2022-2023学年河北省石家庄市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年河北省石家庄市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列中药材中不准携带出境的是（）。A.冬虫夏草B.人参C.麝香D.鹿茸

2.入出境旅游团的行李托运手续通常是由【】办理。

A．全陪

B．地

C．领队

D．旅游者

3.散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工作是()。

A.提前到交通港等待B.在易被发现的位置举牌等候C.立即帮助清点行李并引导客人上车D.再次核实客人抵达的准确时间

4.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作C.执行签订的旅游协议D.根本利益一致

5.全国导游公共服务监管平台正式上线运营的时间为（）。

A.2016年B.2014年C.2015年D.2012年

6.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了()。

A.一视同仁，不卑不亢B.爱国爱企，自尊自强C.遵纪守法，敬业爱岗D.团结协作，顾全大局

7.旅游团到西安旅游，当下飞机从成阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是()。A.虚实结合法B.制造悬念法C.分段讲解法D.触景生情法

8.办理中国入境手续，旅游者应持()过关。

A.护照、登记牌、申报单B.护照、健康说明书、机票C.机票、登记牌、护照D.健康说明书、申报单、护照

9.

第

25

题

导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（）。

10.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

二、多选题(10题)11.

第

69

题

对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由（）提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。

12.在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢？待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（）。

A.问答法B.制造悬念法C.突出重点发D.虚实结合法

13.“导游”这一概念含义之一为导游活动，这一含义是指()。

A.导游翻译B.导游业务C.导游工作D.导游接待服务

14.在中国境内，()的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.马来西亚林吉特D.瑞士法郎

15.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时问，在这种情况下，全陪和地陪应（）。A.报告地方接待社

B.报告组团社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必报告组团社

E.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

16.属于个人事故的是()。

A.丢失护照B.摄像机遗忘在公共场所C.钱包在夜市被盗D.在游览景点过程中走失E.自由活动时走失

17.导游员正确开展导购促销的方法有()。

A.调动游客购物积极性B.导购旅游商品C.推荐自费项目D.促销其他旅游线路

18.处理旅游者的越轨言行，必须首先分析()。

A.越轨行为和非越轨行为的界限B.有意和无意的界限C.无故和有因的界限D.言论和行动的界限

19.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公务旅行

20.

地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。A.回顾当天的活动B.调整时差C.沿途风光导游D.宣布次日活动日程

三、判断题(10题)21.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

A.是B.否

22.送行时，出境航班提前两小时，国内航班提前一小时到达机场。（）

A.正确B.错误

23.旅游者因某个别要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。（）

A.是B.否

24.

第

87

题

如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。（）

A.是B.否

25.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。()

A.是B.否

28.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

29.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

30.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

33.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

34.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

35.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

36.

37.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

38.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

39.自然旅游资源分为地文景观、____和生物景观。

40.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

五、简答题(5题)41.

42.

43.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

44.未来导游服务的发展趋势是什么？

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.C我国海关规定，严禁携带麝香出境。

2.D

3.A

4.C

5.A2016年8月24日全国导游公共服务监管平台正式上线。

6.B

7.D

8.D

9.B

10.D

11.BCD

12.AB

13.BCD从内涵上看，“导游”这一概念包括两层含义：一是指导游者，二是指导游活动。这是导游概念的学科含义。在现实生活中，这两种含义常被混淆。实际上是有区别的。导游员或导游翻译，指的是前者；而导游业务、导游接待服务、导游工作，则是在导游活动意义上使用的，指的是后者。因此，答案选BCD项。

14.ABCD在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。

15.BC

16.ABDE

17.BCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ACDB项调整时差是地陪转移途中服务要做的工作。

21.N

22.N

23.N把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其剩余的旅游费不予退还”。

24.Y

25.Y这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

26.N

27.Y

28.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

29.Y

30.N

31.旅游者旅游业旅游景点

32.

接受，善后工作

33.1942《普通旅游学纲要》

34.单项计价

35.1988沪嘉

36.规范化基本依据

37.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

38.

联络，沟通

39.水域风光

40.治安事故

41.持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

42.关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

43.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

44.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探