IT外包服务解决方案(案例=)

IT外包效劳的定义2外包效劳的3个层次2效劳相关名词解释32.IT部门的角色定位53.IT效劳外包的意义54.IT外包效劳开展历程6XX公司需求分析7XX公司效劳模式7XX公司效劳内容8按照“产品类别”划分8按照“效劳类别”划分9“萤火虫”效劳理念10“萤火虫”效劳原则10“萤火虫”效劳目标11“萤火虫”效劳细则11个效劳核心11大效劳约束11个效劳细则11“萤火虫”效劳管理12“萤火虫”效劳报修13“萤火虫'’效劳收费1315.IT效劳商的选择标准14为什么选择萤火虫14“萤火虫"全国连锁伙伴15“萤火虫"典型客户〔**地区〕16-优质文档-z.z.z.z.企业介绍1719.1,“萤火虫”IT效劳全国连锁体系介绍1719.2.公司介绍19客户Q&A191.IT外包效劳的定义按照计世资讯的界定，IT外包效劳〔ITOutsourcingManagedService〕是指企业战略性选择外部专业技术和效劳资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT效劳。IT外包效劳的3个层次“IT外包效劳'’主要包括3个效劳层次：【维修维护外包】：客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式整体交由外包商进展操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的效劳能力和效劳质量进展详细的限定与评估。『细解』：指非IT类企业〔或机构〕基于“专注自身业务管理，简化IT管理，有效降低IT维护本钱'’的需要，采取把自身IT根底硬件〔产品涵盖：效劳器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等〕的软件效劳和硬件维修外包给专业的IT效劳公司。〔这是企业运营管理不断细分的趋势和结果〕『效劳*畴』：设备的软件故障解决和硬件故障“整机和整件更换式”解决『维修*畴』：设备的硬件故障“整件维修式和配件更换式”解决【IT系统外包】：IT系统外包效劳涉及长期的合同安排，其中效劳提供商拥有管理所有〔或局部〕的客户IT系统操作，并拥有基于协议的局部所有权和责任°IT系统外包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理、局域和广域网网络操作管理、帮助软件支持、应用软件开发和维护以及有关的咨询、系统集成活动等效劳。【应用效劳外包】：用户将套装〔或定制〕IT系统的部署、管理和改进以合同的形式转交给外部效劳提供商。主要包括与管理系统应用或套装应用软件有关的全部专门活动和技能。合同的效劳级别协议设为应用级别，内容包括负责应用系统的部署、管理和改进。IT效劳相关名词解释?什么是IT根底架构标准库〔ITIL〕?IT根底架构标准库〔InformationTechnologyInfrastructureLibrary〕是英国政府中央计算机与电信管理中心〔CCTA〕在20世纪90年代初期发布的一套IT效劳管理最正确实践指南，旨在解决IT效劳质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的根底之上，总结了IT效劳的最正确实践经历，形成了一系列基于流程的方法，用以规*IT效劳的水平。涵盖IT效劳的规划、提供和支持效劳的质量管理它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和效劳进展有效管理的高质量方法最正确实践的结晶〔BestPractices〕IT效劳管理事实上的全球标准ITIL是富有生命力的！它所关注的问题，不是你是否推行IT效劳管理；而是你实际做得怎么样！?什么是效劳水平协议〔SLA〕?