属于静态观赏的是（）。A.钱塘江观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏提漫步

二、多选题(10题)11.

第

69

题

引起旅游者投诉的客观原因是（)。

12.

第

78

题

小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。

13.

第

71

题

导游与游客交往的技巧有（）两方面。

14.某公民欲将祖传文物卖给R国的D先生，D先生特别喜欢文物，又不知道能否购买，遂向导游员小王打听。小王依据《文物保护法》告之()。

A.可以购买，公民私人财产受法律保护

B.可以购买，但要经过有关部门批准

C.不可以购买，私人收藏的文物，严禁私自卖给外国人

D.不可以购买，私人收藏的文物，可由指定单位收购

15.下列描述旅行社正确的有()。

A.以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客

B.取得旅行社业务经营许可证

C.拥有从业资格的导游员队伍

D.为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务

16.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

17.导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（）。A.给予足够的重视B.及时给予处理C.合情合理地给予处理D.注意方式、方法和技巧

18.

第

64

题

导游服务在未来将出现的趋势是（）。

A.导游手段的高科技化B.导游内容的高知识化C.导游形式的多样化D.导游方法的多样化

19.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。A.劝阻B.鼓励C.告知中国海关有关规定D.投告有关部门

20.

第

67

题

导致空接的原因有（）。

三、判断题(10题)21.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

22.人们参加旅游团的心理动机一般是节省时间和金钱。（）

A.是B.否

23.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

24.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费携带重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。

A.是B.否

27.世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日．()

A.是B.否

28.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

29.委婉含蓄，表达巧妙是交谈礼仪的基本规则之一。（）

A.是B.否

30.导游人员按使用语言划分为外语导游人员和中文导游人员。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

33.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

34.

35.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

36.中国素有____王国之称。

37.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

38.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

39.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

40.

五、简答题(5题)41.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

42.

地陪如何防止旅游者在游览中走失?

43.

44.简述导游服务的地位、作用和性质？

45.

第

98

题

如何区分大中小型客车？

参考答案

1.A《保护世界文化及自然遗产公约》是联合国教科文组织为保护世界文化与自然遗产，于1978年正式实施的一项世界性文物与自然遗产保护性协定，我国是在1985年11月加入该条约的。

2.C导游首先要做的就是征得领队和其他成员的同意。

3.C旅游者要住高于协议标准的客房时，要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话，导游员应主动予以调整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。

4.B

5.D导游员要根据季节、气候、时间的不同，根据不同团队的实际情况，灵活安排和分配导游讲解的时间和内容。

6.A游览过程中出现游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

7.C

8.A

9.D自我介绍和介绍他人时态度要诚恳，自我介绍时切忌羞怯或自吹自擂，介绍他人时要热情，但应掌握分寸。介绍有先后之别，一般是将主人介绍给客人，将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男子介绍给女子。介绍时，双方应起立，长者和身份较高的女士可例外。

10.D

11.ABCD

12.AC

13.BD

14.CD

15.ABD

16.BCD

17.ABCD

18.ABD

19.AC由于不能开具发票和有关证明，所以导游要劝阻游客不要在地摊上买古玩，并告知中国海关的有关规定。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.沿海航运内河航运

32.

33.领队和旅游团其他成员

34.民间大使

35.中国公民__________

36.瓷器

37.主客关系

38.非生产劳动游览审美安全舒适

39.相互协作，顾全大局

40.双重属性

41.请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

42.a．抵达景点时，下车前地陪应向旅游者说明该景点停留时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点。

b．提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号，在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。

c．时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。

43.(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；

(3)有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机

关认定需要追究的。

44.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社