培训课件移动微营销

指尖上的中国人保-----公司移动微营销做人民满意的保险公司自我介绍施凯东厦门分公司电子商务营业部/网络保险部副总经理总公司中级培训师实战模拟莫兰蒂台风后，海马台将近，分公司认为大灾之后应有大发展，现要求各小组设计：全家宝台风版推动方案产品：全家宝258台风版：258版本产品融合家庭财产、人身保险与家庭责任三大风险保障于一体，全方位满足您的家庭风险管理需求，与您一起保全家、互关爱。

家庭财产保险保障项目和保险金额如下：房屋及其附属设备与室内装潢：60000元室内财产：60000元现金、首饰盗抢保险：10000元室内财产盗抢保险：10000元管道破裂及水渍保险：10000元家用电器用电安全保险：10000元

意外伤害和健康保险保障项目和保险金额如下：意外身故、残疾给付：150000元意外医疗费用补偿:：10000元意外住院津贴：100元/天

家庭第三者责任保险保障项目和保险金额如下：每次事故赔偿限额30000元,累计赔偿限额30000元基于互联网创新业务发展模式微信O2O推广1员工个人微店2强化官网直销34互联网平台合作5电网融合协作创新业务模式指尖上的人保WAP微信QQ百度APP微店我们的移动平台入口，你都用过了吗？立足业务整合服务支持调用场景销售社交属性强关系链用户优势：服务触手可及，随时随地全流程自助：一键续保功能、在线支付、极速理赔、积分兑换、增殖服务、保单管理等。7×24小时服务响应运营优势：节约运营成本，降低费用率。宣传阵地，提升品牌传播。全员营销，全员参与。目录一、移动互联网+保险二、指尖上的中国人保原因：移动设备的普及、网络环境完善、应用场景丰富移动和线下有最佳结合点。移动的发展受益于线下推广O2O。2015年整体网民6.68亿，移动5.9亿。人均移动上网时长131分钟/天，22%的用户达4小时以上手机网络购物用户达到2.70亿，增长率为14.5%，是整体网络购物市场的4.1倍。互联网产险发展：移动互联时代到来移动互联网的2015整体网民6.68亿，移动5.9亿。移动设备的普及、网络环境完善、应用场景丰富三个因素促使手机网民规模增长。移动和线下有最佳结合点。移动的发展受益于线下推广O2O移动互联网的发展改变了人们的生活方式。使用频率：78%的用户每天至少一次移动上网，60%的用户每天多次移动上网。使用时长：每天人均移动上网时长131分钟，22%的用户手机上网4小时以上移动互联网的2015整体网络购物用户规模达到3.74亿，增速放缓。手机网络购物用户达到2.70亿，半年度增长率为14.5%，手机购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的4.1倍2015年双11天猫总成交额912.17亿元，其中移动端成交占比68%。互联网+保险的积极影响充分发挥互联网已用户为中心的特点，用非常低的成本接触用户，并追求极致的用户体验。通过新型营销渠道和方式降低销售成本，通过线上收集、整理、核赔、结算降低赔付成本，通过市场化的专业分工降低资金管理成本等。保险行业系统的互联网化，包括电子支付、电子保单、在线核赔等的发展，势必比原来通过人工更为高效。凭借互联网和移动互联网的快速普及和上网环境成熟，保险渗透率也会进一步提升。满足客户需求，提升客户满意度极大降低各类运营成本大幅提升运营效率保险渗透率会逐步提高关于2016年移动互联保险：马明哲：平安开启3.0时代，朝着移动化、专业化、社交化、场景化，方向深入发展。郭生臣总裁：“公司要致力打造移动服务界面，构建面向客户的移动电商平台.”众安：还在摸索中，一旦打通与线下资源的对接，将可能颠覆性的改变整个行业。领军者产生，赢者通吃移动互联网保险爆发年我们的移动互联平台覆盖面广、各有侧重，在应用上也有不同的优势，但有一个共同点，就是通过移动互联的技术实现了B2C的交互，打通了服务前后端，进一步缩短了客户到我们服务后台的距离，并通过碎片化的时间和完善的服务将客户更深入的绑定到了我们的服务环节当中，优化了我们的经营效率，也提升了我们营销、技术资源配置的效率，在不久的将来，随着数据库的不断完善和健康，通过充分运用大数据、云技术和不断涌现的智能终端，我们将持续优化业务流程，实现全方位线上线下全场景的实时交互。我们的目标：便捷，服务，灵活，价值19.5亿元指尖上的来客：2015年指尖上的业务：81.1万APP激活量121万微信粉丝1131万WAP访客数500万人次微刊读者32万人使用快速续保62.9万单目前电商移动端覆盖受众广，业务成果显著。移动端业务概要移动端用户分布地区用户人数占比北京1,186,89912.8%广东791,3008.5%江苏619,9236.7%浙江532,7145.7%辽宁414,5154.5%广州412,1514.4%湖北411,6124.4%天津390,2444.2%山东385,7544.2%河北346,9763.7%湖南339,2173.7%四川329,5733.6%上海320,8593.5%河南287,2463.1%安徽226,4892.4%指尖上的人保2015