效劳水平协议〔servicelevelagreement〕是在一定开销下为保障效劳的性能和可靠性，效劳提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供效劳质量的主要因素。一个完整的SLA同时也是一个合法的文档，包括所涉及的当事人、协定条款（包含应用程序和支持的效劳）、违约的处分、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。同样效劳提供商可以对用户在工作负荷和资源使用方面进展规定。传统上，SLA包含了对效劳有效性的保障，譬如对故障解决时间、效劳超时等的保证。但是随着更多的商业应用在Internet的广泛开展，越来越需要SLA对性能〔如响应时间〕作出保障。这种需要将会随着越来越多的商业在Internet的开展而重要起来。实际上，SLA的保障是以一系列的效劳水平目标〔SLO〕的形式定义的。效劳水平目标是一个或多个有限定的效劳组件的测量的组合。一个SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定*围里。SLO有所谓的操作时段，在这个时间*围内，SLO必须被实现。但是由于Internet的统计特性，不可能任何时候都能实现这些保障。因此SLA一般都有实现时间段和实现比例。实现比例被定义为SLA必须实现的时间与实现时段的比值。例如：在工作负荷＜100transaction/s前提下，早上8点到下午5点效劳响应时间＜85ms,效劳有效率〉95%,在一个月内的总体实现比例＜97%。?什么叫IT效劳管理〔ITSM〕?IT效劳管理〔ITServiceManagement]是基于ITIL的指导，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进展有效管理的高质量方法。ITSM关注效劳质量与效劳本钱的平衡，为保持IT效劳始终满足业务的需求并向长远管理目标不断靠近，采用一种持续改进的实施理论指导方法，为ITSM的实践源源不断地提供向前的原动力，保障ITSM实践成功。IT效劳管理的意义：◊建立统一的效劳平台◊规*管理流程，落实管理责任提高科技管理的透明性、可监视性◊知识共享，加速问题解决的效率IT才艮底架构的集中控制◊完善运行维护流程?什么叫IT效劳管理系统〔IT-SMS]?IT效劳管理系统〔InformationTechnologyServiceManagementSystem〕是**赢定信息科技**总结多年IT根底软硬件外包效劳实践经历，针对中国中小IT公司研发的一套建立在互联网平台上〔ASP〕具有实用价值的IT效劳管理系统，其能够面向家庭、企业、政府、金融等非IT行业的客户进展“流程化、精细化、动态式、可追溯、互动式的IT效劳管理”，比方：对客户的IT资产进展动态管理，对效劳过程进展准确记录等。有效提升了中国中小IT公司的IT效劳管理水平，具体表现在：效劳流程更加规*，效劳效率有效提高，效劳本钱有效控制，效劳满意有效提升。〔“IT-SMS”是**赢定信息科技**在中国地区的法律注册商标〕z.z.Z.Z.IT部门的角色定位IT部门一直是作为企业〔或机构〕的后台支持部门，处在企业〔或机构〕经营和管理“链条”的末端。其实IT部门是企业〔或机构〕实现各种管理手段的一个重要实施部门，可以说没有IT部门，企业绝大多数的先进管理理念都无法得到真正实现。〔这也是全球五大会计师事务所和管理咨询企业普华永道2002年之所以被IBM收购的理由之一〕；IT部门一直是企业的“费用部门"，一是信息化根底投入，一是信息化应用损耗；而现代企业中的每一个部门都应该围绕企业的利润核心运作，如何把IT部门的投入变成一个“可控的，节约本钱”的部门就十分值得考量：“省下的就是赚到的！"