2022-2023学年河北省衡水市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年河北省衡水市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（）。

A.虚实结合B.制造悬念C.情景交融D.触景生情

2.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.错接B.误接C.漏接D.空接

3.乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应()。

A.按照价值赔偿B.不赔偿C.协商处理D.按一般托运行李赔偿

4.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）克应向海关申报。A.20B.30C.40D.50

5.导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为()。A.触景生情法B.制造悬念法C.分段讲解法D.虚实结合法

6.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指()。

A.类型B.时间C.地点D.场合

7.全国旅客列车从()年起实行实名制购买车票。

A.2008B.2010C.2012D.2014

8.乘国际、地区航班的乘客，应提前()到达指定的机场。A.1小时B.1.5个小时C.2小时D.3小时

9.湖北的少数民族曲艺中南剧又名【】

A．施南调

B．京永调

C．彩调

D．长阳曲调

10.导游员在导游讲解时要使用规范化的语言．内容正确无误，逻辑性强。这体现的是导游语言的()。

A.生动B.正确C.幽默D.灵活

二、多选题(10题)11.旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有（）。

A.通知旅行社B.拦车送骨折的游客至最近的医院C.立即送该名伤者去医院D.及时替骨折的游客包扎止血

12.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则B.合理性原则C.沟通性原则D.合法性原则

13.按照业务范围，导游人员可分为（）。

A.出境旅游领队B.全程陪同导游C.地方陪同导游D.专职导游E.景区讲解员

14.关于名片，相关礼仪中正确的是()。

A.导游员要给团队所有成员递送名片，按顺序发放即可，切忌跳跃式、交叉式发放

B.接受名片并认真看过之后，要当对方面认真收好，不能随意将他人的名片放在桌子上或裤子后侧口袋里

C.交换名片的顺序一般是“先高后低，先长后幼，先客后主”

D.交换名片时应双手递、双手接；双方互递名片时，应右手递，左手接

15.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是()。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.与领队、全陪协商

D.改变用餐地点，避免堵车

E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐

16.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥B.必要时报告有关部门进行查理C.置之不理D.严厉批评

17.

第

80

题

按照旅游心理的一般规律，游客的共同心理是（）。

18.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

19.当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。A.日程不可太紧张

B.讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度

C.节目要有新鲜感、舒适感

D.在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜

E.尽量安排他们故地重游

20.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证

三、判断题(10题)21.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

22.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

23.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

A.是B.否

24.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。()A.否B.是

25.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。（）A.是B.否

26.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

27.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是B.否

28.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

32.

33.导游语言的逻辑性，是指导游人员的语言要符合思维的____。

34.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

35.有关“旅游”一词，最早见于__________。

36.

37.

38.

39.

第

6

题

导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。

40.

第

2

题

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。

五、简答题(5题)41.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

42.

第

61

题

如何预防治安事故？

43.

44.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

45.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

参考答案

1.B

2.C

3.D国内游客出境如携带有需复带进境单价超过人民币5000元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品，应将其数量、品名、规格等详细填写《出境旅客行李物品申报单》一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。旅游者在托运的行李中私带高档相机，不符合法律程序，但行李的丢失确系航空公司之过，因而只能按照一般托运行李赔偿。

4.D

5.C分段讲解法是将一大景点分成前后衔接的若干部分来讲，即在参观一个大的、重要的景点之前，先概况介绍其基本情况，再带团依次参观。

6.B

7.C

8.D乘国际、地区航班的乘客，必须在规定的时间到达指定的机场(提前180分钟)，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。

9.A

10.B

11.ABD

12.ACD

13.ABCE我国导游按照业务范围分，可以分为：出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解员。

14.ABDC项错误。交换名片的顺序一般是“先低后高，先幼后长，先客后主”。

15.BCEA项错误，面对游客此类需求，是可以部分满足的，因而小张不能一味坚持自己的观点；D项错误，旅游团已到目的地，邻近用餐时间，要临时更改用餐时间，过于仓促。

16.AB

17.ACD

18.BC

19.AC

20.ABC

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.全陪、地陪领队

32.1949张仃周令钊

33.规律性

34.兴趣

35.六朝

36.发挥

37.涉外性

38.导游语言讲解传播知识口头语言

39.

学风，文化

40.

安全，移交手续

41.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

42.提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。

43.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

44.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

45.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满