2022-2023学年江西省鹰潭市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年江西省鹰潭市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

2.握手礼中描述不正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

3.（）是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人人胜。A.触景生情法B.制造悬念法C.分段讲解法D.虚实结合法

4.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

5.

第

23

题

影响导游语言节奏的要素主要是（）。

6.汉族地区的佛诞节在【】举行。

A．正月十五

B．四月初八

C．七月十五

D．十二月初一

7.某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该()。

A.置之不理B.向领导汇报C.对其提出批评D.仍要态度可亲，尽力做好工作

8.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

9.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

10.

第

24

题

导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。

A.弹性B.严谨C.轻松D.紧凑

二、多选题(10题)11.来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量是（）。

A.香烟200支或雪茄50支

B.香烟200支或烟丝250克

C.香烟40支和雪茄5支

D.香烟40支和烟丝40克

E.香烟400支或雪茄100支

12.虚实结合法里的“虚”指的不是()。

A.民间传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

13.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

14.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

15.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。A.握手时可以把另一只手插在裤兜里B.握手时可以用左手C.握手时要目视对方D.要避免交叉握手

16.在参观活动游览前，地陪应与（）一起核对、商定参观游览项目。A.组团社B.领队C.全陪D.旅游者

17.对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要时可陪同前往

18.

第

69

题

导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

19.我国三大妈祖庙分别在【】

A．天津

B．湖北

C．福建莆田

D．台湾

20.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，如()。

A.迅速搭乘离房间最近的电梯逃离B.用浸湿的毛巾捂着口鼻C.挥动色彩鲜艳的衣物求援D.开门逃生

三、判断题(10题)21.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响属于重大旅游突发事件。

A.是B.否

22.边防检查主要是对出入境旅客身份证、护照、通行证的检查。()

A.是B.否

23.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

24.一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

27.隋唐时期，园林艺术从单纯的模仿自然发展到艺术地加工自然，走上提炼、概括自然山水美的新阶段。A.是B.否

28.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

A.是B.否

29.在各种交通工具中，轮船的安全性能最差。（）

A.是B.否

30.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

34.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

35.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

36.

37.

38.

39.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

40.

五、简答题(5题)41.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

42.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

43.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

44.旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办？

45.简述导游服务的地位、作用和性质？

参考答案

1.B在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。

2.C与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

3.A题中内容即为触景生情法的定义。

4.B

5.B

6.B

7.D

8.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

9.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

10.A

11.AB来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量：香烟200支或雪茄50支或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料限量：酒1瓶（不超过0.75升）。

12.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

13.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

14.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

15.AB握手时一般情况下不用左手，避免交叉握手。

16.BC商定、核实参观游览项目时，应是地陪、全陪、领队一起。

17.CD

18.ACE

19.ACD

20.BCD自救方式有：若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。注意：发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。

21.N

22.N边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护以及对出入国境上下交通运输工具人员的管理和违反规章行为的处理等。

23.N导游不要涂有色指甲油。

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.语调腔调

32.太阳五羊标志

33.1988沪嘉

34.高智能

35.导游讲解生活服务

36.知觉形象文化内涵价值标准

37.关系会见目的

38.灵活

39.规范化服务个性化服务

40.服务对象

41.由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。

42.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

43.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

44.由于主客观等原因，旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退旁、退餐和退车等工作．同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门，以便通知下一站的旅行社，

让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作．在此期间，抚和稳定游客情绪的工作．导游员还要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待计划上出现的问题，那么，导游员就须加倍努力，全力弥补，争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合，力争完成旅游计划内的各项内容．若实在有困难，就适当调整活动时间，做到“早出团，晚收团”，把本地区最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客．这样做或许会把游客的不满程度降低到最小

45.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民