；IT部门在企业当中往往是“万金油"角色，既要处理企业内部信息化建立专案，又要负责企业IT网络平稳运行，甚至小到每台办公电脑、外设的正常运行和维护，这样就非常消耗企业IT部门许多不必要的精力和时间，造成其真正的核心作用：帮助企业提高信息化应用水平这个职能角色没有彳艮好的发挥出来；IT效劳外包的意义节省根底IT维护本钱：一是人力本钱，二是管理本钱；降低IT效劳管理风险：从寄托个人力量效劳到寄托企业实体效劳：1〕可以得到更长远、持久、稳定的IT效劳，从而解决根底IT维护人员的离职风险；2〕专业的IT效劳外包公司具有IT维护经历丰富、技术全面性等特点，可以让企业得到更全面的IT技术效劳支持。随着IT技术的日新月异，企业会面临很多IT技术方面的问题，如：硬件、软件、局域网、互联网、数据库等，相关内容往往需要很多专业工程师才能完成，专业IT效劳公司有全面的技术背景和技术人才储藏，有能力为企业提供如系统维护、硬件维修、应用培训等全面的技术效劳。可得到增值效劳内容：追溯式效劳管理、IT资产管理、保险式效劳、人员应急效劳、设备租赁等；延长IT产品使用寿命：提供多级硬件维修保障；解放自有IT部的生产力和创造力，让企业IT部门腾出精力专注于自身信息化专案的建立等高附加值工作，而不是做办公电脑日常琐碎的软硬件维修维护等低附加值工作。

最本质的效劳需要：再稳定再牢靠的产品也有质量的瑕疵，再重视质量的企业也无法完全杜绝产品质量问题，一组可以说明效劳需要的数据：数码类产品平均返修率〔国内市场〕：15%以下各种电脑配件平均返修率〔国内市场〕：10%以下笔记本电脑平均返修率〔国内市场〕：10%以下台式电脑平均返修率〔国内市场〕：5%以下CISCO网络产品的平均返修率〔全球市场〕：2%以下GK的“六西格玛〃产品质量控制体系〔全球市场〕：5%%%以下效劳是一项需要非常专业化和规模化运作的业务，否则：一是无法满足客户专业性要求，二是效劳商自身无法生存和开展；【IT外包效劳示意图】：“企业IT团队摆脱了日常运“企业IT团队摆脱了日常运维工作，但同时也承担了更大的业务和战略方面的职责。企业IT团队与外包供应商的关系，就和以前公司内部业务部门与IT部门之间的关系，并非单向的需求和被需求，而是双向的沟通和协同。〃IT外包效劳开展历程. 〜1990年，柯达公司宣布将其几乎全部的信息系统外包给IBM和DEC等公司，这一事件标志着IT效劳外包业务更加成熟，并有力推动了全球IT效劳外包的开展进程，至今,IT效劳外包已经在欧美70%以上的企业中得到了应用。• 〜1998年，惠普中国与爱立信签下的IT效劳外包第一单，翻开了中国IT效劳外包史的第一页。受限于中国IT应用的整体开展水平和传统企业的IT效劳外包意识缓慢，虽然经过了8年时间，在中国地区，IT外包效劳市场尚属“教育开发阶段〃。XX公司需求分析电脑用户账号的管理，每台电脑软件安装记录的管理；用户端网络接入及故障排除；新机准备包括新采购的PC、笔记本电脑的软件准备及安装调试；退役旧机处理包括旧有数据的转移，旧机的清洁工作和整合处理；日常软硬件维护包括现正在使用的机器的故障排除、部件更换〔不包括所更换部件的费用〕、软件更新、软件定期检查维护〔时间暂定为每三个月一轮〕；对使用者简单故障的技术热线支持；当机器确认因故障无法修复需要送修时，代表客户公司与原机器供应商或其维修中心联络更换维修事宜；效劳响应时间要求：4小时；说明：• 根据具体客户情况进展描述，以上仅为例如。XX公司效劳模式采用“人员租赁'’效劳模式，即我司派驻工程师进驻客户公司进展现场IT效劳；正常租赁模式：8小时*5天，如客户公司遇到特殊需要，我司可为客户公司延长至“24小时*7天〃的效劳模式，客户公司则根据实际情况，给我司提供一定的效劳延长补偿；工程师派驻数量：10人；其中1人为客户公司效劳组“组长〃：分管技术和管理，在人手缺乏的情况下，亲自协助；3人为客户公司效劳组“技术支持接线员”，为客户公司员工的电脑使用提供技术支持，其3人也兼任“效劳派单员〃，主要给其z.z.z.z.z.z.他效劳工程师进展效劳派单，并在人手缺乏的情况下，亲自协助；其余6人为客户公司效劳组的现场“效劳工程师〃。