2022-2023学年湖北省襄樊市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年湖北省襄樊市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在人际交往中，以下()中握手的顺序是正确的。

A.下级先伸手，上级后伸手B.客人先伸手，主人后伸手C.年幼的先伸手，年长的后伸手D.女方先伸手，男方后伸手

2.下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是()。

A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候J01日,t自由活动

B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间

C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游者的焦躁情绪

D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排

3.

第

51

题

在（）的情况下，导游应该劝阻游客自由活动。

4.下面不属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间B.环境C.地点D.场合

5.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这里运用的是（）手法。

A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻

6.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为()。A.临时签证B.口岸签证C.旅游签证D.礼遇签证

7.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。

A.150B.300C.500D.800

8.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该()。A.代为转交B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交C.设法让游客面交D.婉言拒绝

9.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

10.《台湾同胞旅行证明》是由我国（）委托香港中国旅行社签发。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使馆

二、多选题(10题)11.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要()A.活动安排少而精B.游览时放慢行进速度C.讲解精炼，语速放慢D.游览中，午餐后安排适当休息

12.晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（）。

A.玩得痛快B.不要走得太远C.不要去秩序乱的场所D.不要太晚回饭店

13.下列描述中符合散客旅游特点的是()。A.计划性强B.接待要求低C.批次多D.价格较高

14.D．损害行为发生地或者结果发生地

15.以下哪些情况，旅行社不承担赔偿?()

A.旅游者自身疾病引起的损失

B.在自行活动期间内的财产损失

C.在旅游活动中的人身、财产损失

D.旅游者在旅游过程中的行李丢失

16.

第

64

题

在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。

17.“清楚”是导游语言的基本要求，主要体现在()诸方面。

A.多用幽默语言B.思路清晰、重点突出C.语言通俗易懂D.相关内容交代清楚

18.导游人员良好的意志品质包括()。

A.灵活性B.果断性C.坚持性D.自制性

19.按出入境性质，签证分为()等。

A.入境签证B.出境签证C.再入境签证D.过境签证E.落地签证

20.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

三、判断题(10题)21.一般来说，如果车辆行驶时间不足2小时，导游人员应该实现全车程讲解。A.否B.是

22.“有张有弛，先张后弛”准确描述了导游人员在带团过程中应遵循的游览活动节奏基本规律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是B.否

23.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

24.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

25.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()

A.是B.否

26.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

27.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

A.是B.否

28.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

29.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

A.是B.否

30.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

32.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

33.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

34.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

35.

36.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的____和代言人。

37.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

38.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

39.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

40.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

五、简答题(5题)41.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

42.旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？

43.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

44.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

45.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

参考答案

1.D握手时，握手顺序一般遵循“尊者优先”原则，主人、年长者、地位高者、女士等享有握手的主动权，一般由他们先伸手。

2.D在城区道路上发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排。

3.B

4.B

5.B比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它有几种形式，“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这种比喻是使自然景物形象化的比喻。这里将玉龙雪山比喻为一条银色的玉龙，显得既贴切又形象。

6.B中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸：北京、上海、天津、重庆、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

7.B

8.D当转递的物品中有食品时，导游应婉言拒绝。

9.D导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

10.B

11.ABCD“劳逸结合”指老年人的活动安排要留有余地，要少而精；游览中适当安排休息，尤其是午饭后，最好能安排午间休息；晚上活动安排要少、要短，尽可能让老人早回饭店休息。总之，要采取必要措施保持老人的体力或尽快恢复他们的体力。

12.BCD

13.CD与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大，选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。

14.CD

15.AB

16.ABCE

17.BCDA项体现的是导游语言的生动性原则，所以答案选BCD。

18.BCD导游员应具备良好的意志品质。意志是人为了达到一定的目的·自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程。人的意志表现在行动开始之前善于做出决定，并选择恰当的行动方式；在行动开始之后能顽强克服行动过程中的种种困难，把行动坚持到底。除此之外，导游应该有较强的自制力，在紧急情况下沉着冷静，不感情用事，自觉调节和控制自己的言论和行动，保持心平气和，热情耐心，有时甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦来为旅游者服务。分析可知，答案选BCD项。

19.ABCD

20.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导．游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。

26.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

31.人文环境

32.6．知识，美感

33.规范化服务个性化服务

34.消遣

35.发票火漆

36.领导者

37.标准化服务国家和行业主管部门

38.对话

39.灵活

40.商务

41.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

42.应遵循保护旅游者基本权利和利益