–千万用户的地域分布前10名占60%；与移动网民基数有关与当地分公司的推广力度也紧密相关福建221,7992.4%云南183,1712.0%山西168,6451.8%陕西167,0561.8%杭州162,3941.8%贵州156,0551.7%广西136,3571.5%重庆135,6191.5%深圳115,7631.2%江西112,2951.2%吉林102,8741.1%黑龙江100,6221.1%甘肃97,1261.0%内蒙古84,9380.9%宁波55,3070.6%青岛54,8460.6%厦门49,0790.5%宁夏48,9690.5%海南33,4900.4%大连31,7650.3%青海25,3190.3%新疆23,5610.3%西藏4,9560.1%电商移动互联的2015

-车险保费收入情况2015年移动端车险保费收入19.6亿，较2014年增长112%；其中车险团购保费收入15.17亿，直通保费收入4.22亿，增长200%以上。移动端机动车保险业务为主营业务，保单占比为88%注：①数据来源：经营分析平台，②取数周期2015年1月1日-12月31日电商移动互联的2015

-车险保费收入分布情况地区收入辽宁1云南2贵州3浙江4湖南5安徽6河南72015年车险保费（排名）注：①数据来源：经营分析平台，②取数周期2015年1月1日-12月31日2015年移动端车险保费排名靠前的地区为：辽宁、云南、贵州、浙江、湖南、安徽；其中辽宁公司积极响应公司互联网+战略，把握移动互联网大潮，把中国人保APP和微店等移动平台提升至战略重视高度，在保费收入、客户维系方面取得良好效果。2015年移动端车险保费增幅较高的地区为：贵州、河南、浙江；贵州省公司大力推广APP促使移动端车险业务快速增长，河南把握微店O2O展业新模式展业促使移动端业务翻了15倍。

2015年非车险保费收入265.32万，同比增长394%。单均保费约20元电商移动互联的2015

-非车险保费收入情况注：①数据来源：经营分析平台，②取数周期2015年1月1日-12月31日移动端-非车险产品保费收入分布情况保费收入最高的非车产品为全球旅游险、国内自驾游和航延险。交通工具意外险和国内自驾游最畅销。保费收入增长最快的非车险为航延险、交通工具意外险和随车行李险。非车险保费收入三甲地区：北京、江苏、广东个人资金账户安全险。最新上线两天来，每天都在3万以上。注：①数据来源：经营分析平台，②取数周期2015年1月1日-12月31日竞争对手-平安产险开启3.0时代平安好车主APP首页平安产险3.0时代搭建以平安好车主APP为核心载体的车主生态圈，以及车险口袋理赔服务试图打造“极致体验”，最终实现从传统险企向互联网保险平台的转型。车保险车服务车生活车主生态圈平安产险主要移动平台平安直通车险微信平安保险商城APP平安WAP官网平安产险微信众安保骉车险-