〔其中1人主要负责网络维护〕我司效劳工程师标准如下：大专以上学历，其中本科以上学历占60%以上，计算机相关专业至少占80%以上；平均具备2年以上IT领域的工作经历；具有一定的英文阅读根底；技术级别均在“萤火虫'’认证的中级工程师以上，其中效劳组长为高级工程师；〔具体可参照我们的？“萤火虫'’工程师技术分级标准?〕良好的沟通协调能力；说明：• 根据具体客户情况进展描述，以上仅为例如。XX公司效劳内容7.1.按照“产品类别〃划分［台式电脑安装/调试/效劳/维修］［笔记本电脑安装/调试/效劳/维修］［电脑附属设备安装/调试/效劳/维修］〔如：打印机等〕［网络安装/调试/效劳/维护］〔如：局域网、互联网等〕［平台系统安装/维护/培训］〔如：windows等〕［办公软件安装/维护/培训］〔如：word、e*cel、PowerPoint、WPS、IE等〕7)［工具软件安装/维护/培训］按照“效劳类别〃划分［软件安装/调试/效劳/培训］〔如：各种平台软件、办公软件维护〕［硬件安装/调试/维修/培训］［咨询效劳］〔如：内部信息化建立、系统集成解决方案咨询〕［网络维护］〔如：局域网等调试〕［网络平安维护］〔如：防黑客、防病毒，以及内外网络平安评估和管理等〕【单独计费】［数据平安维护/修复］【单独计费】［快速配送］〔客户急需的配件、耗材等在1—4小时内快速配送〕［IT资产管理］［应用培训］〔如：OFFICE等应用培训〕［优化效劳］〔如：为客户进展网络和系统的优化〕［个性化效劳］〔依据客户的不同需求所进展的差异化效劳〕【单独计费】［设计/维护］【单独计费】［设备保险］〔为客户设备因不可抗拒力所造成的损坏进展免费维修和更换〕【单独计费】8.“萤火虫〃效劳理念1〕【3V】效劳理念:价值»Value价值承诺»Votive»Votive奉献2〕【S361】：361°效劳理念：我们要比客户所期望的多做一点9.萤火虫〃效劳原则9.萤火虫〃效劳原则【便捷性原则】：派驻效劳，零秒等待；【实效性原则】：采取现场效劳、和远程诊断〔需具有一定网络条件〕等结合的效劳方式；【前瞻性原则】：通过技术分析手段，对IT系统使用做出预见性分析，把问题消弭于发生前；【参谋性原则】：在效劳过程中为用户提供耐心咨询效劳；【完整性原则】：对IT系统使用当中所有相关的设备提供全面和必要效劳；【规*性原则】：用一整套IT效劳管理制度和流程，以“管理制度+管理工具”的方法保证效劳品质的可延续和可拷贝，比方：全程记录效劳，保证效劳过程可查询、可监视、可管理、可追溯等；【价值性原则】：不仅为客户排忧解难，还能够为客户提供超出其期望的效劳内容，并给客户的IT投资带来一定的增值，以及愉悅的心情；“萤火虫〃效劳目标1） 用户的问题烦恼通过我们的效劳得到排解2） 用户的工作效率通过我们的效劳得到提高3） 用户的管理本钱通过我们的效劳得到降低4） 用户的投资通过我们的效劳得到应用增值5） 用户的事业通过我们的效劳得到顺畅开展〜“萤火虫〃要成为您身边最可靠、最忠实的IT效劳商〜"萤火虫”效劳细则1个效劳核心效劳质量是我们生存和开展的第一要素，诚信和道德是我们最重要的声誉，也是我们最大的无形资产，我们必须像保护自己的人格一样保护它！4大效劳约束♦永远不承诺我们做不到的事情♦承诺的就一定要做到♦决不欺骗和欺诈我们的客户♦严守职业道德和操守，绝不窃取或者向第三方泄露客户内部的信息数据16个效劳细则A:【4不】：♦不可承受客户吃请♦不可效劳承诺失约♦不对客户批评争执♦不对客户请求冷漠B：【5规】：♦服装整齐，注重仪表；♦微笑效劳，关注客户；♦轻拿轻放，爱惜机器；♦规*操作，行为专业；♦擦拭机器，耐心指导；C:【2愿】：♦用我们的诚心满足客户效劳需求，使客户感动;♦用我们的专业提升客户应用水平，使效劳增值。D:【5心】：♦对待工作要尽心♦解决问题要专心♦文明效劳要细心♦帮助客户要热心♦答复以下问题要耐心“萤火虫〃效劳管理人员管理：正向公司为派驻ABB的效劳人员提供完整的薪酬和福利保证，包括：月度/季度/年度薪酬、福利、三金、保险等，并依据其在ABB的工作绩效表现，再给予物质奖励，具体可参照我司的？