2022-2023学年湖南省郴州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年湖南省郴州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先()。

A.弄清停留时间缩短的原因

B.做好旅游团在当地游览计划的调整

C.及时将缩短情况通知下一站

D.办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车

2.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换B.全陪要交换、地陪不交换C.全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换

3.21世纪前10年内，东亚太平洋地区已成为全球()极为活跃的地区。

A.单向旅游B.多样化旅游C.双向旅游D.综合性旅游

4.铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额及自带行李赔偿责任限额分别为人民币()。

A.7万元，8000元B.7万元，4000元C.4万元，2000元D.4万元，800元

5.

第

25

题

（）具有各单项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点。

6.游览出发前，地陪应提前（）到达集合点。

A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟

7.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。

A.尽量多讲，但要注意导、游结合

B.对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲

C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲

D.讲得越多越好

8.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

9.

第

32

题

（）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。

10.

第

22

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

二、多选题(10题)11.全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有()。A.记住团名

B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的隋况

C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证

D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况

12.14．下列选项中，属于个人事故的是()。

A．丢失护照

B．摄像机遗忘在公共场所

C．钱包在夜市被盗

D．在游览景点过程中走失

E．自由活动时走失

13.竖起大拇指在（）等国家是表达“请求搭车”的意思。

A.美国B.法国C.英国D.新西兰E.日本

14.漏接的预防措施有（）。

A.核实交通工具到达的准确时间B.提供热情周到的服务C.认真阅读计划D.提高警惕E.提前抵达接站地点

15.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。

A.统领全局B.联结内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右

16.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

17.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

18.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

19.

第

55

题

全陪离境服务的内容主要有（）。

A.协助地陪和领队办理离站事宜

B.旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件

C.征求旅游者对整个旅游活动的意见

D.致欢送辞

20.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流B.招徕回头客，扩大新客源C.就地出口商品D.直接收取服务费和手续费

三、判断题(10题)21.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

22.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

23.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。()

A.是B.否

24.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

A.是B.否

25.中国公民的出境旅游，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）A.是B.否

26.旅游者在中国旅行途中腹泻，为保证全团行程，导游人员应当赶紧把自备药品送给此旅游者服用。（）A.否B.是

27.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。

A.是B.否

28.游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找感冒药让游客服用。（）A.是B.否

29.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

30.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

33.自然旅游资源分为地文景观、____和生物景观。

34.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

35.沿途风光导游贵在__________。

36.

37.旅游分为__________和__________两大形态。

38.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

39.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

40.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

42.

43.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

44.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

45.

参考答案

1.B

2.B发生于同一家旅行社的错接，全陪要交换，地陪可不交换。

3.C

4.D

5.B

6.B游览出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

7.A

8.D自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

9.D

10.B

11.ABCD

12.ABDE

13.BCD竖起大拇指在法国、英国、新西兰等国人们做此手势是“请求搭车”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”。

14.ACE漏接的预防措施有：①认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；②主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；③与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。

15.BCE导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。

16.ABD

17.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

18.ABCD

19.BCD

20.ABCD

21.N这种讲解方法是画龙点睛法。

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.房费价格差异

32.

声音，位置

33.水域风光

34.散客旅游

35.灵活__________

36.特色

37.动态静态

38.核定日程

39.佛教

40.文化性服务性涉外性

41.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

42.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

43.国际旅行社的经营范围包括入