共保模式的车险众安和平安联合推出保骉车险，采用O2O合作共保模式率先在车险费改地区开展。定价方面：依靠互联网大数据，根据车主的驾驶行为习惯等多维度因子进行定价；核保方面：参考平安多年积累的赔付数据，并应用风险识别模型对车主的历史赔付情况进行全面分析；服务方面：依托平安业内领先的线下理赔服务能力，为客户提供多通道场景式的服务体验。众安保险—互联网场景化充分挖掘互联网+，利用不同互联网场景特点针对性地定制产品获客保险+电商场景=退运险/众乐宝

电商买家卖家保险+互联网金融=账户安全险/盗刷险

网民在线交易保险+运动=步步保运动爱好者阳光保险-互联网金融平台保险宝理财宝生活宝金融生活圈2015年7月阳光保险推出阳光好生活手机WAP网站。阳光好生活融合了互联网理财、保险和生活服务，将三类功能服务平台化形成金融生态圈，分别命名为理财宝、保险宝、生活宝。平台主要销售互联网众筹理财产品和健康险、车险、意外险等保险产品。目录一、移动互联网+保险三、指尖上的微推广

微推广是把团购链接包装为二维码或微店并通过微信朋友圈转发，从而进行保险业务产品的推广与销售的营销活动。1、通过手机进行车险、非车险业务推广2、全员营销3、业务关联至个人，归属至所属经营单位微推广介绍微推广优势线上线下找准结合：充分利用人保线下的优势；用新武器、带增量。全员营销：谁都可以，手指点一点，玩转移动端推广。正能量：在朋友圈里服务用户，专业、新颖、不扰民。全员营销社交营销效果：增加业务，增加用户。增量业务“微推广”累计保费收入近1亿元。四月单月保费收入达到2000万元，月度增长率为38.4%。非车险保费单月突破150万元。全国累计参与人数超过4万人。荣获公司2015年“销售创新奖”。微推广业务取得突破式发展微推广业务开展情况简要回顾“微推广”活动自2015年8月正式上线以来，累计参与活动员工超3万人。2015年五个月累计实现保费收入1854.6万元，其中12月份单月实现保费收入800万元。微推广项目月增长率持续保持在160%以上。地区排名辽宁1河南2江苏3湖南4四川5青海6广东7厦门8山东9河北10最主要的推广方式之一——微店个性化店面布置，品牌形象展示可设立特色营销活动，吸引客户参与多样的服务功能，提升客户粘性丰富的产品类别，供客户自行选择其它功能模块，完善平台体验形象——微店个性化展示保险产品，吸引客户投保车险保费收入情况车险保费共148万元，保费规模前三的支公司分别是：电商、禾山、海沧部门保费电子商务部457738.54禾山支公司426892.02海沧支公司239322.73开发区支公司120386同安支公司82404.03东区支公司37234.12象屿支公司33940.2南山支公司22686.96思明支公司21017.04兴隆支公司20858.13集美支公司8162.43杏林支公司2982.39自贸区公司2680.05湖里支公司2231.25营业部1680.79非车险保费收入情况非车险承保1669单，保费4.1万元，保费规模前三的支公司分别是：南山、思明、自贸区部门保费南山支公司12794思明支公司4214.3自贸区公司4140.68湖里支公司2469.85金融中心支公司2367象屿支公司2059.5东区支公司1946.3禾山支公司1919.1翔安支公司1887.8电子商务部1714.3海沧支公司1302.17营业部1175.4杏林支公司776.86开发区支公司601.8开元支公司411.65兴隆支公司240.6集美支公司142.4

