2021-2022学年辽宁省本溪市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年辽宁省本溪市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社的（）业务。

A.境内旅游B.出境旅游C.边境旅游D.入境旅游

2.一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。

A.婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子

B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫

C.应协助领队内部调换

D.应满足其要求

3.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒针拔出B.用盐水冲洗伤口C.用口吸出毒汁D.让游客服用自备的止痛药

4.

第

45

题

旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。

5.一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是()。

A.该游客食物中毒B.该游客急性心肌梗死C.该游客急性脑梗死D.该游客中暑

6.外国旅游者如要购买麝香，导游人员应（）。

A.提供必要帮助B.由游客自行处理C.断然拒绝D.劝阻并告之相关规定

7.1．42米的儿童随大人乘坐火车，应该购买（）.A.优待票B.全价票C.儿童票D.半价票

8.旅游图乘国内航班离开，必须提前()分钟抵达机场。A.30B.60C.90D.120

9.

第

25

题

在《合同法》的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。

A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用

10.

第

49

题

导游人员向旅游者道歉最常用的方式是（）。

二、多选题(10题)11.火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具，我国列车车次前冠以的字母不同，所代表的旅客列车类别也不尽相同，下列字母所代表的列车类别正确的是（）。

A.G-高速铁路动车组B.K-普通列车C.T-特快列车D.Z-直达特快E.D-动车组

12.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证

13.

第

78

题

在安排旅游活动的时候，遇到特殊情况时，导游要灵活处理，（）。

14.下列哪些国家实行了导游员职业自由化制度?()

A.德国B.新加坡C.日本D.泰国

15.针对不同类型的残障游客，导游提供的服务恰当的有（）。

A.接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座

B.对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅

C.讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢

D.接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形

E.导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾一

16.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医B.置之不理C.劝其及早就医并多注意休息D.将自备药品给客人服用

17.下列选项中，（）是旅行常识。A.通信知识B.交通知识C.选购商品知识D.急救知识

18.导游工作的独立性特点主要表现在（）。A.独立地讲解、宣传、执行国家政策B.独立组织、协调各种关系C.独立处理问题和突发事件D.独立做出决策

19.关于机场建设费，下列说法错误的是（）。A.国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交B.持外交护照出境的旅客免交C.老人免交D.12岁以下儿童免交

20.导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，将旅游目的地（）等内容系统、详细告知旅游者。

A.法律法规B.宗教信仰C.交通信息D.风俗禁忌E.礼仪规范

三、判断题(10题)21.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

22.

第

96

题

外商投资旅行社可以经营人境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。（）

A.是B.否

23.接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.小包价旅游中非选择部分旅游者在旅游前付清，可选择部分费用可预付也可现付。()

A.是B.否

26.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

27.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。()

A.是B.否

28.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。()A.否B.是

29.旅行社服务质量赔偿标准规定，未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。()

A.是B.否

30.游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

32.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

33.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

34.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

35.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

36.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

37.护照一般分__________护照和__________护照两种。

38.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

39.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

40.

五、简答题(5题)41.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

42.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

43.如何防止误机事故发生？

44.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

45.

参考答案

1.D入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游的业务。

2.D

3.B应该用碱性液体来清洗伤口。

4.C

5.B急性心肌梗死发病较急，患者自感胸部持续剧烈疼痛(有的不痛)，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，心动过速，恶心呕吐等。急性脑梗死和脑出血发病也较急，患者出现头痛、眩晕、呕吐，继之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏瘫。

6.D

7.B超过了半价票的界限，所以应该买全价票，选B。

8.C

9.B

10.C

11.ACDEK代表的是快速列车，车次前没冠以字母，则表示普通旅客列车。故选项B错误，本题正确选项为ACDE。

12.ABCD

13.AB

14.ABC导游职业在全世界呈现咱由化的趋向。在德国，没有职业导游员，所有的导游员都是临时、兼职或业余的，即使在对导游员实行全面、严格管理的日本、新加坡等国家，也实行导游员职业自由化的制度。

15.ACDE对于截瘫游客，导游应根据接待计划分析游客是否需要轮椅，如需要应提前做好准备。不是必须要求准备好轮椅，因此选项B错误。

16.BD游客生病时，导游不能置之不理，也不能将自备药品给游客吃。

17.ABCD

18.ABC导游虽然独立在外带团，但他是计划的执行者，而不是决策者，遇到问题时应及时向旅行社汇报。

19.AC乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故AC不能选。

20.ABDE导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细告知旅游者，使旅游者在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N心脏病突发时，不应搬抬患者，而是让其躺下，进行急救。

29.Y

30.Y

31.

欢迎辞，沿途导游

32.1923陈光甫

33.刘秀

34.马克思主义

35.壶口瀑布风景区

36.午餐和晚餐

37.外交普通

38.达意舒服

39.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

40.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

41.

作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

42.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排