员工薪酬制度?和?员工绩效考核制度?；同时,也会有相应的工作失误、处分措施，具体可参照我司的?效劳工程师奖惩制度?；效劳管理：z.z.z.z.采用6年以上效劳实践经历而自主研发的IT效劳管理系统〔IT-SMS〕：.it-sms.以流程管理为根底：标准化的效劳流程是效劳质量的第一个保证；以准确管理为标杆：能够准确到每台设备的效劳记录；以细节管理为要求：从效劳细节处下功夫，全力以做好细节工作；以可追溯管理为原则：能够随机查询每一次效劳的过程；以互动管理和分享知识为理念：ABB随时可以了解自身的效劳状况，以及客户可以分享我们积累的技术仓库；以维修为效劳管理后台：我们和厂商为ABB共同建立了1—3级的维修力量；以持续培训为ABB提供效劳型技术人才；以为客户创造应用价值和减少故障损失为效劳核心“萤火虫"效劳报修报修：ABB确定3个内部直线效劳报修，效劳可标注在我们的“效劳标签”上，直接贴在员工的电脑上，方便员工的查询；网络报修：局部不紧急的效劳需求，ABB员工可以登陆专门对内部员工开放的IP地址,然后录入自己的电脑编号和密码，向“萤火虫"IT效劳管理系统进展网络效劳报修；ABB其他分公司：则可以通过我们“萤火虫"IT效劳全国连锁机构在当地的合作效劳商来提供上门效劳；“萤火虫"效劳收费详见?效劳外包合同?IT效劳商的选择标准1） 效劳商能否切实帮助客户排除故障，解决问题2） 效劳商是否能够为客户带来各种增值效劳内容，比方：IT资产管理、人员应急、设备租赁、设备保险等3） 效劳商是否能够为客户提供多种效劳模式的选择4） 效劳商是否能够和客户进展互动式效劳，让客户清楚自己的设备效劳状况〔细到每台电脑的效劳记录〕，而且能够随时方便的查询，不是单向简单的效劳5） 效劳商是否有相关的效劳经历积累〔如：客户根底〕，空有框架设想没有实践经历的厂商，不利于解决实际效劳中的问题6） 效劳商是否有能帮助客户固化效劳流程的管理系统：其一是固化的流程，即客户正常效劳的流程，其二是定时效劳记录报表〔也是互动式管理一局部〕7） 效劳商是否有完整的IT效劳解决方案，能够为客户进展IT效劳差异化定制8） 效劳商是否能够对IT效劳的技术知识进展有效积累，在需要的时候开放给客户免费共享9） 效劳商是否具有经过培训的专业化IT效劳队伍10） 效劳商是否把其IT效劳当作其企业重点的战略开展业务，而不是短期盈利业务为什么选择萤火虫1） 一个讲诚信、有价值观的IT效劳商2） 多样化效劳模式选择3） 有创新的效劳形象、文化、理念4） 有价值的效劳内容5） 完整的IT效劳管理〔参见？“萤火虫”的效劳管理？6） 有一支核心的专业IT效劳队伍，负责人和技术骨干人员均为3年以上员工

有长远的IT有长远的IT效劳开展规划合理的效劳价格全国*围内的连锁效劳模式“萤火虫〃和其他IT效劳体系对照表：“萤火虫〃体系〔和其他IT效劳体系对照表：“萤火虫〃体系〔1〕有完整的效劳流程管理；〔2〕有专业的效劳技术队伍，并制定严格的效劳绩效考核制度；〔3〕有芯片级维修技术力量；〔4〕基于效劳实践，自主研发的专业IT效劳管理系统〔IT-SMS],精细化管理；〔5〕有完整的效劳理念和效劳文化；〔6〕有战略性的远期效劳业务开展规划，走专业化IT效劳开展道路；〔7〕注重效劳品牌形象，赋予情感因素；〔8〕有创新效劳理念，有完整的知识产权来保护权益；〔9〕制定严格高标准的效劳细则；〔10〕有丰富的客户效劳根底和经历，能为客户提供量身定做的IT效劳解决方案；其他体系〔1〕缺少或简单的效劳流程管理;〔2〕没有建立专业的效劳技术队伍，个别甚至采用无底薪的效劳队伍；〔3〕不具备芯片级维修技术力量；〔4〕没有专业的IT效劳管理系统〔SMS〕，粗放式管理；〔5〕缺少效劳理念和效劳文化；〔6〕缺少远期效劳业务开展规划，大多集中短期获利行为；〔7〕缺少对品牌的情感注入；〔8〕缺少创新效劳理念，不具备知识产权保护的资格；〔9〕缺少或简陋的效劳细则；〔10〕无法为客户提供完整的IT效劳解决方案；“萤火虫〃全国连锁伙伴请参考：.s361./WebMap.aspZ.Z.Z.Z.