2022-2023学年河南省鹤壁市导游资格导游业务

2022-2023学年河南省鹤壁市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

17

题

一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亚D.法国

2.

第

50

题

“先消费，后还款”的信用消费方式是指（）。

3.在导游职业道德中，【】是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。

A．耐心细致

B．真诚公道

C．遵纪守法

D．热情友好

4.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

5.就地方旅游而言，最典型的完全意义上的导游人员是（）。A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.出境旅游领队D.景区导游人员

6.身高1.3米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的()。

A.1B.0.5C.0.3D.0.1

7.

第

32

题

带单个散客游览景点，导游最好采用（）的方式进行讲解。

8.一旦发生误机事故，导游员首先应该()。

A.报告旅行社B.尽快与机场联系C.稳定旅游者情绪D.通知下一站做调整

9.导游讲解主要是通过()来表达的。

A.语言B.表情C.手势D.动作

10.导游员在团队结束后可以休息1天，但（）天内必须到公司报账，否则不再分配任务。A.2B.3C.4D.5

二、多选题(10题)11.下列旅客不能走绿色通道的是（）。A.外交签证B.留学签证C.普通签证D.公务签证

12.目前我国导游队伍管理的主要制度有()。

A.导游员年审制度B.导游员等级评定制度C.导游人员资格考试制度D.导游员计分制度

13.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言

14.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

A.据理力争，尽量说服游客B.认真倾听C.核查、分析投诉原因D.立即报告旅行社E.认真处理，积极弥补

15.

第

61

题

导游在请示领导后接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜（）。

16.

第61题为散客提供导游服务，下列说法不正确的是（）。

A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人

B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点

17.下列（）是导游在带团时必不可少的必备物品。A.导游证B.润喉片C.结算单据D.接待计划

18.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

19.

第

64

题

外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是（）。

20.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。A.可以有偿的充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许D.没有担当翻译的义务

三、判断题(10题)21.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

22.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

23.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。()

A.是B.否

24.

第

85

题

导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

A.是B.否

25.

第

173

题

景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。()

A.是B.否

28.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

29.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

30.美国华侨进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，需要填写入境卡。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

33.控制音量大小的原则是“__________”。

34.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

35.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

36.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

37.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

38.

39.

40.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

44.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.

参考答案

1.A

2.B

3.A

4.B

5.B

6.B

7.B

8.A误机(车)故障是指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次)离开本站而导致暂时滞留的现象。此时，导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。

9.A

10.B

11.BCD

12.ABCD

13.ABD中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。

14.BCE

15.ABC

16.AD接散客时，所乘交通工具不同，要求导游提前抵达接站地点的时间也是不一样的；陪散客旅游，导游应提前15分钟到集合地点。

17.ACD导游证、结算单据和接待计划在带团过程中必不可少，所以是导游得必备物品。

18.BD

19.ACD

20.BD导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.适中

32.合理而可能

33.适中

34.散客旅游

35.

导游语言，个性特征

36.接待计划__________

37.

本人身份证，导游证

38.游客至上

39.交流感情指导游览讲解宣传

40.主导

41.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

42.导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。

43.答地陪采取的措施有以下几方面。

(I)落实有关事宜：重新落实旅游团的用房、用餐、用车等情况，并及时落实离站的机、车票。

(2)迅速调整活动日程。

(3)提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。

(4)在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队与全陪的意见和建议，共同商量，取得他们的支持和帮助，并要取得游客的谅解和支持。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游