2022-2023学年河北省邯郸市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年河北省邯郸市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.地陪提供良好服务的重要前提是（）。A.首次沿途导游B.熟悉接待计划C.丰富的知识D.服务准备

2.下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）。

A.人数少，规模小B.自主性强，自主安排旅游行程C.导游地位高，决定权大D.要求多，变化大

3.接团前，全陪应提前（）同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时

4.

第

20

题

欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是（）。

A.2001年9月1日B.2001年12月31日C.2002年1月1日D.2002年3月1日

5.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。A.导游员必须接受B.会影响到所有游客C.导游员要愉快接受D.希望得到导游员的重视

6.旅游意外保险由（）负责一次性办理。

A.游客自己B.地接社C.导游人员D.组团社

7.下面说法正确的是（）。A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员

8.

第

46

题

导游服务集体协作共事时，应正确运用公共关系中的工作关系和（）相统一的方法。

9.A照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。

A.班期飞行B.季节飞行C.临时飞行D.包机飞行

10.

第

43

题

受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。

二、多选题(10题)11.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.到旅游定点商店购物B.介绍本地商品特色、商品托运手续C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

12.旅游团游览北京故宫时一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有（）。

A.同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码

B.与领队一起耐心说服游客放弃自由活动

C.同意并提醒游客注意安全、保管好财物

D.告知游客故宫门票费用不退

E.请示旅行社并按其指示行事

13.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

14.外语导游人员的服务对象有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.出境旅游的中国公民D.台湾同胞

15.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

16.处理旅游者个别原则的要求是()．A.“合理而可能”的原则B.“有理、有利、有节”的原则C.“认真且耐心”的原则D.“不卑不亢”的原则

17.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

18.导游工作集体的协作原则是（）。

A.相互尊重B.互通有无C.求同存异D.以旅游协议为依据E.维护各自的利益

19.旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（）。

A.是否结清了饭店的账目B.是否办理好个人事务C.是否有物品遗留在客厉D.是否将钥匙交到服务台E.是否与饭店人员告别

20.

第

51

题

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。

三、判断题(10题)21.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

22.在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和赢利的重要途径。（）

A.是B.否

23.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币100元。()A.否B.是

24.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。()A.否B.是

25.所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。()

A.是B.否

26.“有水处，即能歌柳词”之说所指的词人是柳永。（）

A.是B.否

27.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否B.是

28.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。()

A.是B.否

29.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

30.仪容体现在导游的动作、姿态等方面。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

32.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

33.

34.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

35.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

36.旅游分为__________和__________两大形态。

37.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

38.

39.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

40.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

五、简答题(5题)41.

42.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

43.简述陶器与瓷器的主要区别。

44.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

45.简述导游服务经济性的主要表现。

参考答案

1.D

2.C散客自助游的特点是人数少，规模小、自主性强，自主安排旅游行程和要求多，变化大。

3.C

4.C

5.D文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受。

6.D旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。

7.C专职和兼职导游是按照职业性质来分的，我国目前导游队伍的主体是专职导游，我国的兼职导游员与西方的自由职业导游员是不同的，故选C。

8.A

9.A民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

10.A

11.ABCD

12.ACD游客要求不影响整个旅游团的活动日程。可满足其要求，并提供必要的帮助。

13.ABCD

14.ACBD两项是中文导游的服务对象。

15.ABCD

16.ACD

17.BCDA选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。

18.ACD

19.ACD旅游者集体登车出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清；提醒旅游者有无遗落物品；请旅游者将房卡交到总服务台（房卡由旅游者自行交予饭店的情况下）。

20.ABCDE

21.N最迟不超过开车后2小时。

22.Y

23.Y

24.N导游不应给游客自身携带的药品。

25.N在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择“申报”通道(亦称“红色通道”)通关；携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.历史背景、特色32.领队__________

33.1923职业化

34.组织出境旅游的领导者代言人

35.东方园林

36.动态静态

37.堤

38.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

39.

常规，特殊

40.服务规范

41.早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

42.旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

43.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的，瓷器则是由瓷土做原料。

(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉，瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。

(3)烧制的温度不同。陶器的烧制温度一般为700～1000摄氏度，瓷器则须经1200摄氏度

以上的高温烧制。

(4)物理性能不同。陶器胎质粗松，故有吸水性，敲击时声音不脆，发出“扑扑”声；瓷器的胎质结实，不吸水或吸水性很小，敲击时可以发出金属般清脆的声音。

44.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

45.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社