2022-2023学年福建省莆田市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年福建省莆田市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有()的性质。A.文化性B.经济性C.服务性D.社会性

2.旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.100B.150C.200D.250

3.导游员在讲解古建筑中“实”是指有关建筑物的()。

A.历史沿革，名人轶事B.结构风格，名人轶事C.建筑布局，功能用处D.神话故事，民间传说

4.旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。

A.游客都到齐后B.出发时间到后C.得到领队或全陪同意后D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后

5.导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高

6.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的()。

A.人员情况B.特殊要求C.主要嗜好D.日常习俗

7.

第

42

题

我国的导游人员按照等级划分有（）。

8.零包价旅游里的包价是包含了()

A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用

9.

第

35

题

如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。

10.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作C.执行签订的旅游协议D.根本利益一致

二、多选题(10题)11.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公

12.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚()。

A.旅游车的车牌号B.抢救经过C.事故责任及对责任者的处理D.旅游者的情绪及对处理的反应

13.

第

66

题

导游人员预防漏接事故的措施是（）

14.

第

63

题

对宗教界人士的接待要注意的情况有（）。

15.

第78题若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.上一站行李托运过程

B．本地行李交接

C．饭店内行李员

D．上一站行李交接

B.

C.

D.

16.旅游活动是由（）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。A.旅游者B.旅游媒体C.吸引物D.旅游纪念品

17.导游人员应该（）。A.在客人上下车时，恭候在车门一侧

B.游客上车就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客

D.上下车时遵循后上先下

18.导游服务的原则包括（）。

A.安全第一B.旅游者至上C.平等礼貌待客D.维护旅游者合法权益

19.下列属于图文声像导游方式的是()。

A.景点介绍册页B.导游机器人C.旅游纪念品D.导游员

20.导游与游客初次见面，交谈的内容可以涉及（）。

A.婚姻状况B.工资收入C.身体状况D.从事职业E.旅游目的

三、判断题(10题)21.中国古代园林重在体现“天人合一”的观念，而西方园林则重在体现自然的力量。【】

A.是B.否

22.

第

41

题

为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（）

A.是B.否

23.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

24.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

25.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

26.

第

79

题

旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

A.是B.否

27.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

28.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()A.否B.是

29.在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”()

A.是B.否

30.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

32.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

33.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

34.

35.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

36.

37.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

38.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

39.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

40.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

五、简答题(5题)41.

42.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

43.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

44.游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？

45.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

参考答案

1.D

2.B

3.C虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物等，而“虚”则指与景观有关的历史背景、民间传说、神话故事、趣闻轶事、艺术价值等，以及自然景观中的地理环境、地理特征的成因等。

4.D

5.C从题中“知识”和“体魄”，可知答案选C。

6.B在用餐前，地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知游客用餐的特殊要求。

7.D

8.B

9.D

10.C

11.CD

12.BCD交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告。报告的内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果：受伤者及其他旅行者时处理的反应等。

13.ABD

14.ACD

15.ACD如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC在很多城市和景点，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，如导游图、导游宣传册、电子导游机等。

20.CDE一般用于询问对方的姓名、职业。如“您贵姓”“您从事什么工作（职业）呢”等。但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。C项，导游需要了解游客的身体状况来安排活动行程。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

28.N全陪是旅游目的地组团社的代表。

29.N

30.Y

31.中国公民__________32.脑力劳动；体力劳动；

33.实地口语导游方式

34.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

35.

36.临时

37.托马斯·库克1845

38.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

39.

灵活，敏锐

40.

影响，情绪

41.提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

42.掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务．

43.未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

44.导游员要赶紧上前制止．此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，兔得引起不必要的误会．在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由．除此之外，劝架时间