2022-2023学年甘肃省金昌市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年甘肃省金昌市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用

D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任

2.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有()的作用。

A.发现美B.介绍美C.认识美D.传递美

3.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795B.1978C.1875D.1945

4.下列不属于旅行社为散客提供的旅游服务类型的是()。

A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.上门服务D.选择性旅游服务

5.宪法把()规定为既是公民的权利，又是公民的义务。

A.平等权B.政治权利和自由C.监督权和取得赔偿权D.劳动权和受教育权

6.

第

17

题

一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亚D.法国

7.

第

37

题

尊重领队、全陪的最重要方面是（）。

8.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

9.

第

43

题

受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。

10.导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。A.头脑简单B.思想健康C.心理平衡D.身体健康

二、多选题(10题)11.中国境内游客行李丢失后导游应事后写出书面报告，报告内容包括：（）。

A.行李丢失的原因B经过B.查找过程C.赔偿情况D.失主和其他成员的反映

12.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

13.导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的正确态度是（）。

A.阐明立场、观点B.不予理会C.严正驳斥D.报告司法部门E.求同存异

14.导游员的考核项目与内容包括()。

A.工作态度B.导游技能C.导游知识D.导游员的身体状况

15.导游语言的灵活性主要表现在()方面。

A.内容灵活B.表达灵活C.形式灵活D.时间灵活

16.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

17.安徽某县农民在自己的承包地里挖沟通水时，发现一金属块，清洗干净后，惊喜地发现和自己家中祖传下来的官印一样，此事传开惊动了附近的农民，议论纷纷，其中不正确的议论有()。

A.自留地里发现的，该自己留着B.还是上缴国家，心安理得C.真是幸运，赶快找个古董贩卖掉D.还是卖给外国人，更划算

18.

第

69

题

对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由（）提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。

19.

第

67

题

发生火灾事故时，导游人员应（）。

20.地陪在转移途中的导游服务主要包括（）A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.协助旅游者下车

三、判断题(10题)21.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

22.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

A.是B.否

26.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

A.是B.否

27.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

28.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）A.是B.否

29.我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是B.否

30.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

32.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

33.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

34.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

35.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

36.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、____、啤酒、果酒、露酒和药酒。

37.长江三峡水利枢纽工程主要建筑物由大坝、____、通航建筑物三大部分组成。

38.

第

2

题

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。

39.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

49

题

丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

43.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

44.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

45.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

参考答案

1.D

2.D

3.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

4.C旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

5.D

6.A

7.A

8.D

9.A

10.D

11.ABCDE中国境内游客行李丢失后导游应事后写出书面报告，报告内容包括：行李丢失的原因、经过、查找过程、赔偿情况及失主和其他团员的反映。

12.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

13.AE

14.ABC导游员的考核，一般而言，考核项目与内容主要有三个方面，即导游员的工作态度、导游技能和导游知识。

15.ABCD

16.AC

17.ACD

18.BCD

19.ABD

20.ABCD

21.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

22.Y

23.Y

24.N

25.N旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况下可以进行更改：①旅游团（者）要求更改计划；②客观原因需变更计划；③主管工作差错和失误引起的计划变更。

26.N

27.N

28.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。

29.N

30.Y

31.班期飞行加班飞行包机飞行

32.杜绝责任事故

33.治安事故

34.

宾客至上，服务第一

35.独立性强

36.葡萄酒

37.水电站

38.

安全，移交手续

39.

安全，动向

40.房费价格差异

41.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

42.失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

43.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

44.

导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间