在试运行前期，项目组向产品线申请了相应的微店奖励政策：1.凡通过微店销售个人资金账户安全险的店长，最高奖励50%；2.通过微店（不含同安、翔安个代营销团队）成交车险，追加商业险0.5%的奖励3.活动期间商业险保费超10万且排名前三的店主分别给予3000元、2000元、1000元的奖励4.个人非车险超过500元的店主给予50元奖励，5月点击量破600且排名前十的店长均获得200元奖励，

产品线营销活动产品线营销活动AM,微店后台、短信同时通知业务员

在活动中，项目组建立了微信群，通报保费与排名，鼓励大家相互追赶，在5.6月的竞赛活动中，车险成交1008664.82元，非车险成交23004.80元，并涌现出了一批明星店长。

产品线营销活动打通微店微信实现将客户经理微店二维码展示在客户绑定微信后的客户经理页面，在微信上对微店进行引流。同时设置各微店店长专属的推广微信二维码，放在各微店内，微信后台可统计每个二维码的推荐扫描情况。

新版微店上线更新了微店2.0的风格微店嘉年华-大转盘本次活动共花费7947元（手机3688、行车记录仪1600、话费2659），产生浏览30683次，参与设备数13041台，游戏参与人数10468人，兑奖人数296人，微信新增高级会员绑定量1245个。微店嘉年华博饼微店嘉年华-博饼预热公众号持续发布微信群持续跟进定时微店活动微店嘉年华做人民满意的保险公司分公司大互联网生态圈人保微店增值服务做人民满意的保险公司分公司大互联网生态圈人保微店保单查询做人民满意的保险公司分公司大互联网生态圈人保微店订单支付做人民满意的保险公司分公司大互联网生态圈人保微店联系店主做人民满意的保险公司人保微店车险投保做人民满意的保险公司人保微店非车投保做人民满意的保险公司微店后台产品设置做人民满意的保险公司微店后台业务员管理做人民满意的保险公司微店后台我的预约做人民满意的保险公司微店后台我的客户做人民满意的保险公司微店后台我的收益微店后台我的ID做人民满意的保险公司微店后台做人民满意的保险公司非车险微推广产品代码目前有13种非车险产品适用：交通工具意外险（EJQ_Z）航空意外险（EJQ_H）国内自驾游险（EAK_X）国内旅游险（EAK_U）全球旅游险（EAJ）航空延误综合损失险（JBS）监护人责任险（ZKK_R）国内公路随车行李保险（YEJ）国内航空旅客行李保险（YEH）家庭财产综合保险(JAB)学生幼儿意外伤害保险（ECD）中老年人骨折险（ECK）个人资金账户安全险（JBD_B）最主要的推广方式之二——厦门人保财险微信公众号扫一扫微信菜单页面介绍菜单明细微信菜单页面增加个人中心功能，可通过个人中心查询车辆保单、理赔、客户经理、链接客户经理微店；优化在线报案及上传照片功能；增加人工服务功能。个人中心页面介绍未注册/未登录已注册，已登录已注册已登录的星级客户会员注册注册会员更加简便。普通用户：只需要手机号+密码+验证码，轻松注册。手机号密码验证码身份证号姓名推荐人栏，可填写业务员的HR工号，后台可统计个人推广的用户数量。高级会员：完善姓名和身份证号即可。车辆及保单信息展示保单清单页面车辆信息页面保单详情页面********理赔清单及案件详情展示案件流程查询页面报案清单页面积分兑换页面ps:积分活动目前暂未开展，将作为下一步的推广计划。客户经理信息页面展示及微店链接提供客户经理信息，提高客户维护关系能力和销售能力。完善客户身份证号信息后，根据保单匹配客户经理信息。销管部每周一提取续保管理平台“客户经理”栏的清分数据，匹配对应客户的客户经理，显示在客户页面。已实现微信与微店的互通，促进前端业务销售。在线报案——一键报案总颁系统互通，注册绑定后，客户进行一键报案，直接在理赔系统内生成报案记录。上传照片非在