“萤火虫〃典型客户〔**地区〕**建发集团及其分公司**协成实业****第九中学**特区工程房地产**同安特工房产****银行金山、五通小区居委会日本阿尔法信息系统集成**〔**〕**厦工机械**方华房地产评估****富廊服装****华狮腾装饰****市斯马克贸易**市斯马克贸易****思明国税局**海沧兆伦纸业****声星电子公司**鹰牌电机****天长地久婚纱摄影**利盛电光源**泉舜生物科技****伟达电梯****市人民政府**办事处客户群分布情况〔数据截止2006年10月〕:900800700600500400300200100口签约家庭口签约企业其他客户口单位：个2006z.z.z.z.Z.Z.企业介绍“萤火虫〃IT效劳全国连锁体系介绍“萤火虫〃的名称和LOGO寓意：“萤火虫〃是夏天晚上经常出现的一种昆虫，在民间有着“小灯笼〃“光明小天使〃等美誉，大人小孩都十分的喜欢它，因为它代表着一种珍贵的童趣，它总是在炎热的夏天为纳凉的人们带来许多温馨、快乐、浪漫、清爽的体验和回忆。我们之所以取其名，目的就是希望我们这只“光明的小天使〃，以它曼妙的舞姿和快乐的笑脸，带给我们的每一位客户与众不同的效劳体验和效劳感受；就是为了改变IT效劳总是带给客户硬邦邦的、痛苦无奈的一面，真正把客户的IT效劳体验提升到一个“便捷•快乐•舒适〃的境界！终有一天，我们会把“萤火虫〃IT效劳做成效劳领域一个代表“快乐精神”的象征！“萤火虫”的效劳使命：“便捷•快乐•舒适”“便捷〃：首先是让客户可以很方便的找到我们，然后享受我们及时、准时的现场效劳；“快乐〃：有着双重含义：一是客户承受我们效劳时和效劳后是一种快乐的心情；一是我们要始终以快乐的心情为客户提供效劳；“舒适”：这是超越快乐、到达更持久的一种境界，也有着双重含义：一是让客户对“萤火虫"IT效劳品牌始终保持美好的忠诚感和美誉感；二是让每一个“萤火虫"IT效劳工程师的人生获得轻松写意的工作和生活；“萤火虫"的开展目标：打造中国IT效劳领域【第一品牌】：“中国规模最大的IT效劳连锁体系"打造中国IT效劳领域【第一管理】：“中国实力最强的IT效劳管理解决方案提供商"；“萤火虫”的效劳价值：【平安稳定】：以一个团队的力量，在客户IT设备出现故障时快速解决，保证客户的IT系统“稳定运行，平安运行"；【职能转变】：能够更好的解放企业IT部门的生产力，将企业的CIO和企业IT部门从根底的运营管理中解放出来，更充分地参与企业的行业信息化专案的建立，以及企业的开展策略和业务模式的创新，帮助企业IT部门从一个单纯的本钱中心转化为企业创造增值利润的利润中心。这也是企业IT从后台走向前台，从支持部门〔单纯的“被动救火式"效劳部门〕走向核心部门〔即实现企业战略的重点支持部门〕的道路；〔"Dowhatyoudobest(yourcorepetency)andoutsourcetherest!"〕【降低本钱】：以一套完备的IT效劳体系，帮助企业有效降低IT产品应用的效劳和保修本钱，以及降低中低端IT效劳人力资源的管理本钱和管理风险〔从把IT效劳系于一人身上转变成系于一个团队身上〕，同时，可以有效促进和提升企业自身IT人才的层次；【增值使用】：提供完善而科学的IT运营保障外包效劳，并利用信息手段来使企业的IT资源增值使用〔主要如：通过日常有效的保养延长IT设备的使用寿命等〕，使企业提高工作效率，加强管理与竞争。【更具效率】：帮助客户的注意力转移到提升“IT应用”上，帮助企业从简单的IT设备使用，到真正利用IT来改变传统工作的模式，提升工作效率和管理能力;【资产管理】：帮助客户有效的管理IT资产平安，完整记录企业IT资产的变迁，从而为企业的IT资产的管理和保值提供一个数据参考；